Übersicht

Mit dem ServiceNow-Connector für Gemini Enterprise können Sie Ihre Daten und Datensätze durchsuchen und Aktionen daran ausführen.

Anschlusstypen

Gemini Enterprise unterstützt zwei Connectortypen, sodass Sie auswählen können, wie Sie auf Ihre Datensätze zugreifen möchten:

  • Verbundene Suche: Sie können in Echtzeit direkt über Ihre ServiceNow-App auf Ihre Datensätze zugreifen, ohne dass Daten aufgenommen werden müssen. In diesem Modus wird der Autorisierungscode-Ablauf verwendet, für den ein umleitungsbasierter Prozess zum Abrufen von Zugriffstokens erforderlich ist.

  • Datenaufnahme: Synchronisieren und indexieren Sie Ihre Datensätze in einem lokalen Datenspeicher für eine leistungsstarke Suche. In diesem Modus werden die Passwort-Anmeldedaten des Ressourceninhabers (Resource Owner Password Credentials, ROPC) verwendet. Dabei werden direkte Anmeldedaten (Nutzername und Passwort) genutzt, um Secrets abzurufen.

Achten Sie darauf, dass die Registrierung Ihrer ServiceNow-App mit den richtigen Authentifizierungsabläufen für Ihren Anwendungsfall konfiguriert ist:

  • Wenn Sie Aktionen, die föderierte Suche oder beides konfigurieren, konfigurieren Sie den Autorisierungscode-Ablauf.
  • Wenn Sie nur die Datenaufnahme konfigurieren, konfigurieren Sie den ROPC-Ablauf.
  • Wenn Sie die Datenaufnahme zusammen mit Aktionen konfigurieren, müssen Sie sowohl den ROPC-Ablauf als auch den Autorisierungscode-Vorgang unterstützen.

Unterstützte ServiceNow-Versionen

Der ServiceNow-Connector unterstützt die ServiceNow API-Version v2 und höher.

Unterstützte Aktionen

Wenn der ServiceNow-Connector aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Vorfall erstellen Erstellen Sie in ServiceNow einen neuen Vorfall, um eine Dienstunterbrechung zu melden und nachzuverfolgen.
Vorfall aktualisieren Aktualisieren Sie einen vorhandenen Vorfall in ServiceNow anhand seiner eindeutigen System-ID.

Beschränkungen

In diesem Abschnitt werden bekannte Probleme und Einschränkungen beschrieben, die sich auf die Verwendung des ServiceNow-Datenspeichers auswirken können.

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einer vorhandenen App einen Datenspeicher hinzufügen, empfehlen wir, nur einen Datenspeicher mit Aktionen zu verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene ServiceNow-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der ServiceNow-Datenspeicher wird nur an den Standorten global, us und eu unterstützt.

Nächste Schritte