コンパニオン エージェントのセットアップ ガイド

コンパニオン エージェントは、次の 3 つの強力な機能を使用して作業をサポートするマルチエージェント システムです。

  • ガイダンス エージェント: 会話中に、次の操作の候補や回答のサンプルなど、人間のエージェントに情報を積極的に提供します。
  • リアクティブ エージェント: 人間のエージェントが操作できる AI チャットボットです。
  • ナレッジ エージェント: 会話中に、ナレッジベースから人間のエージェントに情報を積極的に提供します。

始める前に

コンパニオン エージェントを作成する前に、使用するリソースを決定し、ナレッジ アシストを提供するデータストア リンクを選択する必要があります。

  • リソース: コンパニオン エージェントは、ドキュメント ナレッジベース（PDF、URL）、一連の手順、ツール定義を使用できます。

  • データストア リンク: 人間のエージェントにナレッジベースの候補を提供するには、次の手順に沿ってデータストア リンクを取得します。

コンパニオン エージェントを設定する

次の手順に沿ってコンパニオン エージェントを設定します。

ステップ 1: コンパニオン エージェントを作成する

  1. Agent Assist コンソールにログインします。
  2. [コンパニオン エージェント] に移動し、[作成] をクリックします。
  3. [表示名] を入力します。
  4. [保存] をクリックします。

ステップ 2: コンパニオン エージェントにツールを追加する

ウェブ検索ツールとデータストア検索ツールを追加して、コンパニオン エージェントを強化します。データストア検索の場合は、データストアがすでに設定されている必要があります。

ステップ 2.1: 検索ツールを作成する

CX Agent Studio コンソールで検索ツールを作成する手順は次のとおりです。

  1. コンパニオン エージェントを作成したのと同じプロジェクトとロケーションを選択します。
  2. [エージェントを作成] をクリックし、[名前] を入力します。
  3. ルート エージェントで [作成] > [追加] > [ツールを追加] をクリックします。
  4. ツール管理パネルで [追加] をクリックし、[ウェブグラウンディング] または [データストア] を選択します。
  5. ツールの名前 と説明 を入力します。
  6. データストア ツールでは、接続するデータストアも選択します。
  7. [作成] をクリックします。
  8. 作成したツールをテストするには、ルート エージェントで作成したツールをクリックし、[テスト] をクリックしてテスト ウィンドウを開きます。コンパニオン エージェントに追加する前に、ツールをテストして動作することを確認してください。

ステップ 2.2: ツールを追加する

Agent Assist コンソールで、コンパニオン エージェントにツールを追加する手順は次のとおりです。

  1. [コンパニオン エージェント] に移動し、作成したエージェントをクリックします。
  2. [ツール] セクションで [追加] をクリックします。
  3. 作成した CX エージェントを選択します。
  4. [ツールタイプ] をクリックし、[ウェブグラウンディング] または [データストア] を選択します。
  5. [ツール] をクリックし、作成した検索ツールを選択します。
    6. [**トリガー**] で次のいずれかのオプションを選択します。
    • リアクティブ候補: リアクティブ エージェントの検索ツールを有効にします。
    • プロアクティブ候補: ガイダンス エージェントの検索ツールを有効にします。
  7. [追加] > [保存] をクリックします。

上記の手順を繰り返して、ウェブ検索ツールとデータストア検索ツールの両方を追加できます。

ステップ 3: コンパニオン エージェントにガイダンスを追加する

次の手順に沿って、コンパニオン エージェントにガイダンスを追加します。

  1. Agent Assist コンソールでコンパニオン エージェントを開きます。
  2. メニューから [トリガー イベント] を選択します。トリガー イベントによって、ガイダンス エージェントとナレッジ エージェントを開始するタイミングが決まります。次のいずれかのオプションを選択します。
    • 顧客メッセージ
    • エージェント メッセージ
    • 発話の終了
  3. [ガイダンス] セクションで [追加] をクリックします。
  4. 次の詳細情報を入力します。
    • ガイダンスのタイトル: ガイダンス エージェントの名前。
    • 説明: ガイダンス エージェントが提供する内容の説明。
    • 条件: 現在の状況に最適なガイダンスを決定します。
  5. [アクション] をクリックして、ステップを追加します。アクションは、人間のエージェントが実行できる次のステップを示します。
  6. ガイダンス用のツールを追加するには、ステップ 2.2 の手順に沿って操作します。

  7. [追加] > [保存] をクリックします。

ステップ 4: モデルのガイダンスを構成する

包括的な手順を設定して、ガイダンス エージェントの動作を決定できます。次の手順に沿って、モデルのガイダンスを構成します。

  1. Agent Assist コンソールでコンパニオン エージェントを開きます。
  2. [モデルのガイダンス] ボックスに手順を入力します。
  3. [保存] をクリックします。

ステップ 5: コンパニオン エージェントをテストする

エージェントの使用を開始する前に、テスト プロファイルを作成して動作を確認します。

  1. [Agent Assist Console] で [会話プロファイル] に移動し、[作成] をクリックします。
  2. [表示名] を入力します。
  3. [候補の種類] で [コンパニオン エージェント] を選択し、作成したエージェントを選択します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. プロファイルに移動し、[試してみる] をクリックしてシミュレーションを開始します。