Übersicht

Mit dem Zoho Desk-Connector für Gemini Enterprise können Sie in natürlicher Sprache nach Zoho Desk-Tickets, Ticketkommentaren, Aufgaben und Ereignissen suchen, Ergebnisse lesen und Schreibvorgänge ausführen.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Zoho Desk-Connector aktiviert ist, können Endnutzer mit Befehlen in natürlicher Sprache in Gemini Enterprise die folgenden Aktionen ausführen.

Aktion Beschreibung
Anruf erstellen Erstellt einen neuen Anruf.
Ereignis erstellen Fügt Ihrem Helpdesk-Portal einen Ereigniseintrag hinzu.
Aufgabe erstellen Erstellt eine Aufgabe in Ihrem Helpdesk-Portal.
Ticket erstellen Erstellt ein Ticket in Ihrem Helpdesk.
Ticketkommentar erstellen Fügt einem Ticket einen Kommentar hinzu.
Ticket als gelesen markieren Markiert ein Ticket als vom Nutzer gelesen.
Antwort senden Sendet eine E‑Mail-Antwort.
Anruf aktualisieren Aktualisiert die Details eines Anrufs.
Termin aktualisieren Aktualisiert die Details eines Ereignisses.
Aufgabe aktualisieren Aktualisiert die Details einer Aufgabe.
Ticket aktualisieren Aktualisiert die Details eines vorhandenen Tickets.
Ticketkommentar aktualisieren Aktualisiert einen Kommentar zu einem Ticket.

Beschränkungen

Für den Zoho Desk-Datenspeicher für Gemini Enterprise gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue Anwendung erstellen oder einer vorhandenen Anwendung einen Datenspeicher hinzufügen, sollten Sie nur einen Datenspeicher mit Aktionen verknüpfen, die zu einem einzelnen Connector-Typ gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Zoho Desk-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter Anwendung mit VPC Service Controls sichern.
  • Der Zoho Desk-Datenspeicher wird nur an den Standorten global, us und eu unterstützt.

Nächste Schritte