פתרון בעיות במכונות VM של Windows

במאמר הזה נתאר את השיטות והכלים שאפשר להשתמש בהם כדי לפתור את הבעיות הבאות בהפעלה של מכונות וירטואליות (VM) של Windows ב-Compute Engine:

  • אתם לא מצליחים להתחבר למכונה הווירטואלית באמצעות RDP, ופתרון הבעיות לא פותר את בעיית החיבור.

  • מסך הכניסה לא מופיע בצילום המסך של המכונה הווירטואלית, ולא נראה שהמכונה הווירטואלית מתקדמת או מבצעת עדכון.

  • נתקלתם בשגיאת מסך כחול, במכונה וירטואלית שקפאה או במכונה וירטואלית שמתנהגת באופן לא יציב במהלך פעולה רגילה.

אם נתקלתם בבעיות בחיבור למכונות וירטואליות של Windows, אפשר להיעזר במאמר בנושא פתרון בעיות ב-RDP.

כדי לזהות למה מכונת Compute לא מצליחה לבצע אתחול, וכדי לזהות את הסיבה באופן אוטומטי, אפשר לעיין במאמר בנושא פתרון בעיות באתחול של מכונות Compute Engine של Windows.

אם נתקלתם בבעיות שקשורות להעברה למכונה וירטואלית מדור שלישי, תוכלו לעיין במאמר על בעיות מוכרות ב-Windows.

לפני שמתחילים

  • במאמר פתרון בעיות מתקדם של Microsoft לבעיות באתחול של Windows מוסבר איך פותרים בעיות בתהליך האתחול של Windows.
  • אם עדיין לא עשיתם את זה, תצטרכו להגדיר אימות. אימות הוא התהליך שבו מאמתים את הזהות שלכם כדי לקבל גישה לממשקי API ולשירותים של Google Cloud . כדי להריץ קוד או דוגמאות מסביבת פיתוח מקומית, אפשר לבצע אימות ל-Compute Engine באחת מהדרכים האלה:

    צריך לבחור את הכרטיסייה הרלוונטית לאופן שבו תכננתם להשתמש בדוגמאות בדף הזה:

    המסוף

    כשמשתמשים במסוף Google Cloud כדי לגשת Google Cloud לשירותים ולממשקי ה-API, לא צריך להגדיר אימות.

    gcloud

    1. התקינו את ה-CLI של Google Cloud. אחר כך, אתחלו את ה-CLI של Google Cloud באמצעות הפקודה הבאה: 

      gcloud init

      אם אתם משתמשים בספק זהויות חיצוני (IdP), קודם אתם צריכים להיכנס ל-CLI של gcloud באמצעות המאגר המאוחד לניהול זהויות.

  • הגדרת אזור ותחום כברירת מחדל

שימוש בתפריט 'אפשרויות אתחול מתקדמות'

אם Windows לא מופעל בצורה תקינה, אפשר להשתמש בתפריט 'אפשרויות אתחול מתקדמות' כדי לגשת למצב בטוח או להשלים תיקון אונליין של מערכת ההפעלה. מידע נוסף זמין במאמר בנושא אפשרויות מתקדמות להפעלה.

כדי להיכנס לתפריט Advanced Boot Options ב-VM של Windows:

  1. אם עדיין לא עשיתם זאת, מפעילים מכשיר תצוגה עבור המכונה הווירטואלית.

  2. מתחברים למסוף הטורי האינטראקטיבי של ה-VM.

  3. מאפסים את המכונה הווירטואלית באחת מהשיטות הבאות:

    המסוף

    1. נכנסים לדף VM instances במסוף Google Cloud .

      כניסה לדף VM instances

    2. לוחצים על שם המכונה הווירטואלית שרוצים לאפס. הדף עם הפרטים של המכונה הווירטואלית ייפתח.

