Les sections suivantes expliquent les limites de débit de l'API CRM.
API et votre CRM
Les adaptateurs d'appel et de chat de Contact Center AI Platform (CCAI) fonctionnent dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Cette fonctionnalité présente de nombreux avantages, y compris la création automatique de demandes pour enregistrer les détails des interactions.
La plate-forme CCAI est intégrée à l'aide d'une interface de programmation d'application (API), qui transmet les informations de la plate-forme CCAI à votre CRM.
Il est possible que d'autres intégrations utilisent déjà des API pour se connecter à votre CRM. L'utilisation d'un écosystème d'applications et d'intégrations différentes liées entre elles à l'aide des API peut vous aider à atteindre des objectifs commerciaux importants pour votre centre de contact.
Limites
Chaque fois que la plate-forme CCAI ou une autre application envoie des données à votre CRM, on parle d'appel d'API.
Le CRM spécifique et le niveau de licence déterminent le nombre d'appels d'API autorisés par jour et par minute. C'est ce qu'on appelle la limitation du débit*.
Par exemple, vous pouvez disposer d'une licence Zendesk qui autorise 400 appels d'API par minute et 2 500 appels par jour. Certains CRM fournissent un tableau de bord qui vous permet de surveiller l'utilisation au fil du temps pour vous assurer que les intégrations fonctionnent correctement et qu'aucune application ne monopolise votre taux d'appels d'API.
Limites et CCAI Platform
L'objectif principal de l'intégration de la plate-forme CCAI à votre CRM est d'enregistrer les actions issues des appels et des chats dans les enregistrements de demandes. Chaque activité de la plate-forme CCAI suivie dans le CRM (comme la recherche de contacts, la création de demandes ou l'enregistrement d'appels) génère un appel d'API.
Cela signifie également que si vous dépassez votre limite de fréquence dans votre CRM, il est possible que les appels et les discussions ne créent pas de demandes/tickets.
Heureusement, CCAI Platform continue de créer les commandes permettant de créer des demandes ou des tickets à partir d'appels et de chats, même si vous avez atteint votre limite d'API. Ils seront mis en file d'attente dans le système. Dès que le CRM pourra accepter d'autres appels d'API, les demandes ou tickets en file d'attente s'afficheront dans votre CRM.
Pour éviter toute interférence avec la création de demandes, assurez-vous de disposer du niveau de licence approprié pour prendre en charge toutes vos intégrations et surveillez vos tableaux de bord sur les limites de fréquence des API.
Pour Zendesk, la plate-forme CCAI propose le traitement par lot des API afin de réduire le nombre d'appels d'API effectués. Pour en savoir plus, consultez Traitement par lot des API – Zendesk.