A2A 实时翻译用户指南

实时音频转音频 (A2A) 翻译功能可让客服人员使用自己的语言与客户进行无缝沟通。如需为客户服务设置启用实时 A2A 翻译功能，请在 Agent Assist 控制台中按以下步骤操作。

第 1 步：创建生成器

  1. 前往实时翻译 ，然后点击创建 。
  2. 输入生成器名称 ，并为客服人员和客户选择目标语言。
  3. 前往对话渠道 ，然后选择语音。
  4. 启用会议模式 。
  5. 点击保存 。
  1. 按照 以下说明 创建对话配置文件，并向其附加 Google Telephony Platform (GTP) 号码。系统随即会创建包含虚拟客服的对话配置文件。
  2. 前往选择使用 Dialogflow ，然后停用虚拟客服 。
  3. 依次前往语音配置 > SIP 配置 ，然后停用允许虚拟客服互动 。

第 3 步：配置对话配置文件

按照以下步骤配置在第 2 步中创建的对话配置文件。

  1. 依次前往对话配置文件> 建议类型。
  2. 选择实时翻译 ，然后输入您在第 1 步中创建的生成器名称。
  3. 启用高级建议设置 ，以使用未经过滤的对话数据来提供建议。
  4. 启用电话设置 ，以使用双向流式传输 API。
  5. 在采样率（赫兹） 中输入 16000 。
  6. 点击保存 。

第 4 步：初始化会议模式

会议模式服务按照以下工作流运行，以处理多方通话中的混合音频流：

  1. 添加您的专用 GTP 手机号码作为第三方参与者，以便将实时音频翻译功能集成到正在进行的通话中。使用常见电话和联络中心平台提供的标准三方会议功能。
  2. GTP 在连接后立即收到单个混合音频串流，并通过 bidiStreamingAnalyzeContent 请求对其进行处理。
  3. Gemini 模型根据输入音频合成音频翻译，并为原始音频启用转录功能。它会翻译归因音频，并将翻译后的音频播放回三方会议，供所有参与者收听。