במסמך הזה מתוארת מדיניות התמיכה והתחזוקה של תמונות מערכת הפעלה (OS) ב- Google Cloud. המדיניות הזו מסבירה מה כולל הכיסוי של התמיכה ומהן הבעיות שנכללות בתחום האחריות שלGoogle Cloud .
אפשרויות תמיכה
אלה אפשרויות התמיכה שזמינות ב- Google Cloud.
תמיכה בסיסית
אם יש לכם תמיכה בסיסית, אתם יכולים לפרסם שאלות שקשורות למערכת ההפעלה שלכם בפורומים של Google Cloud Community בנושא Compute Engine.
תמיכה רגילה, מורחבת או פרימיום
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום (תמיכה רגילה, מורחבת או פרימיום), כדאי לעיין במדיניות לגבי סוג הרישיון כדי להבין את מודל התמיכה שחל עליכם.
מדיניות התמיכה לפי סוג הרישיון
Google Cloud סוגי הרישיונות הבאים זמינים לתמונות של מערכת ההפעלה:
- תשלום לפי שימוש (PAYG)/על פי דרישה: אתם משלמים Google Cloud דמי רישיון כדי להשתמש בתמונת מערכת ההפעלה הזו. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בתמונות של מערכות הפעלה בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה.
- החברה מביאה את הרישיון שלה (BYOL)/החברה מביאה את המינוי שלה (BYOS): אתם משלמים דמי מינוי או דמי רישיון אחרים ישירות לספק מערכת ההפעלה. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בתמונות של מערכות הפעלה בשיטת BYOS/BYOL.
- בחינם: אתם לא משלמים דמי רישיון על השימוש בתמונת מערכת ההפעלה הזו. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בנושא תמונות מערכת הפעלה בחינם.
יכול להיות שבמערכות הפעלה מסוימות יהיו זמינים כמה סוגי רישיונות. כדי לנהל את הרישיונות שמצורפים למערכות ההפעלה, אפשר לעיין במאמר בנושא הצגה וצירוף של רישיון.
מדיניות התמיכה ברישיונות בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום עם Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. במקרה הצורך, Google Cloud צוות התמיכה פונה ישירות לספק של מערכת ההפעלה כדי לעזור בפתרון הבעיה. במהלך התהליך הזה, ספק מערכת ההפעלה לא יפנה אליכם ישירות, אלא יעבוד עם Google Cloud כדי לפתור את הבעיה. |
למידע נוסף על התמיכה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה, אפשר לעיין במאמרים הבאים: |
|
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. עם זאת, אם הבעיה מזוהה כקשורה למערכת ההפעלה Ubuntu Pro, תצטרכו לפנות אל Canonical. |
שאלות נפוצות בנושא Ubuntu Pro |
מדיניות התמיכה ברישיונות BYOS/BYOL
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום ב- Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון BYOS/BYOL.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. עם זאת, אם נזהה שהבעיה קשורה למערכת ההפעלה עצמה, תצטרכו לפנות לספק מערכת ההפעלה שממנו רכשתם את רישיון התמונה. |
למידע נוסף על התמיכה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה, אפשר לעיין במאמרים הבאים: |
מדיניות התמיכה ברישיונות חינמיים
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום ב- Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון חינמי.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. במקרה הצורך, Google Cloud התמיכה פונה ישירות אל CIQ כדי לעזור בפתרון הבעיה. במהלך התהליך הזה, צוות CIQ לא יפנה אליך ישירות, אלא יעבוד עם Google Cloud כדי לפתור את הבעיה. |
לא רלוונטי |
|
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו. עם זאת, אם הבעיה קשורה למערכת ההפעלה עצמה, תצטרכו להשתמש באפשרויות התמיכה של הקהילה שזמינות למערכת ההפעלה הזו. |
למידע נוסף על תמיכה בקהילה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה,
אפשר לעיין במקורות הבאים: |
היקף התמיכה
Google Cloud צוות התמיכה פותר בעיות בסביבת האורח ומציע הדרכה לפתרון בעיות שזוהו. בקטעים הבאים מפורטות הבעיות שכלולות בהיקף התמיכה.
במסגרת התמיכה
הבעיות הבאות הן בתחום האחריות של Google Cloud התמיכה:
- בעיות ב Google Cloud מוצרים ובשירותים.
בעיות בהגדרות של תמונות מערכת הפעלה ששייכות לאחת מהקטגוריות הבאות:
- הגדרות שכלולות בהגדרות ברירת המחדל של ספק מערכת ההפעלה.
- הגדרות שמתבצעות על ידי Google Cloud. אפשר לעיין בקטע Image configuration בדף Operating system details.
בעיות בסוכנים ובחבילות שהותקנו על ידי Google Cloud. סביבת אורח
נושאים שלא נכללים בהיקף התמיכה
צוות התמיכה של Google Cloud לא יכול לעזור לפתור את הבעיות הבאות:
- בעיות בתמונות של מערכת הפעלה שעברו שינויים או אופטימיזציות משמעותיים. הדוגמאות הבאות הן רק חלק מהמקרים:
- מערכות הפעלה שבהן הליבה מוחלפת
- מערכות הפעלה שבהן מערכת ה-init מוחלפת
- מערכות הפעלה עם מודולים של ליבת מערכת ההפעלה של צד שלישי
- בעיות באפליקציות שהמשתמשים התקינו
- בעיות שלא ניתן לשכפל או לשחזר בסביבה כללית