    3. לוחצים על הלחצן Reset כדי להפעיל מחדש את ה-VM.

    gcloud

    משתמשים בפקודה gcloud compute instances reset כדי לאפס את ה-VM:

    gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID

    מחליפים את מה שכתוב בשדות הבאים:

    • ‫PROJECT_ID: מזהה הפרויקט שמכיל את המכונה הווירטואלית
    • ‫ZONE: שם האזור שבו נמצאת ה-VM
    • ‫VM_NAME: השם של ה-VM

    שורת הפקודה

    בזמן שאתם מחוברים לקונסולה הטורית האינטראקטיבית, פותחים סשן של שורת הפקודה ומריצים את הפקודה הבאה. מידע נוסף על פתיחת סשן של שורת פקודה זמין במאמר בנושא פתיחת שורת פקודה ב-Windows SAC.

    shutdown /r /t 0

    התפריט של Windows Boot Manager נפתח:

    תפריט Windows Boot Manager

  4. לפני שהספירה לאחור מסתיימת, מבצעים את הפעולות הבאות:

    1. מוודאים שהקונסולה הטורית האינטראקטיבית היא החלון הפעיל.

    2. לוחצים על המקש Esc במקלדת.

    3. לוחצים על המקש עם המספר 8 במקלדת.

    תפריט אפשרויות האתחול המתקדמות נפתח:

    תפריט אפשרויות אתחול מתקדמות

  5. משתמשים במקשי החיצים במקלדת כדי לבחור אפשרות, ואז פותחים אותה בלחיצה על מקש Enter.

הפעלת התפריט של Windows Boot Manager

אפשר להגדיר את התפריט של Windows Boot Manager כך שיוצג כשמפעילים מחדש מכונה וירטואלית של Windows. כדי להפעיל את התפריט של מנהל האתחול של Windows:

מתחברים למכונה הווירטואלית ופותחים את שורת הפקודה עם הרשאת אדמין. אם לא מצליחים להתחבר ל-VM, מוסיפים את השלבים הבאים כערכים לwindows-startup-script-cmd או לwindows-startup-script-ps1 סקריפט לטעינה בזמן ההפעלה במקום להריץ אותם ישירות.

שורת הפקודה

  1. כדי להפעיל את התפריט של Windows Boot Manager בזמן ההפעלה ולהוסיף זמן קצוב של 15 שניות, מריצים את הפקודות הבאות:

    bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes

    bcdedit /set {bootmgr} timeout 15

  2. כדי להפעיל מחדש את המכונה הווירטואלית ולהציג את תפריט מנהל האתחול של Windows במסוף הטורי, משתמשים בפקודה הבאה:

    shutdown -r -t 0

PowerShell

  1. כדי להפעיל את התפריט של Windows Boot Manager בזמן ההפעלה ולהוסיף זמן קצוב של 15 שניות, מריצים את הפקודות הבאות:

    bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes

    bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15

  2. כדי להפעיל מחדש את המכונה הווירטואלית ולהציג את תפריט מנהל האתחול של Windows במסוף הטורי, משתמשים בפקודה הבאה:

    shutdown -r -t 0

השלמת תיקון אופליין

אם ה-VM לא מופעל כמו שצריך והשימוש בתפריט האתחול המתקדם לא פתר את הבעיה, נסו לבצע תיקון אופליין באמצעות מכונה וירטואלית תקינה של Windows לשחזור, עם קובץ snapshot של דיסק האתחול של ה-VM הבעייתי. שימוש בתמונת מצב נותן לכם עותק גיבוי שאפשר לשנות בלי לשנות את המצב של ה-VM המקורי.

  1. יוצרים קובץ snapshot של דיסק האתחול של מכונת ה-VM הבעייתית.

  2. יוצרים דיסק באמצעות ה-snapshot.

  3. יוצרים מכונה וירטואלית עם דיסק נוסף שהוא לא דיסק אתחול, באמצעות הדיסק החדש שנוצר. המכונה הווירטואלית לשחזור צריכה לעמוד בקריטריונים הבאים:

    • המכונה הווירטואלית לשחזור צריכה להיות באותו אזור שבו נמצא הדיסק שנוצר.
    • גם המכונה הווירטואלית לשחזור צריכה להשתמש בתמונת Windows Server.
    • תמונת המקור של דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית לשחזור צריכה להיות שונה מתמונת המקור של דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית הבעייתית.

  4. עכשיו אפשר להשתמש בכלים ובכלי העזר של Windows כדי לנסות לתקן אופליין את הדיסק הנוסף שמחובר. במסמכים הבאים יש פרטים על השלמת תיקון אופליין של מכונה וירטואלית:

  5. אם התיקון במצב אופליין הושלם בהצלחה, צריך לעדכן את דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית הבעייתית כך שיהיה דיסק האתחול החדש שתוקן.

