순차 오디오 번역 개요

Agent Assist는 음성 대화에서 고객과 상담사 간의 실시간 양방향 오디오 번역을 제공합니다. 순차 오디오 번역은 Gemini Live 모델을 사용하여 실시간 음성 대화에서 언어 장벽을 허물어 이중 언어 상담사 없이도 고객의 문의를 신속하게 해결합니다. 이 기능은 영어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어를 조합하여 지원합니다.

순차 오디오 번역은 비즈니스에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 고객의 모국어로 지원하면 만족도 평가가 높아집니다.
  • 다양한 언어 지역에 대한 액세스를 통해 도달범위를 넓힐 수 있습니다.
  • 회의 모드를 사용하면 기존 전화 인프라를 빠르게 도입할 수 있습니다.

회의 모드

Gemini Live를 사용한 순차 오디오 번역은 여러 참여자의 오디오 스트림을 처리하는 회의 모드 서비스와 함께 작동합니다. 컨퍼런스 모드는 고객 및 상담사와 함께 통합 없이 실시간 대화에 적극적으로 참여하는 역할을 합니다.

회의 모드는 고객과 상담사의 오디오를 처리하고 번역된 응답을 합성합니다. 그런 다음 해당 응답을 적절한 참여자에게 다시 전달합니다.