Este documento descreve alguns dos problemas do Cloud Billing que você pode encontrar e fornece orientações sobre como resolvê-los.
Se você estiver usando o Google Workspace, consulte Resolver problemas com o faturamento do Google Workspace.
Se você precisar de ajuda com sua conta do Cloud Billing,o Google Cloud oferece suporte sem custo financeiro a todos os clientes. Se você quiser falar com um representante de suporte sobre uma questão ou um problema relacionado ao faturamento do Cloud, acesse a página de suporte do Cloud Billing.
Entenda por que você recebeu uma cobrança
Esta seção descreve algumas perguntas comuns sobre quando você recebe uma cobrança.
Cobranças que ocorrem mais de uma vez por mês
Sua conta do Cloud Billing pode gerar cobranças mais de uma vez por mês, dependendo do ciclo de cobrança e do nível de uso faturável.
Ciclos de cobrança pós-pagos e contas para pagamentos:
Para contas pós-pagas com pagamentos automáticos acionados pelo faturamento por limite, se o saldo acumulado ultrapassar o limite mínimo de pagamento, você vai receber uma cobrança nesse dia. Além disso, você vai receber uma cobrança no primeiro dia do próximo mês pelos custos adicionais acumulados.
Por exemplo, se o limite for de 500 EUR, você receberá uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor. Portanto, se os custos totalizarem 1.675 EUR em um mês, serão cobrados 500 EUR três vezes (3 x 500 = 1.500). Além disso, você vai receber uma cobrança no primeiro dia do próximo mês pelo saldo pendente de 175 EUR.
Saiba mais sobre pagamentos automáticos e faturamento com limite.
Ciclos de cobrança pré-pagos e contas para pagamentos:
Para contas pré-pagas com a recarga automática ativada, se o saldo de crédito ficar abaixo de um valor especificado, você vai receber uma cobrança para comprar mais créditos, com base no valor de recarga configurado.
Por exemplo, se o valor de "gatilho" especificado for "quando meu saldo ficar abaixo de R $30" e você configurar um "valor de recarga" para "adicionar R $100" em créditos, você vai receber uma cobrança de R $100 sempre que o saldo ficar abaixo de R $30. Dependendo do seu nível de uso e dos valores de ativação e recarga especificados, você poderá receber várias cobranças no mesmo mês.
O faturamento pré-pago é configurado no Google AI Studio: para mais informações, consulte a documentação de faturamento da API Gemini no AI Studio.
Saiba mais sobre dividir ciclos de faturamento para contas de autoatendimento (on-line) do Cloud Billing.
Cobranças depois de fazer um pagamento manual
Para contas pós-pagas com pagamentos automáticos acionados pelo faturamento por limite, se você fizer um pagamento manual, ainda poderá receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático. Confira alguns motivos possíveis:
Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o outro pagamento: o ciclo de pagamento automático é pontual, portanto, se você efetuou o pagamento quando esse processo estava em andamento, ainda poderá receber uma cobrança do valor do pagamento automático. Isso provavelmente vai acontecer se você fizer um pagamento manual quando estiver perto do limite para faturamento ou no fim do mês.
Você chegou ao fim do seu ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta retornará ao ciclo de faturamento normal. Você receberá uma cobrança automática assim que os custos da sua conta atingirem seu limite de faturamento e no primeiro dia do mês.
Se o total do pagamento automático mais o pagamento manual for maior que o valor devido, o "pagamento em excesso" será adicionado como um crédito à sua conta e aplicado imediatamente aos custos acumulados.
Saiba mais sobre como fazer um pagamento manual em uma conta para pagamentos pós-paga
Cobranças não reconhecidas do Google Cloud e de outros serviços do Google
Nesta seção, descrevemos o que você deve fazer se receber cobranças não reconhecidas dos serviços do Google Cloud, da Plataforma Google Maps, do Firebase ou do Google AI Studio. Suas opções de contato dependem de você ter ou não uma conta do Cloud Billing.
Você tem uma conta do Cloud Billing
Se o método de pagamento vinculado à sua conta do Cloud Billing tiver sido cobrado por serviços do Google que você não reconhece ou se você recebeu uma fatura inesperada de serviços do Google Cloud, da Plataforma Google Maps, do Google AI Studio ou do Firebase, entre em contato com o suporte do Cloud Billing.
