Pertanyaan umum (FAQ) tentang langganan dan lisensi Gemini Enterprise

Halaman ini berisi jawaban atas pertanyaan umum tentang cara mengelola dan menggunakan lisensi Gemini Enterprise.

Kelola langganan

Bagian ini membahas pertanyaan umum terkait pengelolaan langganan Gemini Enterprise Anda.

Mengapa saya tidak dapat melihat dan mengubah langganan, termasuk mengklaim kembali, dan mendistribusikan lisensi?

Anda harus memiliki peran Billing Account Administrator untuk mengelola langganan. Anda juga dapat menggunakan peran khusus dengan izin tertentu. Pastikan Anda memiliki peran ini atau izin yang diperlukan. Jika Anda tidak memiliki keduanya, hubungi administrator akun penagihan Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat:

Dapatkah saya memperbarui nama langganan?

Tidak, Anda tidak dapat memperbarui nama langganan setelah langganan dibuat.

Jika nama langganan ditampilkan sebagai n/a, nama tersebut adalah placeholder untuk langganan yang dibeli melalui saluran penjualan atau formulir pesanan offline, dan bukan berarti langganan tersebut tidak valid.

Dapatkah saya mengurangi jumlah lisensi?

Tidak, Anda tidak dapat mengurangi jumlah lisensi selama masa langganan aktif. Pengurangan lisensi hanya dapat dilakukan saat masa langganan berakhir atau akan diperpanjang.

Mengapa saya tidak dapat mengubah atau mengelola langganan melalui konsol Google Cloud ?

Jika Anda membeli langganan melalui formulir pesanan offline, Anda tidak dapat mengubah atau mengelolanya langsung di dalam konsol Google Cloud . Formulir pesanan offline ditangani di luar antarmuka layanan mandiri konsol. Untuk melakukan perubahan atau pembaruan pada langganan Anda, seperti menyesuaikan jumlah lisensi atau memperpanjang, hubungi Account Manager Google Anda.

Mengapa Edit dinonaktifkan di halaman Kelola Pengguna?

Di bagian Lisensi Gemini Enterprise di halaman Kelola Pengguna, tombol Edit dinonaktifkan.

Anda tidak dapat mengubah setelan langganan secara langsung di halaman ini. Sebagai gantinya, untuk memperbarui setelan seperti jumlah lisensi, lihat Memperbarui setelan langganan.

Apa arti error Subscription already exists saat mencoba membeli langganan baru?

Error ini berarti Anda telah membeli langganan untuk edisi Gemini Enterprise dan periode langganan (bulanan atau tahunan) yang sama dalam akun penagihan yang sama.

Untuk menggunakan langganan bagi project lain, Anda harus:

  1. Perbarui langganan yang ada untuk meningkatkan jumlah lisensi.
  2. Distribusikan lisensi ke project baru.

Apakah lisensi uji coba gratis mencakup kuota alat developer AI?

Ya. Jika project Anda menggunakan akun Penagihan Cloud yang ditagih, langganan uji coba gratis untuk edisi Gemini Enterprise Standard atau Plus mencakup akses ke alat developer AI dan kuota kredit gabungan dasarnya. Untuk mengetahui detail tentang jumlah kredit dan penghitungan pool mingguan, lihat Kuota untuk edisi Standard dan Plus.

Kursi uji coba gratis diambil dari alokasi kuota gabungan level project yang sama dengan kursi berbayar. Namun, langganan uji coba gratis tidak memenuhi syarat untuk penggunaan bayar sesuai penggunaan di atas kuota.

Mendistribusikan dan menetapkan lisensi

Bagian ini membahas pertanyaan umum terkait pendistribusian dan penetapan lisensi Gemini Enterprise ke project dan pengguna.

Dapatkah saya menggunakan satu langganan Gemini Enterprise di beberapa project?

Ya, langganan Gemini Enterprise dikelola di tingkat akun penagihan. Artinya, setiap project yang terkait dengan akun penagihan tersebut dapat dialokasikan lisensi dari langganan Anda. Anda dapat mendistribusikan lisensi ke beberapa project sesuai kebutuhan, sehingga memberikan fleksibilitas dalam mengelola akses di berbagai lingkungan pengembangan atau produksi.

Dapatkah saya mendistribusikan lisensi ke project di organisasi lain?

