Este documento descreve as políticas de suporte e manutenção para imagens de sistemas operacionais (SO) no Google Cloud. Use esta política para entender sua cobertura de suporte e determinar quais problemas estão no escopo do Google Cloud suporte.
Opções de suporte
As seguintes opções de suporte estão disponíveis no Google Cloud.
Suporte Básico
Se você tiver suporte básico, poderá postar perguntas relacionadas ao SO nos fóruns da comunidade do Google Cloud para o Compute Engine.
Suporte padrão, estendido ou Premium
Se você tiver um serviço de suporte pago (suporte padrão, estendido ou Premium), revise a política do tipo de licença para entender o modelo de suporte aplicável.
Política de suporte por tipo de licença
Google Cloud Os seguintes tipos de licenças estão disponíveis para suas imagens do SO:
- Pagamento por uso (PAYG)/on demand:você paga Google Cloud uma taxa de licença para usar essa imagem do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de SO PAYG/sob demanda.
- Traga sua própria licença (BYOL)/traga sua própria assinatura (BYOS): você paga uma assinatura ou outra taxa de licença diretamente ao fornecedor do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de SO BYOS/BYOL.
- Sem custo financeiro:você não paga uma taxa de licença para usar essa imagem do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens do SO sem custo financeiro.
Em alguns sistemas operacionais, vários tipos de licenças podem estar disponíveis. Para gerenciar as licenças anexadas aos sistemas operacionais, consulte Ver e anexar licença.
Política de suporte para licenças PAYG/sob demanda
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir serão aplicadas a qualquer SO que use uma licença PAYG/sob demanda.
A política de suporte a seguir se aplica a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Outros recursos |
|---|---|---|
|
Google Cloud O suporte resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados que estão
no escopo. Se necessário, Google Cloud o suporte interage diretamente com o fornecedor do SO para ajudar a resolver o problema. Durante esse processo, o fornecedor do SO não vai interagir diretamente com você, mas vai trabalhar com Google Cloud o suporte para resolver o problema. |
Para mais informações sobre o suporte a cada um desses sistemas operacionais, consulte o seguinte: |
|
Google Cloud O suporte resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados que estão
no escopo. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO Ubuntu Pro, será necessário entrar em contato com a canonical. |
Perguntas frequentes sobre o Ubuntu Pro |
Política de suporte para licenças BYOS/BYOL
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença BYOS/BYOL.
A política de suporte a seguir se aplica a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Outros recursos |
|---|---|---|
|
Google Cloud O suporte resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados que estão
no escopo. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário entrar em contato com o fornecedor do SO de quem você comprou a licença de imagem. |
Para mais informações sobre o suporte a cada um desses sistemas operacionais, consulte o seguinte: |
Política de suporte para licenças sem custo financeiro
Se você tiver um serviço de suporte pago com Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença sem custo financeiro.
A política de suporte a seguir se aplica a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operacional | Google Cloud Política de suporte | Outros recursos |
|---|---|---|
|
Google Cloud O suporte resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados que estão
no escopo. Se necessário, Google Cloud o suporte interage diretamente com CIQ para ajudar a resolver o problema. Durante esse processo, o CIQ não vai interagir diretamente com você, mas vai trabalhar com Google Cloud o suporte para resolver o problema. |
N/A |
|
Google Cloud O suporte resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário usar as opções de suporte da comunidade disponíveis para ele. |
Para mais informações sobre o suporte da comunidade a cada um desses sistemas operacionais,
consulte o seguinte: |
Escopo de suporte
Google Cloud O suporte resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados. Consulte as seções a seguir para ver quais problemas estão no escopo de suporte.
Dentro do escopo de suporte
Os problemas a seguir estão no escopo do Google Cloud suporte:
- Problemas com Google Cloud produtos e serviços.
Problemas com configurações de imagem do SO que estão em uma das seguintes categorias:
- Configurações que fazem parte das configurações padrão do fornecedor do SO.
- Configurações feitas pelo suporte Google Cloud. Consulte a seção Configuração de imagem na página Detalhes do sistema operacional.
Problemas com agentes e pacotes instalados pelo suporte Google Cloud. Consulte Ambiente para convidado.
Fora do escopo de suporte
Os problemas a seguir não são compatíveis com o Google Cloud suporte:
- Problemas em imagens do SO que têm modificações ou otimizações substanciais. Veja alguns exemplos:
- Sistemas operacionais em que o kernel é substituído
- Sistemas operacionais em que o sistema init é substituído
- Sistemas operacionais com módulos do kernel de terceiros
- Problemas com aplicativos instalados pelo usuário
- Problemas que não podem ser replicados ou reproduzidos em um ambiente genérico
A seguir
- Saiba mais sobre o ciclo de vida da imagem do SO.