התכונה 'Knowledge Assist' הגנרטיבית מסכמת את המידע שאתם מספקים בשיחה מתמשכת ואת מטא-הנתונים של הלקוחות שזמינים לכם, כדי לתת תשובות רלוונטיות ובזמן אמת לשאלות של הנציגים. התכונה 'Knowledge Assist יזום ביצירת ידע' עוקבת אחרי שיחה שמתנהלת בין הנציג ללקוח, ומציעה באופן יזום תשובות והצעות לשאילתות חיפוש.
כדי שהתכונות 'Knowledge Assist גנרטיבי' ו-'Knowledge Assist גנרטיבי יזום' יספקו מידע משופר, מדויק ושימושי לצרכים העסקיים שלכם, מומלץ לפעול לפי ההמלצות במסמך הזה.
Golden set
קבוצת נתונים מוזהבת היא חלק קטן מהנתונים שלכם שמשמש כדוגמה להערכת הביצועים של תכונה ב-Agent Assist. במקרה של סיוע יזום (פרואקטיבי) ביצירת Knowledge Assist, ערכת הזהב כוללת יותר מדוגמה אחת, שכל אחת מהן כוללת חלק מהשיחה, שאלה של נציג או שאלה מוצעת, והתשובה המוצעת.
יוצרים קבוצה מוזהבת שכוללת כ-20 עד 30 דוגמאות שמייצגות את הצרכים העסקיים שלכם.
הערכה
לפעמים התשובה של קבוצת הזהב שונה, אבל התשובה המוצעת עשויה להיות רלוונטית. כדי להגדיל את מספר המאמרים המומלצים בצורה נכונה, כדאי לכלול בין שניים לחמישה מאמרים רלוונטיים בדוגמאות של קבוצת הזהב. במילים אחרות, צריך להגדיל את מספר המקורות שמצוטטים ומוערכים ליותר מאחד.
מודלים של Datastore
כדי לשפר את הביצועים של הסיכום ו-Knowledge Assist, כדאי לשדרג את סוכן מאגר הנתונים לשימוש במודל Gemini העדכני ביותר.
כדי לשדרג את מודל Datastore:
פותחים את Dialogflow.
עוברים אל Datastore model selection (בחירת מודל של מאגר נתונים) > Select the latest Gemini Model (בחירת המודל העדכני ביותר של Gemini).
בוחרים את הגרסה העדכנית של מודל Gemini.
התאמה אישית של הסיכום
אתם יכולים להשתמש במודלים של Gemini כדי להתאים אישית את אופן הפעולה של הסיכום המוצע בהתאם לדרישות העסקיות שלכם. מידע על רשימת מודלי Gemini הנתמכים זמין במאמר בחירת מודל לסיכום.
בנוסף, אתם יכולים להשתמש בהנחיות סיכום מותאמות אישית כדי לציין את ההתנהגות הרצויה.
כדי להפעיל הנחיות לסיכום בהתאמה אישית:
פותחים את Dialogflow.
עוברים אל הנחיה לסיכום.
לוחצים על יצירת הנחיה בהתאמה אישית.
ציון המהימנות של מאגר הנתונים
אם בוחרים ברמת הסמך הבינונית של מאגר הנתונים בסוכן Dialogflow, מקבלים מספר גדול יותר של הצעות שעשויות להיות רלוונטיות. האפשרות הזו יכולה להיות שימושית עד שתוכלו להוסיף מטא-נתונים למאמר.
כדי להפעיל רמת סמך בינונית:
פותחים את Dialogflow.
עוברים אל Grounding (ביסוס).
בוחרים באפשרות הפעלת Grounding.
בוחרים באפשרות בינונית: רמת הביטחון שלנו בינונית שהתשובה מבוססת על מידע מהימן.
העשרת מסמכים
הנחיות סיכום מותאמות אישית ורמות ביטחון בינוניות יוצרות את סיכום התשובה ומסננות את העזרה הגנרטיבית ואת העזרה הגנרטיבית הפרואקטיבית. עם זאת, הם לא משפיעים על אחזור המקורות מ-Knowledge Assist גנרטיבי. כדי לפתור את הבעיה הזו, אפשר להוסיף מטא-נתונים ונספחים למסמכים כדי לשפר את יכולת הגילוי שלהם.