Você não tem uma conta do Cloud Billings
Se você recebeu uma cobrança de Google Cloud por serviços do Google que não reconhece ou uma fatura inesperada de Google Cloud, Plataforma Google Maps, Firebase ou Google AI Studio que você não reconhece, e não tem uma conta do Google Cloud ou do Cloud Billing, envie um tíquete de suporte do Cloud Billing pelo formulário Consulta de cobrança desconhecida do Google Cloud .
Contestar cobranças
O processo de contestação de cobranças indevidas depende do seu país.
UPI AutoPay na Índia
Se você for usuário da Unified Payments Interface (UPI) na Índia e tiver uma cobrança indevida de Google Cloud na sua conta, siga estas etapas:
- Cancele sua autorização de pagamento automático da UPI para evitar outras cobranças indevidas.
- Entre em contato com seu banco para solicitar um reembolso.
Estados Unidos e outros países
Entre em contato com seu banco para contestar cobranças indevidas, que o banco trata como um estorno.
O banco notifica o Google sobre a cobrança contestada e, em seguida, o Google faz o seguinte:
- Envia um e-mail para você informando que sua disputa foi recebida.
- O Google verifica os detalhes da disputa e a documentação ou os comprovantes enviados.
- O Google envia uma decisão para o banco com base nos resultados dessa análise. Essas informações podem concordar ou discordar da disputa que você registrou.
Dependendo da decisão, talvez você veja uma dessas alterações na sua conta do Cloud Billing:
Se o Google concordar com a cobrança contestada: a cobrança será corrigida na sua conta do Cloud Billing. Veja a correção no seu histórico de transações e não é necessário realizar nenhuma ação.
Se o Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno em seu favor: a cobrança não será devolvida. Sua conta permanecerá ativa.
Se o Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver a disputa a seu favor, sua conta terá um saldo vencido. Para continuar o serviço na sua conta, faça um pagamento manual.
Transações ou documentos ausentes do Faturamento do Cloud
Os documentos e transações do Cloud Billing podem ser acessados no Google Cloud console e na Central de Pagamentos do Google.
- Saiba como encontrar seus documentos de faturamento do Cloud, como faturas, extratos e recibos de pagamento.
- Saiba como visualizar seu histórico de transações.
Faturamento atrasado
Google Cloud e produtos qualificados para faturamento, como a Plataforma Google Maps, o Google AI Studio e o Firebase, informam dados de uso ao Cloud Billing em intervalos variados. Devido à complexidade dos nossos sistemas de faturamento e processamento, pode haver um atraso entre o uso dos serviços, as cobranças aplicadas às suas contas para pagamentos com serviços do Google e a disponibilidade dos custos e uso nos vários relatórios e painéis.
- Normalmente, os detalhes de custo ficam disponíveis em um dia, mas às vezes podem levar mais de 24 horas.
- Para contas on-line de autoatendimento, é possível que as cobranças de alguns usos ocorram rapidamente, como de 5 a 15 minutos após o uso.
- Devido a essa diferença de tempo, talvez você note cobranças nas suas contas para pagamentos pós-pagos ou pré-pagos antes de poder ver os detalhes dessas cobranças em um relatório de custos ou painel de faturamento. Esses atrasos também afetam os alertas de orçamento, a detecção de anomalias e os dados de faturamento exportados para o BigQuery.
Depois de contabilizar os atrasos no processamento e nos relatórios, se você não encontrar um documento ou transação específica relacionada ao uso de recursos e serviços no Google Cloud, na Plataforma Google Maps, no Firebase e no Google AI Studio, entre em contato com o suporte do Cloud Billing para receber ajuda.
Como visualizar créditos e ajustes
Quando o Google precisa modificar o saldo da sua conta, você recebe ajustes. Os ajustes vêm na forma de créditos e débitos, que reduzem o saldo da sua conta ou criam faturas adicionais que você precisa pagar.
Se a conta estiver configurada para faturamento mensal, também poderemos receber documentos chamados notas quando um ajuste for feito.
As notas de crédito são aplicadas a faturas anteriores, atuais ou futuras e reduzem o valor que você precisa pagar, ou podem permanecer na conta como não aplicadas para serem aplicadas a faturas a seu critério.
