上傳資料

總覽

為提供建議，Agent Assist 會使用文件或對話記錄形式的資料。你必須先上傳資料，才能使用 Agent Assist。本頁面底部的連結教學課程會逐步說明如何使用 Agent Assist 主控台上傳資料。您可以使用控制台設定 Agent Assist 功能，並測試功能運作情形。

資料類型

Agent Assist 會使用兩種資料為真人服務專員提供建議：對話資料集 (對話記錄的集合) 和知識庫 (知識文件的集合，例如文章或常見問題文件)。Agent Assist 功能會即時分析對話，並根據對話資料集或知識庫，向真人服務專員提供建議。

智慧回覆和摘要功能會根據對話資料集訓練結果，提供建議。當服務專員與使用者對話時，智慧回覆功能會建議文字回覆，而摘要功能則會在與使用者完成對話後，建議對話摘要。根據定義，每個模型都是自訂模型，因為每個對話資料集都是由您自己的對話轉錄稿資料組成。

「常見問題輔助」和「文章建議」功能會根據知識庫提供建議，而非對話資料集。文章建議功能會在對話期間，向服務專員提供知識文件 (例如文章)。常見問題輔助工具會根據常見問題組 (常見問題和相關答案) 提供建議，而不是整篇文章。您不需要訓練自訂模型，即可使用這些功能：Agent Assist 會使用預設的基準建議模型，根據知識庫提供建議。如要上傳自己的對話資料，訓練文章建議的自訂建議模型，請與 Google 代表聯絡。常見問題小幫手不支援自訂建議模型。

後續步驟

建立對話資料集或知識庫。