Le composant prédéfini d'inscription de carte de crédit permet aux nouveaux clients et aux clients existants de demander une nouvelle carte de crédit.
Le composant commence par collecter le numéro de téléphone de l'utilisateur final pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau client ou d'un client existant. Pour un nouvel utilisateur, le composant collecte les informations requises, y compris ses revenus mensuels et la catégorie de dépenses ou d'avantages de carte qu'il demande. Une fois toutes les informations requises collectées, le composant organise un rappel et fournit le numéro de la demande à l'utilisateur.
Pour un client existant, le composant récupère les informations de l'utilisateur inscrit et présente les options de carte disponibles à l'utilisateur final en fonction de ses préférences et des informations récupérées, y compris sa cote de crédit. Une fois que le client a sélectionné une option de carte, le composant envoie un lien pour terminer la procédure d'inscription via les canaux enregistrés, y compris WhatsApp ou SMS.
Ce composant utilise les composants prédéfinis Collecte de numéros de téléphone et Collecte de codes postaux pour collecter et valider les informations utilisateur.
Limites
En plus des limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de dialogues
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
Le composant vérifie si l'utilisateur appelle à l'aide d'un numéro de téléphone enregistré et l'identifie comme un nouvel utilisateur. Le composant collecte la catégorie de carte pour laquelle l'utilisateur souhaite s'inscrire et collecte des informations pour identifier l'utilisateur, y compris le code postal et le numéro de téléphone. Le composant organise ensuite un rappel et fournit le numéro de la demande à l'utilisateur.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer si vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Je ne suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit chez nous. Nous proposons un large choix de cartes de crédit qui pourraient vous convenir. Pour que nous puissions vous proposer les meilleures cartes disponibles, pourriez-vous nous indiquer votre revenu mensuel en USD ? |
|
| 5 000 dollars | |
| Quels frais ou avantages vous intéressent ? Nous proposons différentes options, comme les voyages, le carburant et le shopping. | |
| J'aime faire du shopping | |
| La réponse que vous avez sélectionnée relève de la catégorie "Shopping". Si vous souhaitez continuer, dites "Oui". | |
| Oui | |
| L'agent collecte le code postal de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de code postal | |
| Vous avez indiqué que le code postal est 10011. Est-ce exact ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Nous avons terminé de collecter le code postal. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de numéros de téléphone | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 650 253 0000, c'est bien ça ? | |
| Oui | |
| Parfait, nous avons bien enregistré votre numéro de téléphone. Un de nos représentants vous rappellera pour les fiches concernées en fonction de vos critères. Votre numéro de demande est le 993835. |
Client existant :
Le composant identifie le client enregistré à l'aide de son numéro de téléphone. Le composant demande ensuite des informations telles que la catégorie et le type de carte que l'utilisateur souhaite enregistrer. Une fois ces informations confirmées, le composant demande au client de sélectionner un canal pour terminer son processus d'inscription, puis envoie le lien vers le canal enregistré du client.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes ravis que vous continuiez à choisir nos produits et services. Nous proposons un large choix de cartes de crédit qui pourraient vous convenir. Quels types de dépenses ou d'avantages vous intéressent ? Nous proposons différentes options, comme les voyages, le carburant et le shopping. |
|
| Je veux une carte que je pourrai utiliser lors de mes prochaines vacances | |
| La réponse que vous avez sélectionnée relève de la catégorie "Voyages". Si vous souhaitez continuer, dites "Oui". | |
| Oui | |
| Il existe trois types de cartes pour répondre à vos besoins : la carte de voyage Platinum, la carte de voyage Gold et la carte de voyage Classic. Souhaitez-vous obtenir des informations sur toutes les cartes ou sur une carte spécifique ? Par exemple, si vous recherchez spécifiquement une carte classique, dites "carte classique". | |
| Pouvez-vous me parler de la carte Platinum ? | |
| Bien sûr, pour une carte de voyage Platinum, les frais annuels sont de 95 $. Avantages : recevez 10 000 miles bonus chaque année, gagnez deux fois plus de miles sur tous vos autres achats, les miles sont faciles à gagner et à utiliser. Vous trouverez plus d'informations sur les avantages ou les bonus sur notre site Web. Veuillez confirmer si vous souhaitez souscrire la carte de voyage Platinum. |
|
| Oui, d'accord | |
| Nous vous enverrons un lien décrivant la procédure d'inscription. Voulez-vous que nous partagions les informations de cette carte avec votre numéro de mobile par SMS ou WhatsApp ? | |
| SMS s'il te plaît | |
| D'accord, nous envoyons le lien au numéro de mobile enregistré. Cette action peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu le lien en disant oui ou non ? | |
| J'ai compris | |
| Parfait, vous pouvez maintenant ouvrir le lien et vérifier les détails de l'enregistrement de la carte. Une fois les données complétées, l'émission de la nouvelle carte sera lancée et elle sera envoyée à votre adresse actuelle. |
Refus d'informations
L'utilisateur refuse de fournir les informations requises pour demander une carte de crédit. Le composant se ferme avec un message d'échec.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer si vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Non, je ne le suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez demander une carte de crédit chez nous. Nous proposons un large choix de cartes de crédit qui pourraient vous convenir. Pour que nous puissions vous proposer les meilleures cartes disponibles, pourriez-vous nous indiquer votre revenu mensuel en USD ? |
