Présentation de la traduction audio séquentielle
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Agent Assist propose une traduction audio bidirectionnelle en temps réel entre un client et un agent lors des conversations vocales. La traduction audio séquentielle utilise le modèle Gemini Live, qui élimine les barrières linguistiques dans les conversations vocales en direct pour résoudre rapidement la requête du client sans avoir besoin d'agents bilingues. Cette fonctionnalité est compatible avec l'allemand, l'anglais, l'espagnol, le français, l'italien et le japonais, dans n'importe quelle combinaison.
La traduction audio séquentielle offre les avantages suivants à votre entreprise :
L'assistance dans la langue du client augmente les taux de satisfaction.
L'accès à différentes régions linguistiques vous permet d'élargir votre audience.
Le mode Conférence permet une adoption rapide avec l'infrastructure de téléphonie existante.
Mode Conférence
La traduction audio séquentielle avec Gemini Live fonctionne avec un service de mode conférence qui gère les flux audio de plusieurs participants. En plus du client et de l'agent, le mode Conférence agit comme un participant actif dans une conversation en direct sans intégration.
Le mode Conférence traite l'audio du client et de l'agent, et synthétise une réponse traduite. Il dirige ensuite cette réponse vers le participant approprié.
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Dernière mise à jour le 2026/11/02 (UTC).
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