Avec Contact Center AI Platform (CCAI Platform), vous pouvez exporter les données de session d'appel et de chat pour les utiliser avec Alvaria Workforce pour la gestion des effectifs (WFM).
Avant de commencer
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Un compte de service Google Cloud avec le rôle
Storage Object Admin. Pour en savoir plus, consultez Créer des comptes de service. - Clé JSON de compte de service. Vous utilisez cette clé dans Configurer le stockage externe avec Cloud Storage. Pour en savoir plus, consultez Créer une clé de compte de service.
Exporter les données de session pour Alvaria Workforce
Pour exporter les données de session pour Alvaria Workforce, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres pour les développeurs). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Exportation des données de session, puis cliquez sur Gérer les paramètres d'exportation des données. La page Exporter les données de session s'affiche.
Cliquez sur le bouton Intégration Alvaria pour l'activer.
Dans le champ Fuseau horaire pour les rapports de données, sélectionnez un fuseau horaire.
Sous Rapports sur les données de session, sélectionnez les types de rapports que vous souhaitez inclure dans l'exportation. Si vous sélectionnez Envoyer un rapport de données de session WFM de base, spécifiez l'intervalle de diffusion du rapport.
Sous Destination de diffusion, sélectionnez Google Cloud.
Dans le champ Nom du bucket, saisissez le nom de votre bucket Cloud Storage.
Sous Clé de compte de service (fichier JSON), cliquez sur Importer une clé pour importer votre clé de compte de service JSON à des fins d'authentification. Pour en savoir plus, consultez Gérer l'accès aux comptes de service et Créer et supprimer des clés de compte de service.
Dans le champ Chemin d'accès au dossier, saisissez le chemin d'accès au dossier que vous souhaitez créer dans votre bucket (par exemple,
gs://TestName/test).Cliquez sur Enregistrer.