O console do Agent Assist inclui um simulador que permite visualizar o desempenho do modelo antes da implementação. O simulador pode ser usado com qualquer recurso do Agent Assist. Neste tutorial, você vai conhecer as etapas necessárias para executar o simulador do Agent Assist.
Antes de começar
- É preciso criar um perfil de conversa antes de usar o simulador.
Testar o desempenho de um perfil de conversa
1.Acesse o console do Agent Assist e clique na opção de menu Perfis de conversa no lado esquerdo da página:
A página de perfis de conversa mostra uma lista dos seus perfis. Para usar o simulador, clique nos três pontos verticais à direita do perfil de conversa que você quer testar e clique em Usar simulador.
A janela que aparece oferece caixas de entrada para respostas do cliente e do agente. Você pode testar perfis de conversa inserindo texto e avaliando as sugestões resultantes. Se o perfil de conversa estiver configurado para sugerir respostas e artigos, você poderá ativar um ou todos os recursos simultaneamente clicando no botão Opções no canto superior direito da página do simulador e fazendo uma seleção.
Teste o modelo inserindo texto. O exemplo a seguir está testando um perfil de conversa configurado para sugestão de artigos. À medida que a conversa avança, os artigos são sugeridos no lado direito da tela e marcados com carimbo de data/hora para corresponder à mensagem que acionou a sugestão:
No caso de modelos de Resposta inteligente, as respostas sugeridas do agente humano aparecem em balões abaixo da barra de texto Agente. Somente as respostas que foram permitidas serão sugeridas. Para selecionar uma resposta do agente, clique em um dos balões.
À medida que a conversa avança, as respostas sugeridas são atualizadas continuamente:
Os resultados são uma função do perfil de conversa e dos parâmetros do modelo. Para mudar os resultados, faça alterações no perfil de conversa e/ou no modelo e na lista de permissões associada a ele.