使用指南

• 雙向 API

  串流音訊資料，並接收轉錄內容或真人服務專員建議。

• 啟用 Cloud Pub/Sub 通知

  每次 Agent Assist 完成事件時，您都會收到通知。

• 啟用 CMEK

  控管內容加密金鑰。

• 啟用即時實體擷取

  自動從使用者表達內容中擷取符合任何 Dialogflow 系統實體的資料。

• 匯出對話資料

  將對話訊息匯出至 Cloud Storage bucket。

• 已擴充的串流資料

  增加將音訊內容傳送至 Dialogflow API 的時間。

• 交接會話

  將對話從 Dialogflow 虛擬代理轉給真人服務專員。

• 使用預先建構的模組導入 Agent Assist

  將 Agent Assist 整合至客服人員控制台。

• 設定 Speech-to-Text 模型調整功能

  提高特定詞組的辨識頻率，改善轉錄品質。

• 上傳對話資料

  開始使用公開的 Agent Assist 對話資料，或上傳自己的對話轉錄稿。