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主管辅助概览

当最终用户通过双向 API 连接到Dialogflow CX 剧本实时客服或生成式客服时，主管助理会监控互动，并将对话升级给人工主管以供审核和干预。这种自动对话监控功能可为您的联络中心带来以下优势。

提升客户体验

为了确保客户体验始终如一地保持高品质，主管可以实时了解对话客服的绩效和正在进行的对话。借助这种可见性，主管可以主动发现并解决问题。

主管可以监控对话并进行干预。他们可以引导对话朝着成功解决的方向发展，从而显著提高解决率。

高级触发机制会自动标记高风险对话，让主管能够在客户感到沮丧或情况升级之前进行干预。此类干预措施可防止客户流失并保护您的品牌。

主管能够识别具有追加销售机会的对话，并将其直接转给销售客服。这种能力可以将日常支持电话转化为宝贵的收入来源。

通过人工监督来降低风险，您可以更快地推出对话客服功能。这种混合方法可确保您的客户和支持团队平稳过渡。