순차 오디오 번역 사용자 가이드

순차 오디오 번역을 사용하면 상담사가 음성 고객과 자신의 언어로 원활하게 소통할 수 있습니다. 고객 서비스 설정에 이 기능을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

시작하기 전에

설정 프로세스를 시작하기 전에 다음 항목에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

  • 적절한 권한이 있는 Google Cloud 콘솔
  • Google Cloud SDK (gcloud)가 설치 및 구성되어 있어야 합니다.
  • JSON 처리를 위해 jq가 설치되어 있어야 합니다.
  • 프로젝트의 번역 기능 허용 목록

1단계: 대화 프로필 및 전화번호 만들기

API 호출을 사용하지 않고 대화 프로필에 전화번호를 연결하려면 다음 절차를 따르세요.

  1. 대화형 에이전트 (Dialogflow CX) 콘솔로 이동합니다.
  2. 허용 목록에 있는 프로젝트(YOUR_PROJECT_ID)를 선택합니다.
  3. 에이전트 만들기 > 직접 빌드를 클릭합니다.
  4. 전역 (전역 제공, 미국 내 저장 데이터) 리전을 선택합니다.
  5. 플레이북 대신 흐름을 선택한 다음 만들기를 클릭합니다.
  6. 패널에서 통합을 선택합니다.
  7. 관리 > 만들기를 클릭하여 새 전화번호를 가져옵니다.
  8. 대화 프로필 설정에서 표시 이름을 입력합니다. 나중에 사용할 수 있도록 이 이름을 기록해 둡니다.
  9. 전화번호를 저장합니다.

2단계: 생성기 만들기

  1. Agent Assist 콘솔로 이동합니다.
  2. 동일한 프로젝트(YOUR_PROJECT_ID)를 선택합니다.
  3. 실시간 번역으로 이동합니다.
  4. 만들기를 클릭하고 생성기 이름을 입력합니다.
  5. 두 가지 언어를 선택합니다.
  6. 통역 채널에서 음성을 선택합니다.
  7. 회의 모드에서 True를 선택합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

3단계: 대화 프로필 구성

이 안내에 따라 Google Telephony Platform (GTP) 번호가 연결된 대화 프로필을 만듭니다. 그러면 가상 에이전트가 있는 대화 프로필이 생성됩니다.

다음 단계는 1단계에서 만든 대화 프로필을 구성하는 데 도움이 됩니다.

  1. 대화 프로필 > 추천 유형으로 이동합니다.
  2. 실시간 번역과 2단계에서 만든 생성기를 선택합니다.
  3. 추천에 수정되지 않은 대화 데이터를 사용하려면 고급 추천 설정을 사용 설정합니다.
  4. 양방향 스트리밍 API를 사용하려면 전화 설정을 사용 설정합니다.
  5. 커스텀 음성 번역 공지사항을 구성하려는 경우가 아니라면 (선택 단계 5에 설명됨) Dialogflow 사용 선택에서 가상 에이전트를 사용 중지합니다. 안내를 사용하려면 가상 에이전트를 사용 설정된 상태로 유지합니다.
  6. 음성 구성 > 음성 텍스트 변환 구성에서 다음을 설정합니다.
  7. 오디오 인코딩: Linear 16
  8. 샘플링 레이트(Hz): 16000
  9. 저장을 클릭합니다.

4단계: 번역 확인하기

1단계에서 만든 전화번호로 전화를 걸어 번역이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

선택사항 5단계: 음성 번역 안내 구성하기

기본적으로 회의 모드는 사전 인사말을 재생하지 않고 오디오 스트림을 직접 번역합니다. 3단계에서 가상 에이전트를 사용 설정한 상태로 유지한 경우 다음 단계에 따라 실시간 오디오 번역 단계 전에 재생되는 환영 안내를 구성합니다.

  1. 대화형 에이전트 (Dialogflow CX) 콘솔을 열고 에이전트를 선택합니다.
  2. 빌드 탭에서 기본 시작 흐름을 선택합니다.
  3. 시작 페이지를 클릭합니다.
  4. 경로 섹션에서 기본 시작 인텐트 경로를 클릭합니다.

처리 업데이트

  1. 이 경로의 처리 섹션으로 이동합니다.
  2. 에이전트 대화 > 텍스트 응답 섹션에서 기존의 일반적인 인사말 (예: 안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?)을 삭제합니다.
  3. 맞춤 음성 번역 공지사항을 입력합니다 (예: AI 기반 번역 서비스입니다).
  4. 동일한 처리 패널에서 대화 대답 추가를 클릭하고 실시간 상담사 핸드오프를 선택합니다.
  5. 실시간 상담사 핸드오프의 메타데이터/페이로드 필드에 빈 JSON 객체 {}를 입력합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

공지사항 확인

테스트 통화를 하면 먼저 알림이 들립니다. 그러면 빈 JSON 페이로드가 즉시 핸드오프를 시작하여 통화를 AGENT_ASSIST_STAGE로 전환하고 Gemini 실시간 번역이 시작됩니다.