Übersicht

Mit dem ServiceNow-Connector für Gemini Enterprise können Sie Ihre Daten und Datensätze durchsuchen und Aktionen darauf ausführen.

Anschlusssteckertypen

Gemini Enterprise unterstützt zwei Connectortypen, mit denen Sie auswählen können, wie Sie auf Ihre Datensätze zugreifen möchten:

  • Föderierte Suche: Sie können in Echtzeit direkt über Ihre ServiceNow-App auf Ihre Datensätze zugreifen, ohne Daten aufnehmen zu müssen. In diesem Modus wird der Autorisierungscode-Grant-Ablauf verwendet, für den ein umleitungsbasierter Prozess zum Abrufen von Zugriffstokens erforderlich ist.

  • Datenaufnahme: Sie können Ihre Datensätze in einem lokalen Datenspeicher synchronisieren und indexieren, um eine leistungsstarke Suche zu ermöglichen. In diesem Modus werden Anmeldedaten für den Ressourceninhaber (Resource Owner Password Credentials, ROPC) verwendet, wobei direkte Anmeldedaten (Nutzername und Passwort) zum Abrufen von Secrets genutzt werden.

Achten Sie darauf, dass die Registrierung Ihrer ServiceNow-App mit den richtigen Authentifizierungsabläufen konfiguriert ist, die auf Ihrem Anwendungsfall basieren:

  • Wenn Sie Aktionen, die föderierte Suche oder beides konfigurieren, konfigurieren Sie den Autorisierungscode-Ablauf.
  • Wenn Sie nur die Datenaufnahme konfigurieren, konfigurieren Sie den ROPC-Ablauf.
  • Wenn Sie die Datenaufnahme zusammen mit Aktionen konfigurieren, müssen Sie sowohl den ROPC-Ablauf als auch den Autorisierungscode-Ablauf unterstützen.

Unterstützte ServiceNow-Versionen

Der ServiceNow-Connector unterstützt die ServiceNow API-Version 2 und höher.

Unterstützte Aktionen

Wenn der ServiceNow-Connector aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Vorfall erstellen Erstellen Sie einen neuen Vorfallsdatensatz in ServiceNow, um eine Dienstunterbrechung zu melden und zu verfolgen.
Vorfall aktualisieren Aktualisieren Sie einen vorhandenen Vorfall in ServiceNow mit seiner eindeutigen System-ID.

Beschränkungen

In diesem Abschnitt werden bekannte Probleme und Einschränkungen beschrieben, die sich auf die Verwendung des ServiceNow-Datenspeichers auswirken können.

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einem vorhandenen Datenspeicher einen Datenspeicher hinzufügen, empfiehlt es sich, nur einen Datenspeicher mit Aktionen zu verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene ServiceNow-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der ServiceNow-Datenspeicher wird nur an den global, us, und eu Standorten unterstützt.

Nächste Schritte