- Se você tiver pagamentos ou créditos não aplicados, eles aparecerão acima das faturas.
- Para aplicar um pagamento ou crédito não reconhecido, entre em contato com a equipe de cobranças e informe como você quer aplicá-lo.
As notas de débito funcionam como faturas adicionais que você precisa pagar e não estão associadas a uma fatura específica.
Separadamente, você também pode ter créditos promocionais aplicados à conta. Os créditos promocionais diferem de ajustes e são aplicados aos encargos de uso futuro.
Entender notas e ajustes
As notas de crédito e débito descrevem os ajustes de crédito e débito que foram emitidos para sua conta do Cloud Billing com fatura.
- As notas de crédito descrevem ajustes que reduzem o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de crédito é aplicado.
- As notas de débito descrevem ajustes que aumentam o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de débito é aplicado.
O mês em que uma memorização é emitida pode ser diferente do mês em que o ajuste é aplicado à sua fatura. As notas de crédito podem ser aplicadas a uma fatura anterior, atual ou futura. Por exemplo, uma nota de crédito pode ser emitida em abril que documenta um ajuste de crédito aplicado a uma fatura de março. Da mesma forma, uma nota de crédito poderá ser emitida em maio com a descrição de um ajuste de crédito a ser aplicado à fatura de junho.
Quando uma nota de crédito é aplicada a uma fatura, ela mostra o valor da nota de crédito como um valor pago, reduzindo o saldo pendente da fatura.
A tabela a seguir descreve como as notas de crédito e débito são refletidas em cada página, relatório ou saída.
| Página, relatório ou saída | Descrição |
|---|---|
| Página Documentos do Cloud Billing | Acesse os documentos emitidos para sua conta do Cloud Billing, em que é possível ver informações detalhadas sobre notas de débito e crédito individuais e os ajustes associados.
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| Relatório da tabela de custos | O relatório Tabela de custos mostra uma visão tabular detalhada dos custos por fatura individual. O relatório lista os ajustes individuais para que você possa ver as notas de crédito e débito aplicadas na fatura. Dependendo do tipo de correção de faturamento emitida, os valores dos ajustes podem aparecer somente no rodapé do relatório. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Os dados do relatório da tabela de custos podem ser transferidos para um arquivo CSV. |
| Relatórios de faturamento | Em Relatórios de faturamento, é possível visualizar e analisar os custos de uso do Google Cloud usando várias configurações e filtros selecionáveis. Para conferir as modificações ou ajustes no faturamento em um relatório de faturamento, defina o Período como Mês da fatura. No relatório, as modificações são marcadas como Ajustes e aparecem no rodapé do relatório de faturamento. Os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas nos meses de faturamento que você está visualizando. Assim, é possível ver o total de notas de crédito e débito aplicado a todas as faturas emitidas durante a fatura meses. Os ajustes mostrados correspondem aos documentos da fatura, nota de crédito e nota de débito disponíveis na área Documentos da seção Faturamento no console do Google Cloud . O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Se você quiser analisar os custos do Google Cloud depois de receber correções no nível do SKU, como um ajuste retroativo de preço em um serviço faturado anteriormente, consulte os custos usando um Período da Data de uso. Ao visualizar os custos por data de uso, todas as correções ou cobranças por uso com monetização tardia são acumuladas, e você não precisa se preocupar com dados temporariamente incorretos. Para ver informações mais detalhadas sobre as correções, configure o relatório de faturamento da seguinte maneira:
É possível fazer o download dos dados nos relatórios de faturamento em formato CSV. |
| Relatório de detalhamento de custos | Ao visualizar o Relatório de detalhamento de custos por mês da fatura, os ajustes são agregados em todas as faturas emitidas nos meses de faturamento que você está visualizando. Assim, é possível ver o total de notas de crédito e débito aplicado a todas as faturas emitidas durante os meses de faturamento. O relatório não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura. Os dados do relatório da tabela de custos podem ser transferidos para um arquivo CSV. |
| Como ativar a exportação de dados do Cloud Billing para o BigQuery | Nos dados exportados, quando os ajustes são emitidos, a exportação é anexada com dados corretivos. Esses ajustes se enquadram em uma destas duas categorias: correções ou modificações de faturamento.
