Transferir para um agente humano
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A transferência é o processo de transferir uma conversa do usuário final de um agente virtual do Dialogflow para um agente humano. O Dialogflow oferece várias maneiras de fazer isso.
O agente do Dialogflow precisa ser projetado para que, quando determinadas
intents
forem correspondidas, ele indique que a conversa deve ser transferida para um agente humano.
A configuração endInteraction aciona o Dialogflow para remover o agente virtual da conversa.
A configuração liveAgentHandoff não é usada diretamente pelo Dialogflow. O valor booleano desse campo é enviado à solicitação de webhook quando a intent é correspondida ou em resposta à chamada de API para detectar a intent. Quando o sistema recebe uma intent com esse valor definido, você pode realizar as ações necessárias para transferir a conversa.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-03-26 UTC."],[],[]]
