In diesem Dokument werden die Support- und Wartungsrichtlinien für Betriebssystem -Images (OS-Images) auf Google Cloudbeschrieben. Anhand dieser Richtlinie können Sie Ihren Supportumfang nachvollziehen und feststellen, welche Probleme vom Google Cloud Support abgedeckt werden.
Supportoptionen
Die folgenden Supportoptionen sind auf verfügbar: Google Cloud
Basic Support
Wenn Sie Basic Support haben, können Sie Fragen zu Ihrem Betriebssystem in den Google Cloud-Communityforen für Compute Engine posten.
Standard-, Erweiterter oder Premium-Support
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst (Standard-, Erweiterter- oder Premium-Support) in Anspruch nehmen, lesen Sie die Richtlinien für den Lizenztyp, um zu verstehen, welches Supportmodell gilt.
Supportrichtlinie nach Lizenztyp
Auf Google Cloud sind die folgenden Lizenztypen für Ihre Betriebssystem-Images verfügbar:
- Pay as you go (PAYG)/On-Demand:Sie zahlen Google Cloud eine Lizenzgebühr für die Verwendung dieses Betriebssystem-Images. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Betriebssystem-Images.
- Eigene Lizenz verwenden (Bring your own License, BYOL)/Eigenes Abo verwenden (Bring your own Subscription, BYOS): Sie zahlen ein Abo oder eine andere Lizenzgebühr direkt an den Betriebssystemanbieter. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Betriebssystem-Images.
- Kostenlos:Sie zahlen keine Lizenzgebühr für die Nutzung dieses Betriebssystem-Images. Die Support richtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für kostenlose Betriebssystem-Images.
Für einige Betriebssysteme sind möglicherweise mehrere Lizenztypen verfügbar. Informationen zum Verwalten der Lizenzen, die an Ihre Betriebssysteme angehängt sind, finden Sie unter Lizenz ansehen und anfügen.
Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine PAYG-/On-Demand-Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der
Gastumgebung und bietet
Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die
im Geltungsbereich liegen. Bei Bedarf wendet sich der Google Cloud Support direkt an den Betriebssystemanbieter,um das Problem zu beheben. Während dieses Vorgangs wendet sich der Betriebssystemanbieter nicht direkt an Sie, sondern arbeitet mit zusammen, um Ihr Problem zu beheben. Google Cloud |
Weitere Informationen zum Support für jedes dieser Betriebssysteme finden Sie hier: |
|
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der
Gastumgebung und bietet
Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die
im Geltungsbereich liegen. Wenn das Problem jedoch mit dem Ubuntu-Pro-Betriebssystem verknüpft ist, müssen Sie sich an Canonical wenden. |
FAQs zu Ubuntu Pro |
Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine BYOS/BYOL-Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der
Gastumgebung und bietet
Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die
im Geltungsbereich liegen. Wenn das Problem jedoch mit dem Betriebssystem selbst verknüpft ist, müssen Sie sich an den Betriebssystemanbieter wenden, von dem Sie die Image-Lizenz erworben haben. |
Weitere Informationen zum Support für jedes dieser Betriebssysteme finden Sie hier: |
Supportrichtlinie für kostenlose Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine kostenlose Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der
Gastumgebung und bietet
Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die
im Geltungsbereich liegen. Bei Bedarf wendet sich der Google Cloud Support direkt an CIQ,um das Problem zu beheben. Während dieses Vorgangs wendet sich CIQ nicht direkt an Sie, sondern arbeitet mit zusammen Google Cloud , um Ihr Problem zu beheben. |
– |
|
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der
Gastumgebung und bietet
Anleitungen zum Beheben der erkannten Probleme. Wenn das Problem jedoch mit dem Betriebssystem selbst zusammenhängt, müssen Sie die Community-Support-Optionen nutzen, die für dieses Betriebssystem verfügbar sind. |
Weitere Informationen zum Community-Support für jedes dieser Betriebssysteme finden Sie hier:
review the following: |
Supportumfang
Google Cloud Der Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben der erkannten Probleme. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, welche Probleme den Support betreffen.
Im Support-Umfang
Die folgenden Probleme liegen innerhalb des Supportumfangs von: Google Cloud
- Probleme mit Google Cloud Produkten und Diensten.
Probleme mit Betriebssystem-Imagekonfigurationen, die in eine der folgenden Kategorien fallen:
- Konfigurationen, die Teil der Standardeinstellungen des Betriebssystemanbieters sind.
- Konfigurationen, die von vorgenommen werden Google Cloud. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Details zum Betriebssystem im Abschnitt Imagekonfiguration.
Probleme mit Agents und Paketen, die von installiert wurden Google Cloud. Siehe Gastumgebung.
Nicht im Supportumfang enthalten
Die folgenden Probleme werden vom Google Cloud Support nicht unterstützt:
- Probleme mit Betriebssystem-Images, die erhebliche Änderungen oder Optimierungen aufweisen. Hier die wichtigsten Maßnahmen:
- Betriebssysteme, auf denen der Kernel ersetzt wurde
- Betriebssysteme, auf denen das Init-System ersetzt wurde
- Betriebssysteme mit Kernel-Modulen von Drittanbietern
- Probleme mit von Nutzern installierten Anwendungen
- Probleme, die in einer generischen Umgebung nicht repliziert oder reproduziert werden können
Nächste Schritte
- Weitere Informationen zum Lebenszyklus von Betriebssystem-Images