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Visualizar faturas, ajustes e notas aplicados à conta
Faturas, ajustes e notas são visualizados na página Faturas do Cloud Billing.
No console do Google Cloud , acesse a página Faturas.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar.
Na página Faturas:
- Você vai ver uma tabela com todos os documentos emitidos para sua conta do Cloud Billing.
- É possível usar filtros e ferramentas de pesquisa para localizar documentos específicos.
- Para mais informações sobre os recursos na página "Faturas", consulte Receber um documento do Cloud Billing, como fatura, extrato ou recibo.
Ver os detalhes de uma fatura ou nota
Na tabela Faturas, clique na linha da fatura ou do documento com os detalhes que você quer ver. Uma caixa de diálogo será aberta, mostrando detalhes do cabeçalho do documento, incluindo número da fatura ou nota, valor, status, número da ordem de compra e detalhes da conta.
- Na seção Atividade do documento, é possível ver as informações, incluindo os endereços em que o documento foi enviado e enviado por e-mail, bem como faturas ou notas de crédito e débito que se aplicam ao documento.
- Na seção Documentos associados, é possível ver uma lista de documentos e tipos de documentos que se aplicam ao documento que você está visualizando.
- Para visualizar uma lista detalhada de todas as cobranças em uma fatura, use o relatório Tabela de custos.
Visualizar créditos promocionais aplicados à conta
Os créditos promocionais são visualizados na página Créditos na seção "Faturamento" do console Google Cloud .
No console Google Cloud , acesse a página Créditos de faturamento.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar.
A página Créditos é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.
A página Créditos é uma lista tabular dos seus créditos promocionais. Para cada crédito promocional, você verá o Nome do crédito, o Status do crédito (disponível, usado ou expirado), o Valor restante e o Valor original, o Tipo (recorrente ou único), o ID do crédito que aparece nas faturas, o Escopo se o crédito for restrito a serviços ou SKUs específicos, e a Data de início e a Data de término.
Descontos são uma categoria diferente de créditos e não são incluídos na página Créditos. Os créditos de desconto incluem níveis sem custo financeiro, descontos por uso prolongado, descontos por compromisso de uso, descontos baseados em gastos (contratuais), assinaturas e margem do revendedor.
Para ver detalhes dos diferentes tipos de créditos aplicados à sua conta do Cloud Billing, descontos e promoções, consulte os relatórios de faturamento.
A página Créditos também pode ser acessada na página Visão geral da conta de faturamento.
- Na página Visão geral da conta de faturamento, os custos do mês atual são resumidos em um card de relatório de resumo de custos, incluindo um valor para Créditos usados.
- O valor de Créditos usados soma o valor de todos os tipos de créditos aplicados durante o período do resumo de custos, incluindo créditos de desconto, como descontos por compromisso de uso ou assinaturas, e créditos promocionais.
- Abaixo do valor de Créditos usados, selecione Ver detalhes para acessar a página Créditos e ver uma lista detalhada de todos os seus créditos promocionais, incluindo créditos expirados e esgotados.
- Para ver o detalhamento de todos os créditos incluídos no valor de Créditos usados, selecione Ver detalhes em Relatórios.
Solicite um reembolso
Se você tiver fundos não utilizados na conta para pagamentos pós-pagos vinculada à sua conta do Cloud Billing, poderá se qualificar para um reembolso. Por exemplo, se você fez um pagamento antecipado e tiver saldo restante que não pretende usar, poderá pedir um reembolso desses fundos não utilizados.
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- Você tem um saldo de crédito promocional não utilizado na sua conta de faturamento.
- Você tem um valor pendente na conta para pagamentos pós-pagos vinculada à sua conta do Cloud Billing. Se você não tiver certeza, selecione uma conta do Cloud Billing e clique na guia Visão geral do pagamento para verificar se há um saldo pendente na sua conta de faturamento.
- Você tem créditos não utilizados em uma conta para pagamentos pré-pagos para pagar pelo uso da API Gemini no AI Studio. Os créditos não usados expiram um ano após a data da compra e não são reembolsáveis, com algumas exceções. Por exemplo, se você atender aos critérios para fazer upgrade da sua conta pré-paga para um nível de faturamento pós-pago, os créditos pré-pagos restantes serão reembolsados automaticamente durante o processo de upgrade. Saiba mais sobre as políticas de reembolso para contas pré-pagas.
