Übersicht

Mit dem Freshservice-Connector für Gemini Enterprise können Sie in natürlicher Sprache nach Freshservice-Tickets suchen, Ergebnisse lesen und Schreibvorgänge ausführen.

Unterstützte Aktionen

Wenn der Freshservice-Connector aktiviert ist, können Endnutzer in Gemini Enterprise Befehle in natürlicher Sprache verwenden, um die folgenden Aktionen auszuführen.

Aktion Beschreibung
Ticket erstellen Erstellt ein neues Ticket in Freshservice.
Anfrage für Service Catalog-Element senden Sendet eine Anfrage für ein Service Catalog-Element.
Ticket aktualisieren Aktualisiert ein vorhandenes Ticket in Freshservice.

Beschränkungen

Für den Freshservice-Datenspeicher für Gemini Enterprise gelten die folgenden Beschränkungen:

  • Wenn Sie eine neue App erstellen oder einer vorhandenen App einen Datenspeicher hinzufügen, sollten Sie nur einen Datenspeicher mit Aktionen verknüpfen, die zu einem einzelnen Connectortyp gehören.
  • Das Erzwingen eines VPC Service Controls-Perimeters für vorhandene Freshservice-Datenspeicher wird nicht unterstützt. Wenn Sie VPC Service Controls erzwingen möchten, müssen Sie die Datenspeicher löschen und neu erstellen. Weitere Informationen zu VPC Service Controls und zur Verwendung von Aktionen nach dem Aktivieren von VPC Service Controls finden Sie unter App mit VPC Service Controls schützen.
  • Der Freshservice-Datenspeicher wird nur an den global, us und eu Standorten unterstützt.

Nächste Schritte