אתם יכולים להשתמש במרכז הבקרה למעקב כדי להעריך את הביצועים של אפליקציית הסוכן לאורך זמן ולמצוא תחומים שצריך לשפר. מעקב שימושי במצבים הבאים:
- מעקב אחר ביצועים: ניתוח נתונים בזמן אמת ונתונים היסטוריים על ביצועי אפליקציית הסוכן, כמו מספר האינטראקציות שטופלו, מספר התורות הממוצע לכל סשן ושיעור ההעלאות לטיפול ברמה גבוהה יותר.
- זיהוי בעיות ופתרון שלהן: זיהוי דפוסים או מגמות באינטראקציות של משתמשי קצה שבהן יכול להיות שהאפליקציה של הסוכן מתקשה להבין את הבקשות או לספק תשובות מדויקות. הדבר יכול לעזור לכם לזהות בעיות ולנקוט פעולות מתקנות, כמו בידוד של כשלים בכלי, בעיות של זמן אחזור או עדכון של סקריפטים של אפליקציות סוכנים, או לספק הדרכה נוספת.
- תובנות לגבי משתמשי הקצה: ניתוח הנתונים מאינטראקציות עם אפליקציות של סוכנים מאפשר לקבל תובנות חשובות לגבי ההתנהגות, ההעדפות ונקודות הכאב של משתמשי הקצה. אתם יכולים להשתמש במידע הזה כדי להבין טוב יותר את הצרכים של משתמשי הקצה, להתאים את התשובות של אפליקציית הסוכן ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת של משתמשי הקצה.
- הקצאת משאבים: ניתוח נתונים על עומס העבודה של אפליקציית הנציג, הזמינות והביצועים, כדי לאפשר לכם לבצע אופטימיזציה של הקצאת המשאבים. לדוגמה, אפשר לזהות שעות שיא שבהן יכול להיות שיידרשו עוד בקשות של סוכנים כדי לטפל במספר גדול יותר של פניות, או להקצות בקשות של סוכנים על סמך המומחיות שלהם.
פתיחת לוח הבקרה למעקב
כדי לפתוח את לוח הבקרה למעקב:
- מוודאים שהפעלתם את רישום האינטראקציות בהגדרות של אפליקציית הסוכן.
- בחלק העליון של הכלי ליצירת סוכנים, לוחצים על מעקב. יוצג לוח הבקרה למעקב.
- טווח התאריכים של הנתונים מוגדר כברירת מחדל ליום האחרון, אבל אפשר ללחוץ על טווח התאריכים הזה כדי לשנות אותו.
- לוחצים על השדה טווח תאריכים כדי לבחור טווח תאריכים. ברירת המחדל היא 24 שעות.
- לוחצים על הצגת שיחות כדי לעבור אל CX Insights ולראות את היומן המלא של השיחות, ולבצע ניתוח של פרטי השיחות והתמלילים.
משבצות במרכז הבקרה
בלוח הבקרה של המעקב מוצגים האריחים הבאים:
- סך כל הסשנים: המספר הכולל של שיחות (סשנים) שהיו לאפליקציית הסוכן עם משתמשי קצה. הנתונים מוצגים גם כסדרת זמן.
- שיעור ההעברות לטיפול ברמה גבוהה יותר: אחוז האינטראקציות שבהן אפליקציית הנציג לא הצליחה לטפל בבעיה והיא הועברה לטיפול של נציג אנושי. יכול להיות שהסיבה לכך היא מורכבות הבעיה או חוסר היכולת של אפליקציית הנציג להבין את הבקשה. הנתונים מוצגים גם כסדרת זמן.
- מספר ההעלאות לטיפול ברמה גבוהה יותר: המספר הכולל של ההעלאות לטיפול ברמה גבוהה יותר.
- פניות לכל סשן: המספר הממוצע של פניות לכל סשן.
- השהיה מקצה לקצה: השהיה מקצה לקצה (E2E) היא משך הזמן שחלף בין סוף האמירה של המשתמש לבין תחילת האמירה הבאה של הסוכן. המדד מחשב את זמן האחזור מקצה לקצה לכל אינטראקציה של סוכן משתמש בשיחות צ'אט ובשיחות קוליות.
- פירוט של זמן האחזור מקצה לקצה: איור של זמן האחזור מקצה לקצה ברמת האמירה. בציר ה-Y מוצג הזמן במרווחים של 50 אלפיות השנייה. בציר ה-X אפשר לראות את זמן האחזור מקצה לקצה של כלים, של מודל שפה גדול (LLM) ושל המרת טקסט לדיבור (TTS). לבסוף, התרשים מציג את זמן האחזור מקצה לקצה כעמודות נפרדות לשלוש קטגוריות של אחוזונים: P50 הוא האחוזון ה-50, P90 הוא האחוזון ה-90 ו-P99 הוא האחוזון ה-99. לדוגמה, אם זמן האחזור של מודל ה-LLM ברמת אחוזון 99 הוא 5 שניות, 99% מערכי זמן האחזור של מודל ה-LLM ברמת האמירה קטנים מ-5 שניות.
- שיעור הכשלים בכלי: אחוז הקריאות לכלי שנכשלו בכל השימושים בכלי בשיחות עם סוכן ספציפי בתקופת הזמן שנבחרה ובאמצעי התקשורת שצוין.
- זמן האחזור של הכלי: זמן האחזור הממוצע של קריאה לכלי בכל השימושים בכלי בשיחות של הסוכן הספציפי, בטווח הזמן ובאמצעי התקשורת שנבחרו.
- סנטימנט כללי: ציון הסנטימנט הממוצע בשיחות שטופלו על ידי הסוכן הזה. הערך הוא בין -1 ל-1, כאשר 0 הוא ניטרלי ו-1 הוא חיובי.
- פירוט הסנטימנט: תרשים עמודות עם קוד צבעים שממחיש את מספר השיחות של הסוכן הזה לפי קטגוריית סנטימנט ברמת השיחה: שלילי, ניטרלי או חיובי.
- תוצאת השיחה:
מספר השיחות שהסתיימו בכל אחת מהתוצאות האפשריות הבאות, כאשר תוצאות השיחות מחושבות באמצעות שאלות מוגדרות מראש בגיליון התוצאות המובנה ב-CX Insights:
- ננטש
- נפתרה חלקית
- הועברה לטיפול ברמה גבוהה יותר
- מופנה מחדש
- הבעיה נפתרה בהצלחה
- לא ידוע