Der Begleitagent unterstützt Kundenservicemitarbeitende, indem er proaktiv Wissen abruft und Aufgaben automatisiert. Er hilft Kundenservicemitarbeitenden bei der On-Demand-Suche und nutzt den vollständigen Konversationskontext, um präzise Antworten zu geben. Mit diesen Empfehlungen können Sie die Echtzeit-Anleitung des Begleitagents und die Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeitenden optimieren.
Anleitung für das Modell eingeben
Wenn Sie einen Begleitagenten erstellen, geben Sie den Stil, das Format oder den Ton der Antworten des Agenten an. Geben Sie auch eine Anleitung dazu, wie Anweisungen befolgt, Artikel referenziert oder ein bestimmtes Glossar mit Schlüsselbegriffen verwendet werden kann.
Ressourcen hinzufügen
Dies sind die Informationsquellen und Tools, die Kundenservicemitarbeitende verwenden können:
- Wissensdatenbank: Die unstrukturierten Dokumente, in denen der Kundenservicemitarbeiter suchen und aus denen er lernen kann (z. B. Ihre PDFs, Weblinks, Richtliniendokumente).
- Anweisungen: Ihre strukturierten Geschäftsregeln und Richtlinien zur Einhaltung von Prozessen.
- Tooldefinitionen: Verbindungen zu anderen intelligenten Systemen (Unteragenten) oder Diensten, die der Begleitagent aufrufen kann, um eine Aufgabe auszuführen.
KI-Vorschläge optimieren
Sie können KI-Vorschläge mit Ihren Eingaben anpassen. Die KI lernt daraus und optimiert ihre Vorschläge dynamisch. Jede Interaktion eines Kundenservicemitarbeiters mit dem Begleitagenten dient als Validierung, um die Intelligenz des gesamten Agenten kontinuierlich zu verbessern.