Live-A2A-Übersetzung – Übersicht
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Agent Assist bietet eine bidirektionale Audioübersetzung in Echtzeit zwischen einem Kunden und einem Agenten in Sprachunterhaltungen. Diese aktualisierte Live-Audio-zu-Audio-Übersetzung (A2A) überwindet Sprachbarrieren in Sprachunterhaltungen und ermöglicht so eine schnelle Lösung der Anfrage des Kunden, ohne dass zweisprachige Agenten erforderlich sind. Diese Funktion unterstützt Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Japanisch in beliebiger Kombination.
Die Live-A2A-Übersetzung bietet folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:
Support in der Sprache des Kunden erhöht die Zufriedenheitswerte.
Der Zugriff für verschiedene Sprachregionen erhöht Ihre Reichweite.
Der Konferenzmodus ermöglicht eine schnelle Einführung mit der vorhandenen Telefonieinfrastruktur.
Konferenzmodus
Die Live-A2A-Übersetzung funktioniert mit einem Konferenzmodusdienst, der Audiostreams mit mehreren Teilnehmern verarbeitet. Neben dem Kunden und dem Agenten fungiert der Konferenzmodus als aktiver Teilnehmer an einer Unterhaltung ohne Integration.
Im Konferenzmodus wird Audio vom Kunden und Agenten verarbeitet und eine übersetzte Antwort synthetisiert. Anschließend wird diese Antwort an den entsprechenden Teilnehmer weitergeleitet.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2026-07-20 (UTC)."],[],[]]