Ya, Anda dapat mendistribusikan lisensi ke project di organisasi lain. Langganan Gemini Enterprise dikelola di tingkat akun penagihan. Karena satu akun penagihan dapat ditautkan ke project di berbagai organisasi, Anda dapat mengalokasikan lisensi ke project apa pun yang terkait dengan akun penagihan tersebut, terlepas dari afiliasi organisasinya.

Bagaimana cara memindahkan atau membagikan lisensi ke project atau region lain?

Untuk memindahkan, membagikan, atau memperbaiki alokasi lisensi ke project atau region lain, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klaim kembali lisensi yang belum ditetapkan dari project tempat lisensi tersebut dialokasikan.
  2. Setelah lisensi diklaim kembali, distribusikan ke project target baru atau region yang benar.

Bagaimana cara memeriksa daftar project yang dialokasikan lisensi?

Untuk melihat project mana yang dialokasikan lisensi dari langganan Gemini Enterprise Anda, gunakan REST API. Metode detail langganan memberikan informasi yang Anda perlukan, termasuk cara mendistribusikan lisensi di seluruh project yang ditautkan ke akun penagihan Anda.

Dapatkah saya menggunakan lisensi yang ditetapkan kepada saya di berbagai project?

Tidak, lisensi pengguna untuk Gemini Enterprise hanya berlaku dalam project tertentu tempat Anda mendistribusikannya. Meskipun Anda mengelola langganan di level akun penagihan, Anda mengalokasikan lisensi berdasarkan per project. Oleh karena itu, jika Anda perlu menggunakan fitur Gemini Enterprise di beberapa project, Anda harus mendistribusikan lisensi secara eksplisit ke setiap project tersebut.

Memecahkan masalah

Bagian ini membahas masalah umum dan solusinya terkait lisensi Gemini Enterprise.

Mengapa saya tidak dapat mendistribusikan lisensi?

Periksa detail berikut:

Apa arti error Not enough licenses remaining?

Error ini berarti Anda mencoba mengklaim kembali lebih banyak lisensi daripada yang tersedia dan belum ditetapkan. Anda hanya dapat mengklaim kembali lisensi yang tidak ditetapkan kepada pengguna. Untuk mengatasi masalah ini, kurangi jumlah lisensi yang ingin Anda klaim kembali, atau batalkan penetapan lisensi dari pengguna.

Apa arti error The quantity exceeds the maximum limit of seats for this account?

Saat Anda membeli atau mengubah lisensi langsung di konsol Google Cloud , error ini terjadi jika Anda mencoba membeli lebih banyak slot daripada yang diizinkan untuk jenis akun Penagihan Cloud Anda.

  • Akun penagihan layanan mandiri (atau Online) dan akun penagihan yang dijual kembali: Maksimal 25 slot.
  • Akun penagihan dengan invoice (atau Offline): Maksimum 1.000 slot.

Jika Anda mencoba meningkatkan jumlah slot melebihi batas ini dari konsol Google Cloud , atau jika Anda mencoba menambahkan slot ke akun yang sebelumnya disediakan di atas batas ini menggunakan formulir pesanan offline, operasi akan gagal dengan error batas slot maksimum.

Untuk meminta jumlah slot di atas batas online, hubungi sales representative atau Account Manager Google Cloud Anda untuk memperbarui pesanan atau menerapkan pengecualian daftar yang diizinkan untuk akun penagihan Anda.

Apa arti error 404 Error: License config not found?

Error ini berarti ada masalah dengan parameter permintaan. Sebelum mengklaim kembali atau mendistribusikan lisensi apa pun, verifikasi informasi langganan di halaman Detail langganan serta wilayah (Lokasi saat ini) dan ID konfigurasi lisensi (ID Langganan) di halaman Kelola Pengguna.

Mengapa pengguna tidak dapat mengakses fitur Gemini Enterprise meskipun mereka memiliki lisensi?

Alasan umum mengapa pengguna mungkin tidak dapat mengakses fitur:

  • Jenis langganan: Periksa apakah lisensi pengguna berasal dari jenis langganan yang menyertakan fitur tertentu yang ingin diakses.
  • Peran IAM: Pastikan pengguna memiliki peran Gemini Enterprise User (roles/discoveryengine.agentspaceUser) untuk project Gemini Enterprise. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Peran dan izin IAM.
  • Workforce Identity Federation: Jika Anda menggunakan Workforce Identity Federation, pastikan konfigurasinya sudah benar, karena kesalahan konfigurasi dapat menyebabkan masalah akses.