Einrichtungsanleitung für Companion-Agent

Der Companion-Agent ist ein Multi-Agenten-System, das die folgenden drei leistungsstarken Funktionen zur Unterstützung Ihrer Arbeit verwendet:

  • Guidance-Agent: Stellt einem menschlichen Agenten während einer Unterhaltung proaktiv Informationen zur Verfügung, z. B. Aktionsvorschläge und Beispielantworten.
  • Reactive-Agent: Ein KI-Chatbot, mit dem der menschliche Agent interagieren kann.
  • Knowledge-Agent: Stellt dem menschlichen Agenten während einer Unterhaltung proaktiv Informationen aus einer Wissensdatenbank zur Verfügung.

Hinweis

Bevor Sie einen Companion-Agenten erstellen, müssen Sie entscheiden, welche Ressourcen verwendet werden sollen, und den Link zum Datenspeicher auswählen, um Knowledge Assist bereitzustellen.

  • Ressourcen: Der Companion-Agent kann eine Wissensdatenbank mit Dokumenten (PDFs, URLs), eine Reihe von Anleitungen und Tooldefinitionen verwenden.

  • Link zum Datenspeicher: Wenn Sie menschlichen Agenten Vorschläge aus der Wissensdatenbank zur Verfügung stellen möchten, folgen Sie dieser Anleitung, um einen Link zum Datenspeicher zu erhalten.

Companion-Agenten einrichten

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihren Companion-Agenten einzurichten.

Schritt 1: Companion-Agenten erstellen

  1. Melden Sie sich in der Agent Assist Console an.
  2. Rufen Sie Companion-Agent auf und klicken Sie auf Erstellen.
  3. Geben Sie einen Anzeigenamen ein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2: Tools zum Companion-Agenten hinzufügen

Sie können den Companion-Agenten verbessern, indem Sie Tools für die Websuche und die Suche im Datenspeicher hinzufügen. Für die Suche im Datenspeicher muss bereits ein Datenspeicher eingerichtet sein.

Schritt 2.1: Suchtools erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Suchoptionen in der CX Agent Studio Console zu erstellen :

  1. Wählen Sie dasselbe Projekt und denselben Standort aus, an dem Sie den Companion-Agenten erstellt haben.
  2. Klicken Sie auf Agent erstellen und geben Sie einen Namen ein.
  3. Klicken Sie im Stamm-Agenten auf Erstellen > Hinzufügen > Tool hinzufügen.
  4. Klicken Sie im Toolverwaltungsbereich auf Hinzufügen und wählen Sie Web Grounding oder Datenspeicher aus.
  5. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für das Tool ein.
  6. Wählen Sie für das Datenspeicher-Tool auch die Datenspeicher aus, die verbunden werden sollen.
  7. Klicken Sie auf Erstellen.
  8. Wenn Sie das erstellte Tool testen möchten, klicken Sie im Stamm-Agenten auf das Tool > Testen , um das Testfenster zu öffnen. Testen Sie das Tool und prüfen Sie, ob es funktioniert, bevor Sie es dem Companion-Agenten hinzufügen.

Schritt 2.2: Tools hinzufügen

So fügen Sie dem Companion-Agenten in der Agent Assist Console Tools hinzu:

  1. Rufen Sie den Companion-Agenten auf und klicken Sie auf den von Ihnen erstellten Agenten.
  2. Klicken Sie im Bereich Tools auf Hinzufügen.
  3. Wählen Sie den von Ihnen erstellten CX-Agenten aus.
  4. Klicken Sie auf Tooltyp und wählen Sie Web Grounding oder Datenspeicher aus.
  5. Klicken Sie auf Tool und wählen Sie das von Ihnen erstellte Suchtool aus.
  6. Wählen Sie eine der folgenden Optionen für Trigger aus:
    • Reactive Suggestion (Reaktiver Vorschlag): Aktiviert Suchoptionen für den reaktiven Agenten.
    • Proactive Suggestion (Proaktiver Vorschlag): Aktiviert Suchoptionen für den Guidance-Agenten.
  7. Klicken Sie auf Hinzufügen > Speichern.

Sie können die vorherigen Schritte wiederholen, um sowohl das Websuchtool als auch das Datenspeicher-Suchtool hinzuzufügen.

Schritt 3: Guidance zum Companion-Agenten hinzufügen

So fügen Sie Ihrem Companion-Agenten Guidance hinzu:

  1. Öffnen Sie den Companion-Agenten in der Agent Assist Console.
  2. Wählen Sie im Menü ein Auslösendes Ereignis aus. Das auslösende Ereignis bestimmt, wann ein Guidance-Agent und ein Knowledge-Agent gestartet werden. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Nachricht von Kunden
    • Nachricht an den Kundenservicemitarbeiter
    • Ende der Äußerung
  3. Klicken Sie im Bereich Guidance auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Guidance-Titel: Ein Name für Ihren Guidance-Agenten.
    • Beschreibung: Eine Beschreibung der Funktionen Ihres Guidance-Agenten.
    • Bedingung: Bestimmt die am besten geeignete Guidance für die aktuelle Situation.
  5. Klicken Sie auf Aktionen und fügen Sie Ihre Schritte hinzu. Die Aktionen schlagen die nächsten Schritte vor, die ein menschlicher Agent ausführen kann.
  6. Eine Anleitung zum Hinzufügen von Tools für die Guidance finden Sie in Schritt 2.2.

  7. Klicken Sie auf Hinzufügen > Speichern.

Schritt 4: Modell-Guidance konfigurieren

Sie können allgemeine Anweisungen festlegen, um das Verhalten des Guidance-Agenten zu bestimmen. Folgen Sie dieser Anleitung, um die Modell-Guidance zu konfigurieren.

  1. Öffnen Sie den Companion-Agenten in der Agent Assist Console.
  2. Geben Sie die Anweisungen in das Feld Modell-Guidance ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 5: Companion-Agenten testen

Bevor Sie den Agenten verwenden, erstellen Sie ein Testprofil, um ihn in Aktion zu sehen.

  1. Rufen Sie in der Agent Assist Console Unterhaltungsprofile auf und klicken Sie auf Erstellen.
  2. Geben Sie einen Anzeigenamen ein.
  3. Wählen Sie unter Vorschlagstypen die Option Companion-Agent aus und wählen Sie den von Ihnen erstellten Agenten aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Rufen Sie Ihr Profil auf und klicken Sie auf Ausprobieren , um die Simulation zu starten.