Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et l'oriente vers la rubrique appropriée dans le domaine des télécommunications. Lorsque la rubrique appropriée est identifiée, le composant passe à un flux d'espace réservé vide flow portant le nom de la rubrique identifiée. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions, y compris le transfert à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow CX, telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les rubriques courantes gérées par ce composant prédéfini.
Comptes
Cette rubrique aborde les questions concernant les comptes, y compris les suivantes :
- Je dois consulter les informations de mon compte.
- Puis-je passer des appels longue distance avec mon téléphone ?
- Je souhaite ouvrir un compte. Quelles sont mes options ?
- Combien de temps faut-il pour que mes services soient activés ?
- Je souhaite ajouter une personne à mon compte.
- Je dois changer mon numéro.
- Votre entreprise dessert-elle la zone où je me trouve ?
- Je souhaite savoir qui a accès à mon compte.
- Pouvez-vous m'aider à transférer mon service ?
- Je déménage et je dois modifier mon adresse.
Facturation
Cette rubrique aborde les questions concernant la facturation, y compris les suivantes :
- Je souhaite savoir combien je dois payer sur ma prochaine facture.
- Je souhaite modifier ma date de facturation.
- Je pense que je devrais bénéficier d'un avoir sur ma facture.
- Pouvez-vous me dire à quoi correspondent ces frais ?
- J'ai besoin d'une version papier de ma facture mensuelle. Comment puis-je l'obtenir ?
- Je souhaite passer à la facturation électronique. Puis-je recevoir mes factures par e-mail ?
Déconnecter
Cette rubrique aborde les questions concernant la déconnexion ou la résiliation du service, y compris les suivantes :
- Je souhaite résilier l'une de mes lignes téléphoniques. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite résilier mon service.
- Je souhaite savoir comment payer mon téléphone en avance.
- Si je résilie mon contrat, devrai-je payer des frais de résiliation anticipée ?
- Je souhaite résilier mon contrat, mais pas mon compte.
- J'ai clôturé mon compte et je souhaite savoir quand je recevrai mon remboursement.
Matériel
Cette rubrique aborde les questions concernant le matériel, y compris les suivantes :
- Je viens de recevoir mon nouveau téléphone et je dois l'activer
- Comment activer ma carte SIM ?
- Je ne sais pas si je suis éligible à une mise à niveau. Pouvez-vous me dire quels téléphones sont compatibles ?
- Je souhaite acheter un téléphone.
- Pouvez-vous réparer mon téléphone ou le remplacer ?
- Je souhaite déverrouiller mon téléphone.
Paiement
Cette rubrique aborde les questions concernant le paiement, y compris les suivantes :
- Je souhaite modifier la carte de crédit que j'utilise pour les paiements.
- Je n'ai pas les moyens de payer ma facture et j'ai besoin d'un arrangement.
- J'ai payé mon compte en trop par erreur.
- Je souhaite savoir combien je dois payer ce mois-ci sur mon compte.
- Je dois prolonger mon paiement jusqu'à lundi prochain.
- Je souhaite configurer les paiements automatiques.
- Comment puis-je consulter la liste des paiements que j'ai effectués ?
Forfaits
Cette rubrique aborde les questions concernant les forfaits, y compris les suivantes :
- Je souhaite ajouter un forfait de téléphonie mobile.
- Je souhaite ajouter une ligne à mon compte.
- Je me demandais si je pouvais m'abonner à un forfait avec Internet et mobile ?
- Pouvez-vous me rappeler ce qui est inclus dans mon forfait par mois ?
- Je cherche la meilleure offre pour les voyages à l'étranger avec mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite modifier un peu mon forfait TV, mais je veux d'abord savoir combien coûte l'ajout d'une chaîne.
Assistance technique
Cette rubrique aborde les questions concernant l'assistance technique, y compris les suivantes :
- Je dois trouver l'endroit le plus proche pour récupérer le matériel que j'ai commandé.
- Je ne suis pas disponible à l'heure du rendez-vous technique. Puis-je le reporter ?
- J'ai des problèmes avec l'Internet mobile. Y a-t-il des pannes ?
- Je n'arrive pas à envoyer de SMS. Que dois-je essayer ?
- Comment me connecter à Internet ?
Utilisation
Cette rubrique aborde les questions concernant l'utilisation, y compris les suivantes :
- Combien de données me reste-t-il ?
- Je ne comprends pas pourquoi ma consommation des données est si élevée.
- Je dois ajouter des données à mon téléphone pour ce cycle de facturation.
- Pouvez-vous limiter mes données à trois gigaoctets par mois ?
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Telecommunications Steering |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent doit maintenant être configuré et prêt à être testé.