  6. אופציונלי: מוחקים את המשאבים הנוספים כשכבר לא צריך אותם:

פתרון בעיות שקשורות לשגיאות במסך הכחול

במערכת ההפעלה Windows יכולה להופיע שגיאת קוד עצירה או מסך כחול, שנקראת גם "מסך המוות הכחול". אם מופיעה שגיאת מסך כחול במכונה וירטואלית, ה-VM מפסיק לפעול וצריך לבצע הפעלה מחדש כדי לחזור לפעילות רגילה.

אם אתם חושבים שייתכן שהתרחשה שגיאת מסך כחול, אתם יכולים לאשר זאת על ידי זיהוי נוכחות של שגיאות באמצעות אחת או יותר מהשיטות הבאות:

יציאה טורית 1

  1. נכנסים לדף VM instances במסוף Google Cloud .

    כניסה לדף VM instances

  2. לוחצים על שם המכונה הווירטואלית שאת היומנים שלה רוצים להציג. הדף עם הפרטים של המכונה הווירטואלית ייפתח.

  3. בקטע Logs, לוחצים על יציאה טורית 1.

  4. דוח קריסות שדומה לדוח הבא מאשר שגיאת מסך כחול:

    ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
Dumping stack trace:
0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
Current Process: notmyfault64.e

יציאה טורית 2

  1. נכנסים לדף VM instances במסוף Google Cloud .

    כניסה לדף VM instances

  2. לוחצים על שם המכונה הווירטואלית שאת היומנים שלה רוצים להציג. הדף עם הפרטים של המכונה הווירטואלית ייפתח.

  3. בקטע Logs, מרחיבים את האפשרות More ולוחצים על יציאה טורית 2 (console)‎.

  4. בודקים את היציאה הטורית של המכונה ומחפשים פלט דומה לזה:

    !SAC>
Your PC ran into a problem and needs to restart.
If you call a support person, give them this info:
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

myfault.sys

0x0000000000000008
0xFFFFC6812AB94F70
0xFFFFC6812E38EFF0
0xFFFFF80E9A572794

We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
100% complete

שורת הפקודה

  1. מתחברים למכונה ופותחים את שורת הפקודה עם הרשאת אדמין.

  2. כדי להציג את האירוע האחרון של המסך הכחול, מריצים את הפקודה הבאה:

    wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text

  3. בודקים את הפלט, שדומה לזה:

    Event[0]:
  Log Name: System
  Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
  Date: 2021-04-14T08:53:52.933
  Event ID: 1001
  Task: N/A
  Level: Error
  Opcode: N/A
  Keyword: Classic
  User: N/A
  User Name: N/A
  Computer: WINDOWS
  Description:
The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.

מידע על התאמה אישית של שאילתות wetutil זמין במאמר wevtutil.

Disk Snapshot

אם המכונה הווירטואלית כבר לא פועלת, או אם השיטות האחרות לא עזרו. אפשר לבדוק את דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית שמופיע בה המסך הכחול באמצעות מכונה וירטואלית משנית. שימוש בתמונת מצב מאפשר לכם לקבל עותק גיבוי שאפשר לשנות בלי לשנות את המצב של מכונת ה-VM המקורית.

  1. יוצרים קובץ snapshot של דיסק האתחול של ה-VM שחשוד במסך הכחול.

  2. יוצרים דיסק באמצעות ה-snapshot.

  3. יוצרים מכונה וירטואלית עם דיסק נוסף שאינו דיסק אתחול, באמצעות הדיסק החדש שנוצר של המכונה הווירטואלית החשודה. מכונת ה-VM לשחזור צריכה לעמוד בקריטריונים הבאים:

    • מכונת ה-VM לשחזור צריכה להיות באותו אזור שבו נוצר הדיסק.
    • בנוסף, המכונה הוירטואלית לשחזור צריכה להשתמש בתמונה של Windows Server.
    • תמונת המקור של דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית לשחזור צריכה להיות שונה מתמונת המקור של דיסק האתחול של המכונה הווירטואלית הבעייתית.

