Dialogflow ES-Übergabe
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Die Übergabe ist der Vorgang, bei dem eine Unterhaltung mit einem Endnutzer von einem Dialogflow ES-Agent an einen menschlichen Agenten übertragen wird. Dialogflow ES bietet hierfür mehrere Möglichkeiten.
Übergabe in der Intent-Antwort angeben
Zuerst müssen Sie einen Dialogflow ES-Agent erstellen. Konfigurieren Sie Ihren Dialogflow ES-Agent so, dass beim Abgleichen bestimmter
Intents die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergeben wird.
Parameter
Mit dem endInteraction Parameter wird Dialogflow ES angewiesen, den Dialogflow ES-Agent aus der Unterhaltung zu entfernen.
Dialogflow ES verwendet den liveAgentHandoff Parameter nicht direkt. Der boolesche Wert wird bei Abgleich des Intents an Ihre Webhook-Anfrage gesendet oder als Antwort auf Ihren API-Aufruf zur Intent-Erkennung. Wenn Ihr Dialogflow ES-Agent einen Intent mit diesem Parameterwert empfängt, können Sie alle erforderlichen Aktionen ausführen, um die Unterhaltung zu übergeben.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2026-04-21 (UTC)."],[],[]]
