Vous pouvez intégrer l'assistance de l'agent à des ressources externes pour la rendre encore plus utile.
Intégration de la téléphonie
Pour utiliser les données audio avec Agent Assist, vous devez disposer d'une intégration de téléphonie semblable à celle de Dialogflow CX. Contrairement à Dialogflow CX, Agent Assist utilise des points de terminaison SIPREC pour recevoir l'audio via SRTP. Si votre plate-forme de centre de contact fournit une solution intégrée pour envoyer de l'audio à Agent Assist, vous pouvez l'utiliser à la place.
L'intégration de la téléphonie fonctionne en combinaison avec Speech-to-Text pour générer des transcriptions de vos données audio avant qu'Agent Assist puisse les utiliser pour générer des suggestions. En fonction des besoins de votre entreprise, l'intégration de la téléphonie peut également être utilisée en combinaison avec Customer Experience Insights pour analyser les données de conversation ou avec Cloud Storage pour stocker les données audio et les transcriptions.
Modules d'UI
Vous pouvez également intégrer Agent Assist à l'interface de bureau de votre agent du service client à l'aide de modules d'UI.