ライブ A2A 翻訳の概要

Agent Assist は、音声会話で顧客とエージェント間のリアルタイムの双方向音声翻訳を提供します。この更新されたライブ音声対音声（A2A）翻訳は、音声会話の言語の壁を取り除き、バイリンガル エージェントを必要とせずに、お客様の問い合わせを迅速に解決します。この機能は、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、日本語の任意の組み合わせをサポートしています。

ライブ A2A 翻訳は、ビジネスに次のようなメリットをもたらします。

  • お客様の言語でのサポートにより、満足度が高まります。
  • さまざまな言語地域へのアクセスにより、リーチが拡大します。
  • 会議モードでは、既存の電話インフラストラクチャで迅速に導入できます。

会議モード

ライブ A2A 翻訳は、複数の参加者の音声ストリームを処理する会議モード サービスと連携して動作します。会議モードは、お客様とエージェントに加えて、統合なしで会話に積極的に参加します。

会議モードでは、お客様とエージェントからの音声を処理し、翻訳されたレスポンスを合成します。その後、そのレスポンスを適切な参加者に返します。