コンパニオン エージェントは、人間のエージェントと並んでリアルタイムでインテリジェントなパートナーとして機能します。テキストを理解し、住所変更から請求に関する調査まで、さまざまなカスタマー サービス会話に対応できます。補助機能が 1 か所にまとめられているため、シームレスな共同作業が可能です。
主なメリット
- 包括的なインターフェース: 自動候補と手動検索の両方を使用して、1 つの画面で会話を管理します。
- 統合を更新: Agent Assist のすべての機能を処理します。新しい機能や接続を、最初から構築することなく追加できます。
- 幅広いツール サポート: Google 検索によるグラウンディング（GWGS）、OpenAPI、データストアなどの次世代アシスタント ツールをサポートします。
- 柔軟性: コンパニオン エージェントはタスクを転送し、問題を個別に解決できるため、ニーズの拡大に合わせて新しい統合をスケーリングできます。
コンパニオン エージェントの機能
コンパニオン エージェントは、ユーザーが提供したリソースと選択肢を使用して、エンドユーザーの意図を理解します。会話を目的の結果に導くための 3 つのフェーズがあります。
- 構成
- 決定
- 結果
構成
構成フェーズでは、ナレッジ ドキュメント、手順、ツール、エージェントの目的とする結果などのリソースを提供します。
決定
コンパニオン エージェントは、LLM を使用して構成に応答します。LLM は、プリセット ルール、ナレッジ ドキュメント、ツールなど、提供されたすべてのリソースを活用して、人間のエージェントとエンドユーザーの会話を分析し、提案を生成してタスクを自動化し、会話を意図した結果に導きます。
結果
コンパニオン エージェントは、自動提案と会話型アシスタンスをシームレスに統合した統一インターフェースで結果を表示します。人間のエージェントはインターフェースを見て操作できます。
ビジュアル インターフェース
コンパニオン エージェントには次のウィンドウが表示されます。
- 次の最適アクション
- インタラクティブ パネル
次の最適アクション
カスタマー サービス会話を開始すると、次の最適なアクション パネルにガイダンス エージェントまたはナレッジ エージェントによる提案が表示されます。これらの候補は、人間のエージェントが会話中に実行できるアクションです。次の最適なアクションには、関連リソースも表示されます。これらのリソースは、ナレッジベースまたは Google 検索から情報を抽出します。
インタラクティブ パネル
インタラクティブ パネルは、人間のエージェントの会話アシスタントとして機能します。このパネルで、人間のエージェントは会話に関連する質問を入力できます。
インタラクティブ パネルは、次のタブで構成されています。
アシスタント
人間のエージェントは、会話に関する質問を幅広く行ったり、ナレッジベースや Google を検索したり、顧客の問い合わせを解決するためのツールを見つけたりできます。コンパニオン エージェントは、ナレッジベースから回答を直接取得し、このパネルで関連する提案を人間のエージェントに提供します。そのエージェントが会話に関係のないことを尋ねると、コンパニオン エージェントがウェブ検索を行います。
概要
[要約を生成] をクリックすると、このタブに会話の要約が生成されます。概要は、状況、アクション、結果、解決策、顧客満足度のセクションで構成できます。人間のエージェントは、履歴パネルから以前のバージョンの要約にアクセスすることもできます。
設定
このタブでは、人間のエージェントがダークモードまたはライトモードに切り替えることができます。
Google 検索によるグラウンディング（GWGS）
コンパニオン エージェントの Google 検索ツールは、Gemini Enterprise Agent Platform の生成 AI 機能である GWGS を使用して、リアルタイムの Google 検索結果に基づいた提案を生成します。グラウンディングされた検索結果は、エンドユーザーのプロンプト、お客様が提供するコンテキスト、Google 検索エンジンのデータに基づいて生成され、おすすめの検索候補とともに表示されます。
GWGS は、リアルタイムのウェブ情報を活用することで、コンパニオン エージェントが最新のニュース、グローバルな知識、動的なトピックに関する正確なデータ主導の回答を提供できるようにします。これにより、会話は事実に基づいた最新のコンテンツに根ざしたものになります。
コンパニオン エージェントの Google 検索ツールの使用には、Google Cloud プラットフォーム サービス固有の規約の第 20 条（k）（GWGS）が適用されます。