La fonctionnalité Synthèse d'Agent Assist vous permet de fournir des synthèses de conversation à vos agents une fois chaque conversation terminée. Les synthèses aident les agents à créer leurs notes de conversation et à comprendre l'historique des communications des utilisateurs finaux. Par exemple, la sortie d'une synthèse de conversation peut ressembler à ceci :
Ce tutoriel vous explique comment entraîner et déployer un modèle de synthèse à l'aide de la console Agent Assist. Vous pouvez l'utiliser pour entraîner un modèle et tester ses performances, mais sachez que toutes les opérations d'exécution doivent être effectuées en appelant directement l'API. Pour obtenir des instructions, consultez le guide d'utilisation de la synthèse d'Agent Assist.
Si vous le préférez, vous pouvez également créer et déployer un modèle de synthèse en appelant directement l'API.
Avant de commencer
- Si vous utilisez vos propres données, assurez-vous de les avoir correctement mises en forme et importées dans un bucket Cloud Storage.
Créer et entraîner un modèle
Accédez à la console Agent Assist. Sélectionnez la fiche "Synthèse" au centre de l'écran, puis cliquez sur Commencer. Vous pouvez créer votre propre modèle personnalisé à l'aide d'un ou de plusieurs ensembles de données.
Étape suivante
Une fois votre modèle déployé, vous pouvez créer un profil de conversation .