Mit dem ServiceNow-Connector für Gemini Enterprise können Sie Ihre Daten und Datensätze durchsuchen und Aktionen darauf ausführen.
Steckertypen
Gemini Enterprise unterstützt zwei Connector-Typen, sodass Sie auswählen können, wie Sie auf Ihre Datensätze zugreifen möchten:
Föderierte Suche: Sie können in Echtzeit direkt über Ihre ServiceNow-Anwendung auf Ihre Datensätze zugreifen, ohne Daten aufnehmen zu müssen. In diesem Modus wird der Autorisierungscode-Grant-Typ verwendet, für den ein weiterleitungsbasierter Prozess zum Abrufen von Zugriffstokens erforderlich ist.
Datenaufnahme: Synchronisieren und indexieren Sie Ihre Datensätze in einem lokalen Datenspeicher, um eine leistungsstarke Suche zu ermöglichen. In diesem Modus werden Resource Owner Password Credentials (ROPC) verwendet, wobei direkte Anmeldedaten (Nutzername und Passwort) zum Abrufen von Secrets verwendet werden.
Achten Sie darauf, dass Ihre ServiceNow-App-Registrierung mit den richtigen Authentifizierungsabläufen für Ihren Anwendungsfall konfiguriert ist:
- Wenn Sie Aktionen, die föderierte Suche oder beides konfigurieren, müssen Sie den Autorisierungscode-Vorgang konfigurieren.
- Wenn Sie nur die Datenaufnahme konfigurieren, konfigurieren Sie den ROPC-Ablauf.
- Wenn Sie die Datenaufnahme zusammen mit Aktionen konfigurieren, müssen Sie sowohl den ROPC- als auch den Autorisierungscode-Vorgang unterstützen.
Unterstützte ServiceNow-Versionen
Der ServiceNow-Connector unterstützt die ServiceNow API-Version v2 und höher.
Unterstützte Aktionen
Wenn der ServiceNow-Datenspeicher aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die in diesem Abschnitt aufgeführten Aktionen auszuführen.
Aktionen werden in drei Kategorien unterteilt, je nachdem, wie sie in der Console aktiviert werden:
- Mutative Aktionen erstellen oder ändern Datensätze in ServiceNow. Sie können jede Option einzeln aktivieren, wenn Sie den Datenspeicher erstellen oder danach.
- Standardmäßig aktivierte Lesezugriffsaktionen lesen ServiceNow-Daten für den Endnutzer. Sie werden automatisch aktiviert, können aber deaktiviert werden.
- Auf Anfrage verfügbare Aktionen mit Lesezugriff lesen ServiceNow-Daten, sind aber standardmäßig deaktiviert. Sie können sie einzeln aktivieren.
Mutative Aktionen
| Aktion | Beschreibung |
| Vorfall erstellen | Erstellen Sie einen neuen Vorfalldatensatz in ServiceNow, um eine Dienstunterbrechung zu melden und zu verfolgen. |
| Vorfall aktualisieren | Aktualisieren Sie einen vorhandenen Vorfall in ServiceNow anhand seiner eindeutigen System-ID. |
| Änderungsanfrage erstellen | Erstellen Sie eine Änderungsanfrage in ServiceNow, um Systemänderungen formell zu verwalten und zu verfolgen. |
| Aufgabe erstellen | Erstellen Sie eine allgemeine Aufgabe in ServiceNow, um alle anstehenden Arbeiten zu verfolgen. |
| Aufgabe aktualisieren | Aktualisieren Sie eine vorhandene ServiceNow-Aufgabe, die durch ihre System-ID identifiziert wird. |
| Service Catalog-Anfrage erstellen | Erstellen Sie eine Service Catalog-Anfrage in ServiceNow, um Artikel oder Dienste zu bestellen. |
| Service Catalog-Anfrage aktualisieren | Aktualisieren Sie eine vorhandene Service Catalog-Anfrage in ServiceNow. |
| Anfrageelement erstellen | Erstellen Sie ein Anfrageelement in ServiceNow, um ein einzelnes Element oder einen einzelnen Dienst innerhalb einer Service Catalog-Anfrage zu verfolgen. |
| Anfrageelement aktualisieren | Vorhandenes Anfrageelement in ServiceNow aktualisieren. |
| Katalogelement einreichen | Bestellung eines Service Catalog-Elements in ServiceNow im Namen des anfragenden Nutzers einreichen. |
| Eintrag genehmigen | Genehmigen oder Ablehnen eines ausstehenden ServiceNow-Genehmigungsdatensatzes (sysapproval_approver). Wird häufig verwendet, um auf Änderungsanfragen, angeforderte Elemente oder Katalogbestellungen zu reagieren, die auf eine Genehmigung warten.