  4. מעיינים בדיסק הנוסף ומחפשים את הקבצים הבאים:

    %SystemRoot%\Memory.dmp
%SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp

    התאריך והשעה של הקובץ יכולים לעזור לכם לבדוק אם במכונה החשודה הייתה שגיאת מסך כחול. אפשר להשתמש בקבצים האלה גם לניתוח ולאבחון.

  5. אופציונלי: מוחקים את המשאבים הנוספים כשכבר לא צריך אותם:

אחרי שמקבלים את פרטי השגיאה של המסך הכחול, ואם רוצים, מקבלים גישה לקובץ dump הזיכרון, צריך לפעול לפי שלבי האבחון וההמלצות שסופקו על ידי מיקרוסופט:

בעיות ברישוי

מערכות ההפעלה של Windows מחדשות את הרישיונות שלהן כל שבעה ימים על ידי התחברות לשרת Key Management Service (KMS). אם אתם מקבלים הודעות על תפוגת תוקף של רישיון או בעיות אחרות שקשורות לרישיונות במכונות הווירטואליות של Windows, בצעו את הפעולות הבאות:

  1. מוודאים שרשת ה-VPC של ה-VM של Windows מוגדרת לאפשר תקשורת עם KMS.

  2. מוודאים שחומת האש של Windows מאפשרת חיבורים יוצאים לשרת ה-KMS:

    • כתובת IP: ‏ 35.190.247.13
    • יציאה: 1688
    • פרוטוקול: TCP

    למידע נוסף על הגדרת כללים של חומת האש המתקדמת של Windows, קראו את המאמר יצירת כלל ליציאה החוצה.

  3. כדי לוודא שהחיבור לשרת KMS הצליח, מריצים את הפקודה הבאה ב-Cloud Shell:

    gcloud network-management connectivity-tests create test-access-to-gcp-kms \
    --source-ip-address=WINDOWS_VM_IP_ADDRESS \
    --destination-ip-address=35.190.247.13 \
    --destination-port=1688 \
    --protocol=TCP \
    --round-trip

    כמו שמוצג בתמונה הבאה, הערך Next hop: Internet gateway אמור להופיע בשדה Static route בכרטיס התוצאות של Connectivity Test. אם מוצגת תוצאה אחרת, ההפעלה של Windows תיכשל. התוצאה של בדיקת הקישוריות של KMS.. התוצאה צריכה להראות סטטוס של Reachability ותוצאה של Successful.

  4. מריצים את הפקודות הבאות כדי לאשר את המצב הנוכחי של הרישיון, להגדיר את כתובת ה-IP של שרת ה-KMS ולאלץ הפעלה:

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato

פתרון בעיות בקונסולה טורית אינטראקטיבית

  1. מוודאים שאתם עומדים בדרישות המוקדמות לגישה לקונסולה הטורית.

  2. מפעילים את שירותי ניהול חירום. אם EMS מושבת, הקונסולה הטורית לא תקבל קלט מהמקלדת, אלא רק תציג מסך ריק עם סמן מהבהב.

    שורת הפקודה

    1. מתחברים למכונה הווירטואלית באמצעות RDP ופותחים את Command Prompt כאדמין. אם אי אפשר להשתמש ב-RDP, מוסיפים את השלבים הבאים כערכים למפתח ההפעלה windows-startup-script-cmd.

    2. מגדירים את הגדרות ההפניה האוטומטית הגלובליות של EMS כך שישתמשו ב-COM2, קצב באוד של 115200, ומפעילים את EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. מפעילים מחדש את ה-VM כדי להחיל את ההגדרות המעודכנות. אם אתם משתמשים בסקריפט מטא-נתונים, אל תוסיפו את פקודת הכיבוי.

      shutdown -r -t 0

    PowerShell

    1. מתחברים באמצעות RDP ופותחים את Powershell כאדמין. אם אי אפשר להשתמש ב-RDP, מוסיפים את השלבים הבאים כערכים למפתח ההפעלה windows-startup-script-ps1.

    2. מגדירים את הגדרות ההפניה הגלובליות של EMS לשימוש ב-COM2, בקצב העברת נתונים של 115, 200 ומפעילים את EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. מפעילים מחדש את ה-VM כדי להחיל את ההגדרות המעודכנות. אם אתם משתמשים בסקריפט מטא-נתונים, אל תוסיפו את פקודת הכיבוי.

      shutdown -r -t 0

המאמרים הבאים