Dokumen ini menjelaskan kebijakan dukungan dan pemeliharaan untuk image sistem operasi (OS) di Google Cloud. Gunakan kebijakan ini untuk memahami cakupan dukungan Anda dan menentukan masalah mana yang termasuk dalam cakupan DukunganGoogle Cloud .
Opsi dukungan
Opsi dukungan berikut tersedia di Google Cloud.
Dukungan dasar
Jika memiliki dukungan dasar, Anda dapat memposting pertanyaan terkait OS di forum Komunitas Google Cloud untuk Compute Engine.
Dukungan Standard, Extended, atau Premium
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar (dukungan Standard, Extended, atau Premium), tinjau kebijakan untuk jenis lisensi guna memahami model dukungan yang berlaku.
Kebijakan dukungan menurut jenis lisensi
Pada Google Cloud jenis lisensi berikut tersedia untuk image OS Anda:
- Bayar sesuai penggunaan (PAYG)/On-demand: Anda membayar Google Cloud biaya lisensi untuk menggunakan image OS ini. Untuk kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS PAYG/On-demand.
- Bring your own license (BYOL)/Bring your own subscription (BYOS): Anda membayar biaya langganan atau biaya lisensi lainnya langsung kepada vendor OS. Untuk mengetahui kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS BYOS/BYOL.
- Gratis: Anda tidak perlu membayar biaya lisensi untuk menggunakan OS image ini. Untuk kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS gratis.
Untuk beberapa sistem operasi, beberapa jenis lisensi mungkin tersedia. Untuk mengelola lisensi yang terlampir pada sistem operasi Anda, lihat Melihat dan menambahkan lisensi.
Kebijakan dukungan untuk lisensi PAYG/On-demand
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi PAYG/On-demand.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Google Cloud Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Google Cloud Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang
termasuk dalam cakupan. Jika diperlukan, Google Cloud Dukungan akan berinteraksi langsung dengan vendor OS untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, vendor OS tidak akan berinteraksi langsung dengan Anda, mereka akan bekerja sama dengan Google Cloud untuk menyelesaikan masalah Anda. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau
hal berikut: |
|
Google Cloud Tim Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang
dalam cakupan. Namun, jika masalah diidentifikasi terkait dengan OS Ubuntu Pro, Anda harus menghubungi Canonical. |
FAQ Ubuntu Pro |
Kebijakan dukungan untuk lisensi BYOS/BYOL
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi BYOS/BYOL.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Google Cloud Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Google Cloud Tim Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang
dalam cakupan. Namun, jika masalah tersebut diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menghubungi vendor OS tempat Anda membeli lisensi image. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau
berikut ini: |
Kebijakan dukungan untuk lisensi gratis
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi gratis.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Google Cloud Kebijakan dukungan | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Google Cloud Tim Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi yang
dalam cakupan. Jika diperlukan, Google Cloud Dukungan akan langsung menghubungi CIQ untuk membantu menyelesaikan masalah. Selama proses ini, CIQ tidak akan menghubungi Anda secara langsung, tetapi akan bekerja sama dengan Google Cloud untuk menyelesaikan masalah Anda. |
T/A |
|
Google Cloud Dukungan memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi. Namun, jika masalah diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menggunakan opsi dukungan komunitas yang tersedia untuk OS ini. |
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan komunitas untuk setiap OS ini,
tinjau referensi berikut: |
Cakupan dukungan
Google Cloud Tim Dukungan memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang teridentifikasi. Tinjau bagian berikut untuk melihat masalah apa saja yang termasuk dalam cakupan dukungan.
Dalam cakupan dukungan
Masalah berikut termasuk dalam cakupan Dukungan Google Cloud :
- Masalah terkait produk dan layanan Google Cloud .
Masalah pada konfigurasi image OS yang termasuk dalam salah satu kategori berikut:
- Konfigurasi yang merupakan bagian dari setelan default dari vendor OS.
- Konfigurasi yang dilakukan oleh Google Cloud. Lihat bagian Konfigurasi image di halaman Detail sistem operasi.
Masalah terkait agen dan paket yang diinstal oleh Google Cloud. Lihat Lingkungan tamu.
Di luar cakupan dukungan
Masalah berikut tidak didukung oleh Dukungan Google Cloud :
- Masalah pada image OS yang memiliki modifikasi atau pengoptimalan
substansial. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
- Sistem operasi yang kernelnya diganti
- Sistem operasi yang mengganti sistem init
- Sistem operasi dengan modul kernel pihak ketiga
- Masalah terkait aplikasi yang diinstal pengguna
- Masalah yang tidak dapat direplikasi atau direproduksi di lingkungan umum
Langkah berikutnya
- Pelajari lebih lanjut siklus proses OS image.