透過這些資訊主頁取得處置資訊，深入瞭解常見的終端使用者問題和疑慮。取得佇列、服務專員和整個聯絡中心的結案資訊。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點按「資訊主頁」>「處置」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。
按一下「通話」或「對話」。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
代理商名稱：依代理商名稱
服務專員電子郵件：依指派的服務專員電子郵件地址
服務專員 ID：服務專員的 ID
佇列名稱：依佇列名稱
團隊：一或多個團隊
位置：依一或多個位置
方向選擇器：依互動方向 (例如進站或出站) 篩選
處置代碼：依處置代碼
處置清單：根據可用處置清單
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
處理的互動總數：代理人員處理的來電和去電互動總數
總處置數：專員建立的處置總數
平均通話時間：代理程式與終端使用者通話的平均時間 (僅限通話資訊主頁)
平均即時通訊時間：代理程式與終端使用者進行即時通訊的平均時間長度 (僅限即時通訊資訊主頁)
平均保留時間：通話期間，使用者平均等待的時間長度 (僅限通話資訊主頁)
平均結尾時間：客服人員處於「
Wrap-up」狀態的平均時間平均處理時間：客服人員處理工作階段的平均時間。工作階段指派給服務專員後即開始計費，服務專員完成結尾程序後即停止計費。通話時間包括保留時間。
依佇列列出前 5 大結案原因：結案會話數最多的五個佇列
處置分布：依處置代碼劃分的處置數量
資料表
這些資訊主頁包含下列指標表格。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
依佇列劃分的處置結果：依佇列劃分的詳細處置結果資料
依服務專員區分的結案原因：依服務專員區分的詳細結案原因資料
詳情請參閱「使用資訊主頁」。