במסמך הזה מתוארת מדיניות התמיכה והתחזוקה של תמונות מערכת הפעלה (OS) ב- Google Cloud. בעזרת המדיניות הזו תוכלו להבין את היקף הכיסוי של התמיכה ולקבוע אילו בעיות נכללות בהיקף התמיכה שלGoogle Cloud .
אפשרויות תמיכה
אלה אפשרויות התמיכה שזמינות ב- Google Cloud.
תמיכה בסיסית
אם יש לכם תמיכה בסיסית, אתם יכולים לפרסם שאלות שקשורות למערכת ההפעלה שלכם בפורומים של Google Cloud Community בנושא Compute Engine.
תמיכה סטנדרטית, מורחבת או פרימיום
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום (תמיכה רגילה, מורחבת או פרימיום), כדאי לעיין במדיניות לגבי סוג הרישיון כדי להבין את מודל התמיכה שחל עליכם.
מדיניות התמיכה לפי סוג הרישיון
Google Cloud סוגי הרישיונות הבאים זמינים לתמונות של מערכת ההפעלה:
- תשלום לפי שימוש (PAYG)/לפי דרישה: אתם משלמים Google Cloud דמי רישיון כדי להשתמש בתמונת מערכת ההפעלה הזו. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בתמונות של מערכות הפעלה בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה.
- החברה מביאה את הרישיון שלה (BYOL) או את המינוי שלה (BYOS): אתם משלמים דמי מינוי או דמי רישיון אחרים ישירות לספק מערכת ההפעלה. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בתמונות של מערכות הפעלה בשיטת BYOS/BYOL.
- בחינם: אתם לא משלמים דמי רישיון כדי להשתמש בתמונת מערכת ההפעלה הזו. מדיניות התמיכה מפורטת במאמר מדיניות התמיכה בנושא תמונות מערכת הפעלה בחינם.
יכול להיות שבמערכות הפעלה מסוימות יהיו זמינים כמה סוגי רישיונות. כדי לנהל את הרישיונות שמצורפים למערכות ההפעלה, אפשר לעיין במאמר בנושא הצגה וצירוף של רישיון.
מדיניות התמיכה ברישיונות בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום עם Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון בתשלום לפי שימוש או לפי דרישה.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. במקרה הצורך, Google Cloud צוות התמיכה פונה ישירות לספק של מערכת ההפעלה כדי לעזור בפתרון הבעיה. במהלך התהליך הזה, ספק מערכת ההפעלה לא יפנה אליכם ישירות, אלא יעבוד עם Google Cloud כדי לפתור את הבעיה. |
מידע נוסף על התמיכה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה זמין במאמרים הבאים: |
|
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. עם זאת, אם הבעיה מזוהה כקשורה למערכת ההפעלה Ubuntu Pro, תצטרכו לפנות אל Canonical. |
שאלות נפוצות בנושא Ubuntu Pro |
מדיניות התמיכה ברישיונות BYOS/BYOL
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום ב- Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון BYOS/BYOL.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. עם זאת, אם נזהה שהבעיה קשורה למערכת ההפעלה עצמה, תצטרכו לפנות לספק מערכת ההפעלה שממנו רכשתם את רישיון התמונה. |
מידע נוסף על התמיכה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה זמין במאמרים הבאים: |
מדיניות התמיכה ברישיונות לשימוש בחינם
אם יש לכם שירות תמיכה בתשלום ב- Google Cloud, מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל מערכת הפעלה שמשתמשת ברישיון חינמי.
מדיניות התמיכה הבאה חלה על כל שלבי מחזור החיים.
| מערכת הפעלה | Google Cloud מדיניות התמיכה | מקורות מידע נוספים |
|---|---|---|
|
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו במסגרת השירות. במקרה הצורך, Google Cloud התמיכה פונה ישירות אל CIQ כדי לעזור בפתרון הבעיה. במהלך התהליך הזה, צוות CIQ לא ייצור איתך קשר ישירות, אלא יעבוד עם Google Cloud כדי לפתור את הבעיה. |
לא רלוונטי |
|
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו. עם זאת, אם הבעיה מזוהה כקשורה למערכת ההפעלה עצמה, תצטרכו להשתמש באפשרויות התמיכה של הקהילה שזמינות למערכת ההפעלה הזו. |
למידע נוסף על תמיכה בקהילה בכל אחת ממערכות ההפעלה האלה, כדאי לעיין במאמרים הבאים: |
היקף התמיכה
Google Cloud צוות התמיכה יפתור בעיות בסביבת האורח ויציע הנחיות לפתרון בעיות שזוהו. בקטעים הבאים מפורטות הבעיות שכלולות בהיקף התמיכה.
כלול בהיקף התמיכה
הבעיות הבאות הן בתחום האחריות של צוות התמיכה של Google Cloud :
- בעיות ב Google Cloud מוצרים ובשירותים.
בעיות בהגדרות של תמונות מערכת הפעלה שנכללות באחת מהקטגוריות הבאות:
- הגדרות שכלולות בהגדרות ברירת המחדל של ספק מערכת ההפעלה.
- הגדרות שמתבצעות על ידי Google Cloud. אפשר לעיין בקטע Image configuration בדף Operating system details.
בעיות בסוכנים ובחבילות שהותקנו על ידי Google Cloud. מידע נוסף זמין במאמר בנושא סביבת אורח.
נושאים שלא נכללים בהיקף התמיכה
צוות התמיכה של Google Cloud לא יכול לעזור לפתור את הבעיות הבאות:
- בעיות בתמונות של מערכת הפעלה שעברו שינויים או אופטימיזציות משמעותיות. הדוגמאות כוללות, בין היתר:
- מערכות הפעלה שבהן הליבה מוחלפת
- מערכות הפעלה שבהן מערכת init מוחלפת
- מערכות הפעלה עם מודולים של ליבת צד שלישי
- בעיות באפליקציות שהמשתמשים התקינו
- בעיות שלא ניתן לשכפל או לשחזר בסביבה גנרית