Übersicht

Mit dem Freshservice-Connector für Gemini Enterprise können Sie in natürlicher Sprache nach Freshservice-Tickets suchen, Ergebnisse lesen und Schreibvorgänge ausführen.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Freshservice-Connector aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Ticket erstellen Erstellt ein neues Ticket in Freshservice.
Ticketnotiz erstellen Fügt einem vorhandenen Ticket in Freshservice eine Notiz (Unterhaltung) hinzu.
Anfrage für Service Catalog-Element stellen Sendet eine Anfrage für ein Service Catalog-Element.
Ticket aktualisieren Aktualisiert ein vorhandenes Ticket in Freshservice.

Beschränkungen

Für den Freshservice-Datenspeicher für Gemini Enterprise gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue Anwendung erstellen oder einer vorhandenen Anwendung einen Datenspeicher hinzufügen, sollten Sie nur einen Datenspeicher mit Aktionen verknüpfen, die zu einem einzelnen Connector-Typ gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Freshservice-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter Anwendung mit VPC Service Controls sichern.
  • Der Freshservice-Datenspeicher wird nur an den Standorten global, us und eu unterstützt.

Nächste Schritte