Permissões necessárias para pedir um reembolso
É necessário ser um administrador de faturamento na conta do Cloud Billing para solicitar um reembolso.
Como pedir um reembolso
Para pedir um reembolso de uma conta para pagamentos pós-paga, siga estas etapas:
No console Google Cloud , faça login na página Visão geral do pagamento da conta do Cloud Billing.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing para a qual você quer solicitar um reembolso. A página Visão geral do pagamento é aberta para a conta de faturamento selecionada. Se você tiver crédito na conta, verá o botão Solicitar um reembolso.
Clique em Solicitar um reembolso.
Confirme a forma de pagamento para receber o reembolso. Os reembolsos são emitidos para a forma de pagamento original.
Se a solicitação de reembolso for processada, o valor será creditado na forma de pagamento associada à conta do Cloud Billing.
Resolver restrições de serviço causadas por saldos vencidos
Você pode ter um saldo em atraso na sua conta do Cloud Billing se estiver pagando a fatura com atraso ou se um pagamento foi recusado na sua conta de autoatendimento/on-line. Se você tiver um saldo da conta inadimplente, poderá sofrer degradação ou restrições que limitam seu uso do Google Cloud. Por exemplo, talvez você tenha problemas de limitação ou não consiga realizar ações como:
- Acessar determinadas cargas de trabalho
- Cria novos projetos
- Aumentar cotas
Para restaurar o uso completo da plataforma, pague o saldo devedor seguindo estas instruções, dependendo se você tem uma conta de faturamento com fatura ou com autoatendimento/on-line:
Contas com fatura
- Fazer um pagamento em uma cobrança por fatura fatura.
- Depois de resolver o problema da conta inadimplente, talvez seja necessário reiniciar os serviços do Google Cloud .
Contas de autoatendimento/on-line
Siga estas instruções para resolver pagamentos recusados.
- Como resolver pagamentos recusados em contas de autoatendimento (on-line).
- (Clientes na Índia) Os pagamentos automáticos foram recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI).
- Depois de resolver o problema da conta inadimplente, talvez seja necessário reiniciar os serviços do Google Cloud .
Como resolver pagamentos recusados em contas de autoatendimento (on-line)
Às vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso ocorrer, poderemos interromper os seus serviços até que o pagamento possa ser processado. Você pode fazer com que os serviços voltem a funcionar seguindo apenas alguns passos.
Descubra o motivo da recusa. Você pode ver informações de pagamento recusado para sua conta de faturamento e a conta do Google Payments vinculada na página Transações. No histórico de faturamento, veja a data da recusa, o valor e o motivo informado pelo banco. Lembre-se de que o Google não recusa os pagamentos, e sim o banco ou a empresa de cartão de crédito.
Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você não descobrir por que o pagamento foi recusado nem resolver o problema, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Informe a data e o valor do pagamento recusado para que eles digam qual é o problema e ajudem você a corrigi-lo.
Reative sua forma de pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e confirmar que a forma de pagamento vai funcionar, acesse a página Forma de pagamento da sua conta para pagamentos com serviços do Google para reativá-la:
Conta pós-paga
Siga estas etapas para reativar a forma de pagamento na sua conta para pagamentos do Google pós-paga:
No console do Google Cloud , acesse a página Forma de pagamento.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer gerenciar.
A página Forma de pagamento é aberta para a conta para pagamentos pós-paga.
Na página Forma de pagamento, encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.
Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Corrigir.
Conta pré-paga
Siga estas etapas para reativar a forma de pagamento na sua conta para pagamentos do Google pré-paga:
No console do Google AI Studio, acesse Painel > Faturamento.
Localize o card Como você paga e clique em Gerenciar formas de pagamento.
A página Forma de pagamento é aberta para a conta para pagamentos por pré-pagamento.
Na página Forma de pagamento, encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.
Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Corrigir.
