A2A 实时翻译概览

在语音对话中，Agent Assist 可在客户与客服人员之间提供实时双向音频翻译。更新后的实时音频到音频 (A2A) 翻译功能可打破语音对话中的语言障碍，让客服人员无需精通双语，也能快速解决客户的咨询。此功能支持英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和日语的任意组合。

A2A 实时翻译可为您的业务带来以下好处：

  • 以客户自己的语言提供支持可提高满意度评分。
  • 支持多种语言区域可扩大您的覆盖面。
  • 会议模式可利用现有电话基础设施快速实现采用。

会议模式

实时 A2A 翻译功能适用于可处理多参与者音频流的会议模式服务。除了客户和客服人员之外，会议模式还充当对话中的活跃参与者，但没有集成。

会议模式会处理客户和客服人员的音频，并合成翻译后的回答。然后，它会将该响应定向回相应的参与者。