|
| Ticketkommentar hinzufügen | Hängen Sie einen Journaleintrag (zusätzlicher Kommentar oder Arbeitsnotiz) an einen von ServiceNow-Aufgaben abgeleiteten Datensatz (Vorfall, Änderungsanfrage, angeforderter Artikel, Anfrage usw.) an, ohne andere Felder zu ändern. |
| Eintrag erstellen | Erstellt einen neuen Eintrag in einer angegebenen ServiceNow-Tabelle. |
| Eintrag aktualisieren | Aktualisiert einen vorhandenen Eintrag in einer angegebenen ServiceNow-Tabelle. |
| Anhang hochladen | Laden Sie eine Datei als Anhang zu einem vorhandenen ServiceNow-Eintrag mithilfe der Attachment API hoch. |
Standardmäßig aktivierte Aktionen mit Lesezugriff
| Aktion | Beschreibung |
| Vorfälle auflisten | Vorfälle auflisten oder abfragen. |
| Änderungsanfragen auflisten | Änderungsanfragen auflisten oder abfragen. |
| Aufgaben auflisten | Aufgaben auflisten oder abfragen |
| Anfrageelemente auflisten | Anfrageelemente auflisten oder abfragen. |
| Service Catalog-Anfragen auflisten | Service Catalog-Anfragen auflisten oder abfragen. |
| Anfrage für Suchdienstkatalog | Service Catalog-Anfragen suchen oder abfragen. |
| Suchanfrageelement | Angeforderte Elemente auflisten oder abfragen. |
| Katalog durchsuchen | Service Catalog-Kataloge auflisten oder abfragen. |
| Katalogelement suchen | Katalogelemente auflisten oder abfragen. |
| Katalogkategorien auflisten | Katalogkategorien auflisten oder abfragen. |
| Wissensdatenbank durchsuchen | Wissensartikel auflisten oder abfragen. |
| Knowledge Bases auflisten | Wissensdatenbanken auflisten oder abfragen. |
| Probleme auflisten | Probleme auflisten oder abfragen. |
| Dienste auflisten | Dienste auflisten oder abfragen. |
| Ausfälle auflisten | Ausfälle auflisten oder abfragen |
| Konfigurationselemente suchen | Konfigurationselemente (CIs) auflisten oder abfragen. |
| Hardware-Assets auflisten | Hardware-Assets auflisten oder abfragen. |
| Softwarelizenzen auflisten | Softwarelizenzen auflisten oder abfragen. |
| Nutzer suchen | Nutzer auflisten oder abfragen |
| Abteilungen suchen | Abteilungen suchen oder abfragen |
| Standorte suchen | Standorte suchen oder abfragen |
| Projekt suchen | Projekte suchen oder abfragen. |
Aktionen mit Lesezugriff auf Anfrage verfügbar
| Aktion | Beschreibung |
| Assets auflisten | Assets auflisten oder abfragen |
| Lager auflisten | Lager auflisten oder abfragen. |
| Serviceverträge auflisten | Serviceverträge auflisten oder abfragen |
| SLA-Definitionen auflisten | SLA-Definitionen auflisten oder abfragen. |
| Nutzer auflisten | Nutzer auflisten oder abfragen |
| Konten auflisten | Konten auflisten oder abfragen. |
| Kontakte auflisten | Kontakte auflisten oder abfragen. |
| Fälle auflisten | Fälle auflisten oder abfragen. |
| Berechtigungen auflisten | Berechtigungen auflisten oder abfragen. |
| Wissenskategorien auflisten | Wissenskategorien auflisten oder abfragen |
| Story suchen | Stories auflisten oder abfragen (rm_story). |
| Anhang suchen | Anhänge suchen oder abfragen |
| Portfolio durchsuchen | Portfolios suchen oder abfragen |
| Karte mit Suchzeit | Zeitkarten suchen oder abfragen |
Beschränkungen
In diesem Abschnitt werden bekannte Probleme und Einschränkungen beschrieben, die sich auf die Verwendung des ServiceNow-Datenspeichers auswirken können.
- Wenn Sie eine neue Anwendung erstellen oder einer vorhandenen Anwendung einen Datenspeicher hinzufügen, sollten Sie nur einen Datenspeicher mit Aktionen verknüpfen, die zu einem einzelnen Connector-Typ gehören.
- Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene ServiceNow-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter Anwendung mit VPC Service Controls sichern.
- Der ServiceNow-Datenspeicher wird nur an den Standorten
global,usundeuunterstützt.
Nächste Schritte
- Informationen zum Erstellen und Konfigurieren eines Connectors mit ServiceNow finden Sie unter ServiceNow-Datenspeicher einrichten.