|
| Je ne souhaite pas vous communiquer cette information | |
| Merci de votre appel. Nous ne pouvons malheureusement pas poursuivre sans les informations demandées. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Enregistrement de carte de crédit |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres limités au flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone de l'utilisateur final. Si ce paramètre n'est pas fourni, le composant collecte le numéro de téléphone auprès de l'utilisateur final. | string |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives accordées à l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.currency_name | Spécifie la devise attendue lors de la collecte des détails des revenus mensuels. La valeur par défaut est "USD". |
string |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flux).
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vrai) sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements sans entrée. Consultez Événements intégrés no-input.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements no-match. Consultez Événements intégrés sans correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez Événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez Événement intégré webhook.error.not-found. |
string |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.
Obtenir les détails du compte
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details est utilisé par le composant pour récupérer les informations du compte de l'utilisateur, si un compte existe.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| credit_score | Cote de crédit enregistrée de l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails du compte" pour ce composant, développez la section pour afficher les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir le nombre de fiches
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count est utilisé par le composant pour récupérer le nombre de cartes de crédit associées au(x) compte(s) d'un utilisateur enregistré.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| card_count | Nombre total de cartes de crédit associées au(x) compte(s) d'un utilisateur enregistré. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir le nombre de cartes" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les cartes disponibles
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card est utilisé par le composant pour récupérer la liste des cartes disponibles pour l'utilisateur pour une catégorie spécifique en fonction de sa cote de crédit.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses à laquelle l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
string |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Get account details (Obtenir les détails du compte). | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_card_names | Liste des cartes disponibles pour l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
| cards_count | Nombre de cartes disponibles pour l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les cartes disponibles" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les détails de la carte sélectionnée
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card est utilisé par le composant pour récupérer les frais annuels et les avantages de la carte sélectionnée.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Type de carte que l'utilisateur a choisi d'enregistrer. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Par défaut, classic, gold et platinum sont acceptés. |
string |
| $flow.expense_category | Catégorie de dépenses à laquelle l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
string |
| $flow.credit_score | La cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Get account details (Obtenir les détails du compte). | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informations sur les avantages de la carte sélectionnée. | string |
| selected_card_annual_fee | Frais annuels de la carte sélectionnée. | entier |
| selected_card_name | Nom de la carte sélectionnée. | string |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails de la carte sélectionnée" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer la demande d'inscription
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll est utilisé par le composant pour créer une demande d'inscription de carte en fonction des préférences et des informations fournies par le nouvel utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $flow.zipcode | Code postal fourni par l'utilisateur. | string |
| $flow.monthly_salary | Salaire mensuel fourni par l'utilisateur. | entier |
| $flow.currency_name | Devise du salaire mensuel, configurée dans les paramètres d'entrée du composant. Consultez la section Paramètres d'entrée. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de la demande d'enregistrement de la carte qui a abouti. | entier |
Pour configurer le webhook "Envoyer une demande d'inscription" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer un message
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message est utilisé par le composant pour envoyer un message contenant un lien permettant aux clients existants de finaliser l'enregistrement de leur carte de crédit.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $flow.channel | Canal sélectionné par l'utilisateur pour recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_channel. Par défaut, SMS et WhatsApp sont acceptés. |
string |
| $flow.selected_card_name | Liste des cartes sélectionnées par l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| message_sent | Indique si le message a bien été envoyé au canal spécifié par l'utilisateur. | booléen |
Pour configurer le webhook d'envoi de message pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.