Todas as Google Cloud contas recebem suporte sem custo financeiro para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Cloud Billing se precisar de ajuda com sua conta do Cloud Billing e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Cloud Billing está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Google Cloud Planos de suporte.
Você pode receber ajuda interativa no Google Cloud console:
No Google Cloud console, acesse a página Suporte de faturamento.
Clique em Receber suporte de faturamento.
O painel Assistente de faturamento é aberto, e você pode receber ajuda interativa.
Entrar em contato com o suporte do Cloud Billing
Para entrar em contato com o suporte sobre um problema de faturamento do Cloud, você precisa ser um administrador da conta de faturamento na conta do Cloud Billing. Se você não for um administrador de faturamento, vamos fornecer um caminho de contato alternativo para alguns problemas do Cloud Billing.
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar a resolver problemas do Cloud Billing.
| Se você for um administrador de faturamento | Se você não for um administrador de faturamento |
|---|---|
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Se você for um administrador de faturamento em pelo menos uma conta do Cloud Billing, entre em contato com o suporte do Cloud Billing usando o seguinte método:
Ao usar o Assistente de faturamento , se você receber uma mensagem de erro ao tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
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Se você não for um administrador de faturamento de pelo menos uma conta do Cloud Billing e não souber como entrar em contato com ele, abra o Solucionador de problemas de contato com o suporte para encontrar outra opção de contato, dependendo do problema: Abrir o solucionador de problemas de contato com o suporte O solucionador de problemas pode ajudar não administradores de faturamento a entrar em contato com o suporte para problemas como:
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Outros recursos do Cloud Billing
Se você tiver dúvidas sobre o Cloud Billing e antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informações.
Documentação
A seguir, estão os links da documentação do Cloud Billing para guias específicos que mostram como monitorar seus custos, pagar suas contas, gerenciar sua conta de faturamento, modificar as configurações da conta e resolver problemas comuns.
| Geral | |
| Faturamento durante o teste sem custo financeiro | |
| Monitorar custos | |
| Pagar sua fatura | |
| Gerenciar contas do Cloud Billing |
Google Cloud Console do
No Google Cloud console, é possível monitorar seus custos, acessar relatórios de faturamento, fazer mudanças nas configurações da conta do Cloud Billing, configurar orçamentos e alertas, visualizar o histórico de pagamentos, visualizar e fazer o download de documentos, como extratos, faturas e comprovantes, e exportar dados de faturamento para análise personalizada.
No Google Cloud console, acesse sua conta do Cloud Billing.
Na lista Conta de faturamento, selecione uma conta de faturamento para acessar a página de visão geral.
A página Visão geral da conta de faturamento é aberta.
Você pode usar o painel de navegação para abrir uma página específica, por exemplo, Relatórios, Exportação de faturamento, Configurações de pagamento ou Gerenciamento de contas. As páginas do Google Cloud console disponíveis variam de acordo com o tipo de conta de faturamento que você está visualizando e seu nível de permissões na conta do Cloud Billing.
Para visualizar outra conta do Cloud Billing, na parte de cima do painel de navegação, na lista Conta de faturamento, selecione a conta que você quer visualizar. Se a conta não estiver listada, clique em Gerenciar contas de faturamento para ver uma lista de contas do Cloud Billing que podem ser visualizadas.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da Plataforma Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No Google Cloud console do, acesse a página Plataforma Google Maps > Suporte.
Na parte de cima da página, use o seletor de recursos ( Meu projeto ) para selecionar o projeto relacionado à pergunta sobre faturamento da Plataforma Google Maps.
- Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
- Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
Clique em Criar caso.
No formulário Criar um caso, na lista Tipo de problema, selecione Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta suspensa do Google Workspace ou serviço, incluindo garantir que você tenha uma forma de pagamento válida configurada, consulte Problemas de faturamento e pagamento na Ajuda para admins do Google Workspace.
Se você perdeu o acesso à conta de administrador de faturamento associada a uma conta do Google Workspace, entre em contato com o administrador para receber ajuda ou use a Ajuda para admins do Google Workspace.
Se você é um revendedor de serviços do Google Workspace, consulte Suporte para revendedores do Google Workspace para informações sobre o Google Cloud Portal de suporte.
A seguir
Gerenciar casos de suporte do Cloud Billing