Com o recurso Resumo do Agent Assist , você pode fornecer resumos de conversas aos seus agentes após a conclusão de cada conversa. Os resumos ajudam os agentes a criar anotações de conversas e entender o histórico de comunicação do usuário final. Por exemplo, um resumo de uma conversa pode ser semelhante a este:
Este tutorial orienta você no treinamento e na implantação de um modelo de resumo usando o console do Agent Assist. Você pode usá-lo para treinar um modelo e testar a performance dele, mas todas as operações de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente. Consulte o guia de instruções do resumo do Agent Assist para mais informações.
Se preferir, você também pode criar e implantar um modelo de resumo chamando a API diretamente .
Antes de começar
- Se você estiver usando seus próprios dados, verifique se eles foram formatados corretamente e enviados para um bucket do Cloud Storage.
Criar e treinar um novo modelo
Acesse o console do Agent Assist. Selecione o card "Resumo" no centro da tela e clique em Começar. Você pode criar seu próprio modelo personalizado usando um ou mais conjuntos de dados.
A seguir
Depois de implantar o modelo, você pode prosseguir para criar um perfil de conversa.