Este tutorial mostra como testar a performance do seu modelo de Escrita Inteligente usando o simulador do console do Agent Assist. Se preferir, você também pode realizar todas as ações a seguir chamando a API diretamente. É possível usar o console para treinar um modelo e testar a performance dele, mas todas as operações de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente.
Antes de começar
- Se você estiver usando o conjunto de dados de conversas disponível publicamente, consulte a documentação que orienta você no uso desses recursos.
- Se você estiver usando seus próprios dados, crie um ou mais conjuntos de dados de conversas. Pelo menos um conjunto de dados de conversas é necessário para o treinamento de modelo.
- Crie e implante um modelo de Escrita Inteligente e gerencie a lista de permissões dele.
- Crie um perfil de conversa que inclua o modelo de Escrita Inteligente. É necessário criar um perfil de conversa antes de usar o simulador.
Testar o modelo de Escrita Inteligente usando o simulador
Acesse o console do Agent Assist e clique na opção de menu Perfis de conversa no lado esquerdo da página:
A página de perfis de conversa mostra uma lista dos seus perfis de conversa. Para usar o simulador, clique nos três pontos verticais à direita do perfil de conversa que você quer testar e clique em Usar simulador. A página do simulador aparece:
No simulador, você pode testar a performance do perfil de conversa inserindo texto e avaliando as sugestões retornadas. Se o perfil de conversa estiver configurado para ativar mais recursos do que a Escrita Inteligente, clique no botão Opções no canto superior direito da página do simulador e faça uma seleção. Verifique se a Escrita Inteligente está selecionada.
O exemplo a seguir testa a performance de um modelo de Escrita Inteligente quando um cliente entra em contato com um atendente humano para cancelar um pedido. A Escrita Inteligente é o único recurso que está sendo testado neste exemplo. Todas as outras opções, como a Resposta Inteligente, estão desmarcadas no menu Opções.
O cliente inicia a conversa digitando Olá. O atendente humano começa a responder digitando O. Uma sugestão de Escrita Inteligente aparece em cinza depois que essa letra é digitada:
O atendente tem a opção de pressionar a tecla Tab para aceitar a sugestão de Escrita Inteligente ou continuar digitando. Sempre que o atendente digita um novo caractere ou pressiona a tecla Tab para aceitar uma sugestão, uma nova sugestão de Escrita Inteligente aparece. As sugestões são geradas automaticamente até que a frase seja concluída. Neste exemplo, o atendente pressiona a tecla Tab para selecionar a sugestão Como posso ajudar, que gera outra sugestão para adicionar à frase:
O atendente pressiona a tecla Tab novamente para aceitar a sugestão você hoje? e envia a resposta ao cliente. O cliente responde com Quero cancelar meu pedido. O atendente começa a digitar uma resposta pedindo o número do pedido ao cliente. Digitar D mostra a sugestão Não tenho a opção de cancelar seu pedido, que não é a mensagem que o atendente quer enviar:
Em vez de aceitar a sugestão, o atendente continua digitando. Do mostra a mesma sugestão que D, então o atendente insere um espaço para continuar a frase. O espaço mostra a sugestão Você sabe o pedido, que o atendente pressiona a tecla Tab para aceitar. O atendente aceita a próxima sugestão de Escrita Inteligente de número? para concluir a frase: Você sabe o número do pedido?:
O cliente responde com o número do pedido. O atendente quer pedir que ele espere enquanto procura o número do pedido. U mostra a sugestão Um momento , que o atendente aceita. A próxima sugestão é enquanto eu puxo , que também é aceita, e depois seu pedido , que também é aceita. O atendente envia a frase concluída ao cliente:
A Escrita Inteligente vai fazer uma nova sugestão sempre que o atendente humano digitar um caractere na caixa de resposta até que o atendente conclua a interação com o cliente e encerre a conversa.
(Opcional). A Escrita Inteligente pode ser usada em conjunto com a Resposta Inteligente. É necessário criar um perfil de conversa que configure os modelos de Escrita Inteligente e Resposta Inteligente para testar os dois recursos de uma só vez usando o simulador. Se você tiver os dois recursos marcados no menu suspenso Opções, o atendente humano vai ver balões contendo sugestões de texto de Resposta Inteligente abaixo da caixa de resposta:
O atendente pode selecionar uma sugestão de Resposta Inteligente para copiá-la para a caixa de resposta. Se ele optar por adicionar outra frase ou caracteres à sugestão, a Escrita Inteligente vai fazer uma sugestão para concluir a frase do atendente.