使用 Agent Assist 模擬工具

Agent Assist 控制台內建模擬器，可讓您在實作模型前預覽模型效能。模擬工具可搭配任何 Agent Assist 功能使用。 本教學課程會逐步說明執行 Agent Assist 模擬器的必要步驟。

事前準備

1. 您必須先建立對話設定檔，才能使用模擬器。

測試對話設定檔的成效

1.前往 Agent Assist 控制台 然後點選頁面左側的「對話設定檔」選單選項：

1. 對話設定檔頁面會顯示對話設定檔清單。 如要使用模擬器，請點選要測試的對話設定檔最右側的三個垂直圓點，然後按一下「使用模擬器」。

2. 系統會顯示視窗，提供客戶和服務專員回覆的輸入框。您可以輸入文字並評估產生的建議，測試對話設定檔。如果對話設定檔已設定為建議回覆和文章，您可以按一下模擬器頁面右上角的「選項」按鈕並進行選取，同時啟用這兩項功能或其中一項。

3. 輸入文字來測試模型。以下範例是測試為文章建議設定的對話設定檔。隨著對話進行，畫面右側會顯示建議文章，並加上時間戳記，與觸發建議的訊息相符：

   

4. 如果是智慧回覆模型，建議的人工服務專員回覆會顯示在「服務專員」文字列下方的泡泡中。系統只會建議允許清單中的回覆。按一下任一泡泡即可選取服務專員回覆。

   

   隨著對話進行，建議回覆會持續更新：

   

5. 結果取決於對話設定檔和模型參數。如要變更結果，請修改對話設定檔和/或模型及其相關聯的允許清單。