Introducción

El conector de ServiceNow para Gemini Enterprise te permite acceder a tus datos de ServiceNow e interactuar con los registros.

Versiones compatibles de ServiceNow

El conector de ServiceNow es compatible con la versión v2 y posteriores de la API de ServiceNow.

Acciones admitidas

Cuando el conector de ServiceNow está habilitado, los usuarios finales pueden usar comandos en lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las siguientes acciones.

Acción Descripción
Crear incidencia Crea un registro de incidente en ServiceNow para informar y hacer un seguimiento de una interrupción del servicio.
Actualizar incidente Actualiza un incidente de ServiceNow usando su ID de sistema único.

Además de estas, hay otras acciones de solo lectura disponibles.

Limitaciones

En esta sección se describen los problemas y las limitaciones conocidos que pueden afectar al uso del conector de ServiceNow.

  • No se admite la aplicación de un perímetro de Controles de Servicio de VPC en almacenes de datos de ServiceNow. Para aplicar Controles de Servicio de VPC, debes eliminar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre Controles de Servicio de VPC y cómo usar las acciones después de habilitar Controles de Servicio de VPC, consulta el artículo Protege tu aplicación con Controles de Servicio de VPC.

  • El almacén de datos de ServiceNow solo se admite en las ubicaciones Global, EE. UU. y UE.

  • Cuando crees una aplicación o añadas un almacén de datos a una aplicación que ya tengas, te recomendamos que añadas un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector. Por ejemplo, no asocie dos almacenes de datos de ServiceNow con acciones habilitadas a la misma aplicación.

Siguientes pasos