配套代理最佳实践

辅助智能体可主动获取知识并自动执行任务，从而为人工客服提供支持。它可帮助客服进行按需搜索，并利用完整的对话上下文提供准确的答案。请遵循以下建议，优化辅助智能体的实时指导，并提高人工客服的工作效率。

输入模型指导

创建辅助智能体时，请指定智能体回复的风格、格式或语气。请提供有关如何遵循说明、引用文章或使用特定关键术语词汇表的指导。

添加资源

以下是人工客服可以使用的信息来源和工具：

  • 知识库：人工客服可以搜索和学习的非结构化文档（例如您的 PDF、网络链接、政策文档）。
  • 说明：您的结构化业务规则和流程遵循指南。
  • 工具定义：与辅助智能体可以调用以执行任务的其他智能系统（子智能体）或服务的连接。

优化 AI 建议

您可以通过输入内容自定义 AI 建议。AI 会从中学习，并动态优化其建议。每次人工客服与辅助智能体互动时，都会对整个智能体的智能程度进行验证，从而不断优化智能体的智能程度。