Übersicht

Mit dem Zoho Desk-Connector für Gemini Enterprise können Sie mit natürlicher Sprache in Ihren Zoho Desk-Tickets, Ticketkommentaren, Aufgaben und Ereignissen suchen, diese lesen und Schreibvorgänge ausführen.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Zoho Desk-Connector aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Anruf erstellen Erstellt einen neuen Anruf.
Ereignis erstellen Fügt Ihrem Helpdesk-Portal einen Ereigniseintrag hinzu.
Aufgabe erstellen Erstellt eine Aufgabe in Ihrem Helpdesk-Portal.
Ticket erstellen Erstellt ein Ticket in Ihrem Helpdesk.
Ticketkommentar erstellen Fügt einem Ticket einen Kommentar hinzu.
Ticket als gelesen markieren Markiert ein Ticket als vom Nutzer gelesen.
Antwort senden Sendet eine E-Mail-Antwort.
Anruf aktualisieren Aktualisiert die Details eines Anrufs.
Aufgabe aktualisieren Aktualisiert die Details einer Aufgabe.
Ticket aktualisieren Aktualisiert die Details eines vorhandenen Tickets.
Ticketkommentar aktualisieren Aktualisiert einen Kommentar zu einem Ticket.

Beschränkungen

Der Zoho Desk-Datenspeicher für Gemini Enterprise unterliegt den folgenden Beschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einem vorhandenen Datenspeicher einen Datenspeicher hinzufügen, empfiehlt es sich, nur einen Datenspeicher mit Aktionen zu verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Zoho Desk-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der Zoho Desk-Datenspeicher wird nur an den global, us, und eu Standorten unterstützt.

Nächste Schritte