Agent Assist menggunakan modul UI untuk memberikan informasi, saran, dan respons kepada agen manusia selama percakapan chat di pesan Salesforce. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengintegrasikan Agent Assist ke dalam pengalaman pesan Salesforce Anda.
Sebelum memulai
Ikuti petunjuk dalam panduan penyiapan integrasi Salesforce untuk mengintegrasikan modul UI Agent Assist dengan Salesforce.
Chat yang disempurnakan
Chat yang Disempurnakan adalah fitur Salesforce yang berfungsi sebagai saluran pesan sehingga agen dapat menangani percakapan chat layanan pelanggan langsung dari situs atau aplikasi seluler Anda. Chat yang Disempurnakan menawarkan kemampuan utama seperti penyelesaian masalah secara otomatis, eskalasi ke perwakilan layanan, dan konten interaktif. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan Chat yang Disempurnakan di akun Salesforce Anda dan menghubungkannya dengan Agent Assist.
Langkah 1: Instal komponen pesan
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal komponen pesan:
Buka situs Salesforce dan login.
Klik aplikasi Peluncur Aplikasi.
Di kolom penelusuran, masukkan Setelan Agent Assist, lalu klik hasilnya.
Klik Pesan > Instal.
Langkah 2: Aktifkan pengalaman digital
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan pengalaman digital yang diperlukan untuk mendukung kemampuan chat dan pesan yang disempurnakan:
- Buka Penyiapan > Penelusuran cepat , lalu masukkan penelusuran untuk Pengalaman digital.
- Aktifkan Aktifkan pengalaman digital.
- Klik Simpan.
Langkah 3: Konfigurasi pengguna
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi pengguna untuk chat yang disempurnakan:
- Buka Penyiapan > Penelusuran cepat, lalu masukkan Pengguna.
- Pilih salah satu opsi:
- Klik halaman Pengguna dan pastikan Pengguna cloud layanan diaktifkan.
- Klik Edit dan aktifkan Pengguna cloud layanan.
- Buka halaman Pengguna > Penetapan lisensi set izin.
- Klik Edit penetapan.
- Pastikan pengguna adalah Pengguna chat yang disempurnakan dan Pengguna pesan.
- Buka halaman Pengguna > Penetapan set izin.
- Pastikan pengguna memiliki izin pesan Agent Assist. Pesan Agent Assist menampilkan status Tersedia (pesan) dan Sibuk.
Langkah 4: Buat saluran pesan
Saat Anda membuat saluran pesan, pesan Salesforce akan otomatis membuat deployment layanan tersemat. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat saluran pesan dan deployment layanan tersemat:
- Buka Penyiapan > Setelan pesan.
- Klik Saluran baru.
- Untuk saluran bawaan, pilih Sempurnakan chat.
Masukkan detail berikut untuk membuat saluran baru:
- Nama: Saluran Pesan GCP
- Nama Developer: (dibuat secara otomatis)
GCP_Messaging_Channel - Nama domain: Nama situs tempat Anda menginstal widget chat
- Jenis Perutean: Antrean Omni
- Antrean: Agent Assist
Klik Simpan.
Langkah 5: Publikasikan deployment layanan tersemat
Deployment layanan tersemat yang Anda buat pada langkah sebelumnya tidak aktif. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkannya:
- Buka Penelusuran cepat > Layanan tersemat.
- Pilih Deployment Layanan Tersemat >
GCP_Messaging_Channel. - Klik Publikasikan.
Membuat halaman catatan sesi pesan
Jika menggunakan chat yang disempurnakan, Anda dapat mengedit halaman catatan yang ada dan menambahkan modul UI Agent Assist.
Menambahkan panel utilitas omnichannel ke konsol layanan
Ikuti petunjuk Salesforce untuk menambahkan panel utilitas omnichannel ke aplikasi konsol layanan. Panel utilitas ini menyediakan alat bagi agen untuk mengelola kehadiran mereka dan menerima pesan.
Menguji chat yang disempurnakan
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menguji messenger Anda:
- Buka Penelusuran cepat > Deployment layanan tersemat.
- Klik
GCP_Messaging_Channel> Uji Chat Web yang Disempurnakan, dan jendela baru akan terbuka. - Ikuti petunjuk di jendela baru.
- Klik widget chat untuk memulai percakapan contoh.