零售驗證預建元件會收集使用者資訊，將使用者驗證至所需驗證層級。這項元件涵蓋零售業常見 (但非專屬) 的驗證需求。這個元件會使用電話號碼收集預建元件，收集及驗證使用者詳細資料。
驗證等級
不同的預建元件需要多個驗證層級，層級越高，需要的使用者資訊越多，才能驗證使用者。零售驗證元件可讓使用者驗證至第 0 級 (ANI 比對) 或第 1 級 (基本)，如驗證等級表所述。
| 驗證等級 | 需求條件 |
|---|---|
| 等級 0：ANI 比對 | 使用者透過與註冊帳戶對應的電話號碼撥打電話或提供該電話號碼，即可通過驗證。 使用者可以使用預先建構的問候語元件通過第 0 級驗證。 |
| 第 1 級：基本 | 系統會將動態密碼傳送至使用者的電子郵件地址或電話號碼，並在驗證後完成使用者驗證程序。 |
支援的使用者類型
零售驗證元件可為已註冊電話號碼和電子郵件的使用者提供支援。
限制
除了常見的預建元件限制外，這項預建元件還有下列限制：
- 動態密碼只會傳送至使用者先前註冊的手機號碼或電子郵件地址。如果客戶使用未在帳戶註冊的其他電話號碼來電，元件不會使用動態密碼驗證客戶。如果使用者透過備用電話號碼撥打電話，系統會使用安全性問題驗證來電者身分。
- 這個元件不會加密任何資料。
對話範例
下列對話範例說明這項預建元件處理的常見情境。範例對話會示範使用電話呼叫元件時的行為，這會觸發預設歡迎意圖和對話開始時的第一個代理回覆。
第 0 級驗證成功：ANI 相符
使用者透過現有帳戶註冊的電話號碼撥打電話，確認帳戶後，成功通過第 0 級驗證。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 你好，你撥打的號碼與 John 的帳戶連結。您是否要詢問他人的訂單？如果是，請回答「是」，否則請回答「否」。 | |
| 否 | |
| 謝謝 John。身分驗證成功。 |
第 1 級驗證成功：動態密碼
使用者從無法識別的電話號碼來電。元件會收集使用者註冊的電話號碼，然後傳送動態密碼至使用者選擇的管道，並要求使用者確認。使用者提供有效的一次性密碼，並成功通過第 1 級驗證。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 我們找不到與這個電話號碼相關聯的資訊。請提供註冊的電話號碼。 | |
| 代理使用電話號碼收集預建元件收集電話號碼 | |
| 太好了，電話號碼收集完畢。 基於安全考量，我們需要驗證你的身分，因此會傳送驗證碼給你。您希望透過電話還是電子郵件接收驗證碼？ |
|
| 手機 | |
| 確認一下，你是否想透過手機接收動態密碼？請回答「要」或「不要」。 | |
| 是 | |
| 我們已將驗證碼傳送至你註冊的電話號碼 (末四碼為 0000)。這可能需要幾秒鐘。可以請您確認代碼嗎？ | |
| 123457 | |
| 謝謝 John。身分驗證成功。 |
命名慣例
這個預建元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 零售商驗證 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number |
| 實體類型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_channel_email_phone |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件的特定行為。流程中的一或多個條件會使用這些參數，決定元件的行為。流程範圍參數必須在元件的起始頁面上設定，如下所述。以工作階段為範圍的參數可由呼叫流程設定，或在這個元件的起始頁面上設定。
這個預建元件接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level_req | 定義使用者要驗證的驗證層級。有效值為 0 或 1。 |
整數 |
| $session.params.auth_level | (選用) 表示使用者目前的驗證層級。 | 整數 |
| $session.params.phone_number | (選用) 使用者的電話號碼。如未提供這項參數，元件會向使用者收集電話號碼。 | 字串 |
| $flow.max_retry_phone_number | 指定收集使用者電話號碼時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_otp | 指定收集動態密碼 (OTP) 時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_otp_not_received | 指定未收到動態密碼 (OTP) 時，允許重試的次數。預設值為 1。 |
整數 |
| $flow.max_retry_otp_confirm_channel | 指定收集動態密碼 (OTP) 接收管道時，允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
如要設定這個元件的輸入參數，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理。
- 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
- 在「Flows」(流程) 部分，點選匯入的元件。
- 按一下「Pages」部分中的「Start Page」。
- 在「Start Page」中，點選「true」路徑。
- 在「Route」視窗中，視需要編輯「Parameter Presets」值。
- 按一下「儲存」。
輸出參數
輸出參數是工作階段參數，在退出元件後仍會保持有效。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預建元件會提供下列輸出參數的值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指出使用者目前的驗證層級。 | 整數 |
| all_recent_order_id | 這個參數會列出與已驗證使用者相關聯的訂單 ID，並依訂單日期遞減排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| 電子郵件 | 帳戶註冊的電子郵件地址。 | 字串 |
| user_first_name | 使用者的名字，用於問候及確認帳戶擁有權。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功，這個參數會指出流程退出的原因。傳回的值為下列其中一項：agent：使用者在對話期間要求與真人服務專員交談。denial_of_information：使用者拒絕提供元件要求的資訊。max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱「無輸入內建事件」。max_no_match：對話已達不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符內建事件。webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。 |
字串 |
基本設定
如要設定這項預建元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 Webhook，請參閱下方的 Webhook 設定。
Webhook 設定
如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。
驗證使用者詳細資料
元件會使用 prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details Webhook，根據提供的電話號碼擷取使用者帳戶詳細資料。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| 電子郵件 | 帳戶註冊的電子郵件地址。 | 字串 |
| all_recent_order_id | 與已驗證使用者相關聯的訂單 ID 清單，依訂單日期遞減排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| user_first_name | 使用者的名字，用於問候及確認帳戶擁有權。 | 字串 |
如要為這個元件設定「驗證使用者詳細資料」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details Webhook。
- 將 Dialogflow CX「Webhook 網址」欄位中的網址，替換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「Method」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看及更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
傳送動態密碼
prebuilt_components_retail_authentication:send_otp Webhook 是由元件使用，可將動態密碼 (OTP) 傳送至使用者選取的已註冊管道。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.channel | 使用者選擇接收動態密碼的管道。有效值由 prebuilt_components_channel_email_phone 自訂實體定義。系統預設支援 email 和 phone。 |
字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| generated_otp | 系統產生並透過所選管道傳送給使用者的動態密碼值。 | 字串 |
如要為這個元件設定傳送動態密碼 Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_retail_authentication:send_otp Webhook。
- 將 Dialogflow CX「Webhook 網址」欄位中的網址，替換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「Method」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立適當的要求格式。
- 查看並更新回應設定，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要查看及更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
完成
代理和 Webhook 應已設定完成，可以開始測試。