借助适用于 Gemini Enterprise 的 Zendesk 数据存储区，您可以访问 Zendesk 数据。
支持的 Zendesk 版本
Zendesk 数据存储区支持 Zendesk 24.0.9175 版。
支持的操作
启用 Zendesk 数据存储区后，最终用户可以在 Gemini Enterprise 中使用自然语言命令来执行以下操作。
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 创建工单 | 创建新工单。 |
所需权限
如需让 Gemini Enterprise 能够使用 Zendesk 执行联合搜索和操作，您需要在 Zendesk 实例中配置必要的权限。
下表详细说明了根据连接模式所需的权限：
| 连接模式 | 范围 | 用途 |
|---|---|---|
| 联合搜索 | read，users:read |
必需，用于在 Zendesk 数据中执行搜索。 |
| 联合搜索和操作 | tickets:write |
需要执行搜索和创建工单。 |
如需了解如何配置这些权限，请参阅配置 Zendesk 权限。
限制
Gemini Enterprise 的 Zendesk 数据存储区具有以下限制：
- 创建新应用或向现有应用添加数据存储区时，建议仅将一个数据存储区与属于单个连接器类型的操作相关联。
- 不支持对现有 Zendesk 数据存储区强制执行 VPC Service Controls 边界。 如需强制执行 VPC Service Controls，您必须删除并重新创建该数据存储区。如需详细了解 VPC Service Controls 以及如何在启用 VPC Service Controls 后使用操作，请参阅使用 VPC Service Controls 保护应用的安全。
- Zendesk 数据存储区仅在
global、us和eu位置受支持。
后续步骤
- 如需创建和配置 Zendesk 数据存储区，请参阅设置 Zendesk 数据存储区。