Guía de configuración del agente complementario

Precaución: Esta función tiene acceso limitado. Comunícate con tu Google Cloud representante para acceder a las funciones de GA privadas.

El agente complementario es un sistema multiagente que usa las siguientes tres funciones potentes para respaldar tu trabajo:

• Agente de orientación: Proporciona información de forma proactiva a un agente humano durante una conversación, como sugerencias de acciones posteriores y respuestas de ejemplo.
• Agente reactivo: Es un chatbot de IA con el que el agente humano puede interactuar.
• Agente de conocimiento: Proporciona información de forma proactiva de una base de conocimiento al agente humano durante una conversación.

Antes de comenzar

Antes de crear un agente complementario, debes decidir qué recursos usar y elegir el vínculo del almacén de datos para proporcionar asistencia de conocimiento.

• Recursos: El agente complementario puede usar una base de conocimiento de documentos (PDFs, URLs), un conjunto de instrucciones y definiciones de herramientas.

  Nota: Si planeas usar Fundamentación con la Búsqueda de Google (GWGS), verifica tus requisitos de cumplimiento de seguridad. GWGS no admite claves de encriptación administradas por el cliente (CMEK), residencia de datos (DRZ), controles del servicio de VPC (VPC-SC) ni Transparencia de acceso (AXT).

• Vínculo del almacén de datos: Para proporcionar a los agentes humanos sugerencias de la base de conocimiento, sigue estas instrucciones para obtener un vínculo del almacén de datos.

Configura un agente complementario

Sigue estos pasos para configurar tu agente complementario.

Paso 1: Crea un agente complementario

1. Accede a la consola de Agent Assist.
2. Navega a Agente complementario y haz clic en Crear.
3. Ingresa un Nombre visible.
4. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Agrega herramientas al agente complementario

Potencia el agente complementario agregando herramientas de búsqueda web y de almacén de datos. Para la búsqueda de almacén de datos, ya debes tener configurado un almacén de datos.

Paso 2.1: Crea herramientas de búsqueda

Sigue estos pasos para crear herramientas de búsqueda en la consola de CX Agent Studio :

1. Selecciona el mismo proyecto y ubicación en los que creaste el agente complementario.
2. Haz clic en Crear agente y, luego, ingresa un Nombre.
3. Haz clic en Crear > Agregar en el agente raíz > Agregar herramienta.
4. Haz clic en Agregar en el panel de administración de herramientas y selecciona Web Grounding o Almacén de datos.
5. Ingresa un Nombre y una Descripción de la herramienta.
6. Para la herramienta de almacén de datos, también selecciona los almacenes de datos para conectar.
7. Haz clic en Crear.
8. Para probar la herramienta creada, haz clic en ella en el agente raíz > Probar para abrir la ventana de prueba. Asegúrate de probar la herramienta y verificar que funcione antes de agregarla al agente complementario.

Paso 2.2: Agrega herramientas

Sigue estos pasos para agregar herramientas al agente complementario en la consola de Agent Assist:

1. Navega al Agente complementario y haz clic en el que creaste.
2. Haz clic en Agregar en la sección Herramientas.
3. Selecciona el agente de CX que creaste.
4. Haz clic en Tipo de herramienta y selecciona Web Grounding o Almacén de datos.
5. Haz clic en Herramienta y selecciona la herramienta de búsqueda que creaste.
6. Marca una de las siguientes opciones para Activador:
   • Sugerencia reactiva: Habilita las herramientas de búsqueda para el agente reactivo.
   • Sugerencia proactiva: Habilita las herramientas de búsqueda para el agente de orientación.
7. Haz clic en Agregar > Guardar.

Puedes repetir los pasos anteriores para agregar la herramienta de búsqueda web y la herramienta de búsqueda de almacén de datos.

Paso 3: Agrega orientación al agente complementario

Sigue estos pasos para agregar orientación a tu agente complementario.

1. Abre el agente complementario en la consola de Agent Assist.
2. Selecciona un Evento de activación en el menú. El evento de activación determina cuándo iniciar un agente de orientación y un agente de conocimiento. Elige una de las siguientes opciones:
   • Mensaje del cliente
   • Mensaje del agente
   • Fin de la expresión
3. Haz clic en Agregar en la sección de orientación.
4. Ingresa los siguientes detalles:
   • Título de la orientación: Un nombre para tu agente de orientación.
   • Descripción: Una descripción de lo que proporciona tu agente de orientación.
   • Condición: Determina la orientación más adecuada para la situación actual.
5. Haz clic en Acciones y agrega tus pasos. Las acciones sugieren los próximos pasos que puede seguir un agente humano.
6. Para agregar herramientas de orientación, sigue las instrucciones del paso 2.2.

7. Haz clic en Agregar > Guardar.

   Nota: Si habilitas la herramienta de Búsqueda de Google, se enviarán datos de consultas a la Búsqueda de Google.

Paso 4: Configura la orientación del modelo

Puedes establecer instrucciones generales para determinar el comportamiento del agente de orientación. Sigue estos pasos para configurar la orientación del modelo.

1. Abre el agente complementario en la consola de Agent Assist.
2. Ingresa instrucciones en el cuadro Orientación del modelo.
3. Haz clic en Guardar.

Paso 5: Prueba tu agente complementario

Antes de comenzar a usar el agente, crea un perfil de prueba para verlo en acción.

1. En la consola de Agent Assist, ve a Perfiles de conversación y haz clic en Crear.
2. Ingresa un Nombre visible.
3. En Tipos de sugerencias, selecciona Agente complementario y elige el agente que creaste.
4. Haz clic en Guardar.
5. Navega a tu perfil y haz clic en Probar para iniciar la simulación.