Fazer um pagamento ou comprar créditos. Depois de entrar em contato com seu banco e confirmar que a forma de pagamento vai funcionar, faça uma das seguintes ações com base no tipo de conta para pagamentos do Google que você está usando:
Conta para pagamentos pós-pagos: você pode fazer um pagamento manual.
Conta para pagamentos pré-pagos: você pode comprar mais créditos para pagar pelo uso da API Gemini no AI Studio.
Em qualquer uma das contas, se você estiver usando uma conta bancária como forma de pagamento, o valor pago ou comprado poderá estar sujeito a um atraso na postagem.
Observe o seguinte:
Uma conta de autoatendimento on-line do Cloud Billing está sempre vinculada a uma conta para pagamentos pós-pagos com serviços do Google. Se houver um problema com sua conta para pagamentos pós-pagos, como um saldo da conta em atraso, um pagamento recusado ou uma forma de pagamento inválida, sua conta do Cloud Billing poderá ser suspensa até que você resolva o problema. Se a conta do Cloud Billing for suspensa, TODOS os serviços em TODOS os projetos vinculados a ela serão interrompidos. Isso inclui seu uso pré-pago da API Gemini no AI Studio, independente de quantos créditos estão disponíveis na sua conta pré-paga.
Para resolver uma conta do Cloud Billing suspensa, corrija o problema na sua conta pós-paga. Depois de resolver os problemas que estão afetando o estado geral da sua conta do Cloud Billing, você vai recuperar o acesso ao saldo de crédito pré-pago e aos serviços da API Gemini.
Depois de reativar a forma de pagamento e a conta de faturamento estiver em situação regular, talvez seja necessário reiniciar alguns serviços manualmente. Para mais informações, consulte Como reiniciar os serviços do Google Cloud .
Enquanto a conta do Cloud Billing estiver inativa ou suspensa, as exportações do BigQuery serão pausadas. Quando você reativa sua forma de pagamento, a exportação do BigQuery não é preenchida com dados referentes ao período em que sua conta esteve inativa.
Para contas de pagamento pós-pago, reativar sua forma de pagamento sem fazer um pagamento manual acionará automaticamente a cobrança do saldo pendente. Pode levar algumas horas para que o pagamento seja processado. Se ele não for concluído no prazo de um dia útil após a reativação da forma de pagamento, reative sua conta fazendo um pagamento manual ou adicionando uma nova forma de pagamento. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento ou Fazer um pagamento manual.
Você pode manter seus serviços em funcionamento inserindo um cartão de crédito de backup. Debitamos o cartão alternativo apenas se a forma de pagamento principal for recusada. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento.
Se a conta de faturamento permanecer desativada por muito tempo, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Por exemplo, se você usa Google Cloud, os recursos do Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.
(Clientes na Índia) Os pagamentos automáticos foram recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI).
Devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI), para novas contas doGoogle Cloud , talvez não seja possível cobrar você automaticamente por um destes motivos:
- Seu cartão não é compatível com pagamentos automáticos.
- Os custos de uso são superiores a ₹ 5.000, que é o limite definido pelo RBI para pagamentos automáticos.
Nesses casos, você recebe esta mensagem de erro: Seu cartão não é compatível com pagamentos recorrentes automáticos.
Para manter os serviços em funcionamento, se os pagamentos automáticos estiverem sendo recusados, recomendamos uma destas opções:
- Faça pagamentos manuais pelo uso. Você também pode fazer pagamentos manuais para adicionar proativamente crédito à conta.
- Tente adicionar outro cartão.
- Considere trabalhar com um revendedor local, que pode aceitar mais formas de pagamento ou ajudar você a mudar para o faturamento com fatura. Para ver uma lista dos revendedores, acesse a página de parceiros do Google.
Mudanças no armazenamento de informações do cartão no Google
A partir de 1º de outubro de 2022, devido às regulamentações de armazenamento de cartões do Reserve Bank of India (RBI), o Google não poderá mais salvar os detalhes do seu cartão no formato atual. Dependendo do cartão, é possível você nos autorizar a salvar os detalhes dele em um formato que obedeça aos regulamentos do RBI.
Saiba mais sobre como autorizar o Google a salvar os seus detalhes do cartão em um novo formato.
Outros problemas do Faturamento do Cloud
Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento do Cloud ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse o Suporte do Cloud Billing para ver as opções de contato.