Panduan pengguna terjemahan audio berurutan

Terjemahan audio berurutan memungkinkan agen berkomunikasi dengan lancar dengan pelanggan suara dalam bahasa mereka sendiri. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkannya di penyiapan layanan pelanggan Anda.

Sebelum memulai

Pastikan Anda memiliki akses ke hal berikut sebelum memulai proses penyiapan:

  • Google Cloud console dengan izin yang sesuai.
  • Google Cloud SDK (gcloud) telah diinstal dan dikonfigurasi.
  • jq diinstal untuk pemrosesan JSON.
  • Daftar yang diizinkan untuk fitur terjemahan di project Anda.

Langkah 1: Buat profil percakapan dan nomor telepon

Ikuti proses ini untuk melampirkan nomor telepon ke profil percakapan tanpa menggunakan panggilan API.

  1. Buka konsol Conversational Agents (Dialogflow CX).
  2. Pilih project Anda yang ada dalam daftar yang diizinkan: YOUR_PROJECT_ID.
  3. Klik Create agent > Build your own.
  4. Pilih region Global (Global serving, data-at-rest in US).
  5. Pilih Flow, bukan Playbook, lalu klik Create.
  6. Pilih Integration di panel.
  7. Klik Manage > Create untuk mendapatkan nomor telepon baru.
  8. Di setelan Conversation Profile, isi nama tampilan. Catat nama ini untuk digunakan nanti.
  9. Simpan nomor telepon.

Langkah 2: Buat generator

  1. Buka konsol Agent Assist.
  2. Pilih project yang sama: YOUR_PROJECT_ID.
  3. Buka Terjemahan Langsung.
  4. Klik Create dan masukkan nama untuk generator.
  5. Pilih dua bahasa Anda.
  6. Pilih Suara di saluran terjemahan.
  7. Pilih True untuk Conference Mode.
  8. Klik Simpan.

Langkah 3: Konfigurasikan profil percakapan Anda

Ikuti petunjuk ini untuk membuat profil percakapan dengan nomor Google Telephony Platform (GTP) yang terlampir. Tindakan ini akan membuat profil percakapan dengan agen virtual.

Langkah-langkah berikut membantu Anda mengonfigurasi profil percakapan yang Anda buat di langkah 1.

  1. Buka Conversation profiles > Suggestion types.
  2. Pilih Terjemahan Langsung dan generator yang Anda buat di langkah 2.
  3. Aktifkan Setelan saran lanjutan untuk menggunakan data percakapan yang tidak disamarkan untuk saran.
  4. Aktifkan Telephony settings untuk menggunakan bidirectional streaming API.
  5. Nonaktifkan Agen virtual di Pilih untuk menggunakan Dialogflow, kecuali jika Anda ingin mengonfigurasi pengumuman terjemahan suara kustom (seperti yang dijelaskan dalam langkah opsional 5). Jika Anda ingin pengumuman, tetap aktifkan Agen virtual.
  6. Di Voice Configuration > Speech to Text Configuration, tetapkan:
  7. Encoding Audio: Linear 16
  8. Sample Rate Hertz: 16000
  9. Klik Simpan.

Langkah 4: Verifikasi terjemahan

Hubungi nomor telepon yang Anda buat di langkah 1 untuk memverifikasi apakah terjemahan berfungsi seperti yang diharapkan.

Langkah 5 Opsional: Konfigurasikan pengumuman terjemahan suara

Secara default, mode konferensi langsung menerjemahkan streaming audio tanpa memutar salam awal. Jika Anda tetap mengaktifkan agen virtual di langkah 3, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi pengumuman sambutan yang diputar sebelum tahap terjemahan audio live.

  1. Buka Konsol Conversational Agents (Dialogflow CX) dan pilih agen Anda.
  2. Di tab Build, pilih Default Start Flow.
  3. Klik halaman Start.
  4. Klik rute Default Welcome Intent di bagian Routes.

Memperbarui Fulfillment

  1. Buka bagian Fulfillment di rute ini.
  2. Di bagian Agent dialogue > Text response, hapus salam umum yang ada (misalnya: Hi, how can I help you?).
  3. Masukkan pengumuman terjemahan suara kustom Anda (misalnya: Ini adalah layanan terjemahan yang didukung AI.)
  4. Di panel Fulfillment yang sama, klik Add dialogue response dan pilih Live agent handoff.
  5. Di kolom Metadata/Payload untuk Pengalihan ke agen langsung, masukkan objek JSON kosong:{}
  6. Klik Simpan.

Memverifikasi pengumuman

Saat melakukan panggilan uji coba, Anda akan mendengar pengumuman terlebih dahulu. Payload JSON kosong kemudian memulai pengalihan langsung, yang mengalihkan panggilan ke AGENT_ASSIST_STAGE tempat terjemahan langsung Gemini dimulai.