Transfert Dialogflow ES
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Le transfert est un processus consistant à transférer une conversation de l'utilisateur final depuis un agent Dialogflow ES vers un agent humain. Dialogflow ES propose plusieurs méthodes pour effectuer cette opération.
Mentionner le transfert dans votre réponse d'intent
Vous devez d'abord créer un agent Dialogflow ES. Concevez votre agent Dialogflow ES de sorte que la mise en correspondance de certains
intents indique à Dialogflow ES de transférer la conversation à un agent humain.
Paramètres
Le endInteraction paramètre indique à Dialogflow ES de supprimer l'agent Dialogflow ES de la conversation.
Dialogflow ES n'utilise pas directement le liveAgentHandoff paramètre. Il envoie la valeur booléenne à votre requête de webhook lorsque l'intent est mis en correspondance, ou en réponse à votre appel d'API pour détecter un intent. Lorsque votre agent Dialogflow ES reçoit un intent avec la valeur de ce paramètre définie, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour transférer la conversation.
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Dernière mise à jour le 2026/05/16 (UTC).
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