Ce composant prédéfini capture et valide le code pays et le numéro de téléphone.
Limites
En plus des limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :
- Les numéros de téléphone de plus de 16 chiffres ne sont pas acceptés.
Paramètres d'agent recommandés
Activez le DTMF pour permettre aux utilisateurs de saisir des valeurs numériques à l'aide du clavier du téléphone.
Autres fonctionnalités
Ce composant prédéfini fournit les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
Exemples de dialogues
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Numéro de téléphone valide en deux tours
L'utilisateur final fournit d'abord l'indicatif du pays, puis le numéro de téléphone. L'agent le valide et l'accepte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Quel est le nom ou le code de votre pays ? | |
| +1 | |
| C'est noté, votre code pays est +1. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone. | |
| 6502530000 | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000, c'est bien ça ? | |
| Oui, l'adresse est correcte | |
| Parfait, j'ai bien enregistré le numéro de téléphone. |
Numéro de téléphone valide en un seul tour
L'utilisateur final fournit l'indicatif de pays et le numéro de téléphone en même temps, et l'agent les valide et les accepte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Quel est le nom ou le code de votre pays ? | |
| +1 6502530000 | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000, c'est bien ça ? | |
| Oui, l'adresse est correcte | |
| Parfait, j'ai bien enregistré le numéro de téléphone. |
Numéro de téléphone incorrect
L'utilisateur final fournit un indicatif de pays et un numéro de téléphone en une seule fois. L'agent vérifie et constate que le numéro de téléphone fourni est d'une longueur valide (dans la limite de 16 chiffres), mais qu'il ne s'agit pas d'un numéro de téléphone valide. L'agent invite ensuite l'utilisateur final à fournir un numéro de téléphone.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Quel est le nom ou le code de votre pays ? | |
| +1 6502530001 | |
| Malheureusement, ce numéro de téléphone n'est pas reconnu. J'ai collecté le code pays +1. Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide. | |
| 6502530000 | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000, c'est bien ça ? | |
| Oui, l'adresse est correcte | |
| Parfait, j'ai bien enregistré le numéro de téléphone. |
Code pays et numéro de téléphone non valides
L'utilisateur final fournit un indicatif de pays et un numéro de téléphone en une seule fois. L'agent vérifie et constate que l'indicatif de pays et le numéro de téléphone fournis ne sont pas valides. L'agent invite ensuite l'utilisateur final à fournir l'indicatif du pays et le numéro de téléphone.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Quel est le nom ou le code de votre pays ? | |
| +0080000000000 | |
| Désolé, il semble que le code pays ou le numéro de téléphone fourni ne soit pas valide. Recommençons. Veuillez indiquer le nom ou le code de votre pays. | |
| 1 | |
| C'est noté, votre code pays est +1 . Quel est votre numéro de téléphone ? | |
| 6502530000 | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000, c'est bien ça ? | |
| Oui, l'adresse est correcte | |
| Parfait, j'ai bien enregistré le numéro de téléphone. |
Entrée non reconnue
Le composant quitte le flux après que l'utilisateur final a fourni une entrée non reconnue trois fois.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Quel est le nom ou le code de votre pays ? | |
| C'est bon | |
| Désolé, je n'ai pas compris. Pouvez-vous répéter ou saisir à nouveau le code pays ? | |
| nice | |
| Hmm, je n'ai toujours pas compris. Assurez-vous de prononcer le code pays. Si j'ai du mal à vous entendre, vous pouvez également utiliser le clavier pour saisir le code pays. | |
| good | |
| Désolé, je ne comprends pas votre réponse. |
Validation du numéro de téléphone
Le composant prédéfini de numéro de téléphone utilise la fonction système IS_PHONE_NUMBER pour vérifier que le numéro de téléphone correspond à un format valide.
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Collecte de numéros de téléphone |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telephone_number_collection_incorrect_country_code |
| Paramètre | [param_name] | telephone_number |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telephone_no_country_code |
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| telephone_number_collection_telephone_number | Ce paramètre renvoie le numéro de téléphone capturé par le composant. | string |
| telephone_number_collection_country_code | Ce paramètre renvoie le code pays capturé par le composant. | string |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.