Se l'amministratore attiva il controllo ortografico e grammaticale, puoi controllare l'ortografia e la grammatica mentre digiti i messaggi per gli utenti finali o inserisci note nel riepilogo. L'amministratore può anche configurare il contact center in modo che tu possa eseguire le seguenti operazioni nell'adattatore chat:
Attiva o disattiva il controllo ortografico.
Attiva o disattiva il controllo grammaticale.
Controlla l'ortografia e la grammatica una sola volta senza attivare la funzionalità.
Seleziona la lingua per il controllo ortografico e grammaticale.
Per saperne di più, vedi Agent Assist per la chat.
Controllare l'ortografia e la grammatica
Per controllare l'ortografia e la grammatica durante una chat o durante la chiusura, segui questi passaggi:
Rispondere a una richiesta di chat. Se l'amministratore ha attivato il controllo ortografico e grammaticale, gli errori nel campo del messaggio di chat e nel campo di testo del riepilogo vengono sottolineati in rosso, mentre gli errori grammaticali vengono sottolineati in verde.
Fai clic su una parola sottolineata. Viene visualizzato un elenco di correzioni suggerite.
Esegui una delle seguenti operazioni:
Fai clic su una delle correzioni suggerite. La correzione sostituisce la parola sottolineata.
Fai clic su Ignora. Le correzioni suggerite scompaiono e non viene apportata alcuna modifica.
Attivare o disattivare il controllo ortografico o grammaticale
Puoi attivare o disattivare il controllo ortografico o grammaticale nell'adattatore chat se il tuo amministratore ha attivato questa funzionalità. Quando attivi il controllo ortografico o grammaticale, gli errori vengono sottolineati nell'adattatore dell'agente. Per saperne di più, consulta la sezione Controllare l'ortografia e la grammatica.
Per attivare o disattivare il controllo ortografico o grammaticale:
Durante una chat o la chiusura, fai clic su
Ortografia
e grammatica. Viene visualizzato il riquadro Ortografia e grammatica.Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Mostra suggerimenti ortografici.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Mostra suggerimenti grammaticali.
Fai clic su Chiudi per chiudere il riquadro Ortografia e grammatica.
Controllare l'ortografia e la grammatica senza attivare la funzionalità
Puoi controllare l'ortografia e la grammatica una sola volta senza attivare il controllo ortografico o grammaticale.
Per controllare l'ortografia e la grammatica senza attivare la funzionalità, segui questi passaggi:
Durante una chat o la chiusura, fai clic su
Ortografia
e grammatica. Viene visualizzato il riquadro Ortografia e grammatica.Fai clic su Controlla ortografia e grammatica. Viene visualizzata la schermata della chat o la schermata di riepilogo, con gli errori ortografici e grammaticali sottolineati.
Seleziona la lingua per il controllo ortografico e grammaticale
Puoi selezionare la lingua per il controllo ortografico e grammaticale nell'adattatore chat durante una chat o durante la chiusura se l'amministratore ha attivato questa funzionalità.
Per selezionare la lingua per il controllo ortografico e grammaticale:
Durante una chat o la chiusura, fai clic su
Ortografia
e grammatica. Viene visualizzato il riquadro Ortografia e grammatica.Fai clic su Lingua. Viene visualizzato il riquadro Lingua.
Seleziona la lingua che vuoi utilizzare per il controllo ortografico e grammaticale.
Fai clic su Chiudi per chiudere il riquadro Lingua.
Fai clic su Chiudi per chiudere il riquadro Ortografia e grammatica.